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Dias melhores

2012-01-28T09:45:00.001-08:00

Onde estão nossos heróis?

2012-01-28T09:26:00.000-08:00

Onde estão nossos “heróis”? Quem nós admiramos? É moda, o ato de
escutar inúmeros elogios dados a algum artista que por ventura venha a
falecer. Depois do “turn off” da vida, aqueles que percorrem os corredores dos
meios de comunicação e das colunas sociais se tornam pessoas diferenciadas
e capazes de deixar um legado intenso. Quanta transmutação!

Eu queria aprender como se faz para enxergar um “herói” nato. Um
“herói” que surge sem a necessidade de maquiagem ou de bajulação pautada
na dualidade: ser narcísico (herói artificial) e seguidores com padrão adulador.

Onde encontrar um “herói” que não seja um artista global ou um cantor de rock
ou um integrante de qualquer grupo de pagode ou um cantor sertanejo ou um
jogador de futebol? Um “herói” cuja construção de vida não é cantar, atuar ou
fazer gols. Onde eles estão? Falo de “heróis” em que a dignidade e o
humanismo prevaleçam. Talvez, eles até existam, mas não dão pontos
elevados de audiência ou como se fala numa gíria popular, não dão “IBOPE”.

Talvez, eles estejam em cantos longínquos e esquecidos por todos ou quem
sabe pertinho de você e ninguém notou, pois os olhos estão vidrados na tela da
TV para admirar quem não deve ser admirado. Talvez, estes verdadeiros
“heróis” lutem sozinhos na busca de um bem maior. Isto lá é importante! É
melhor mostrar alguns Obamas e Justin Biebers. O show business deve
prevalecer a todo custo. Que louco! Os “heróis” estão aparecendo na “dança
dos famosos”, no “Big Brother”, nas “novelas melosas” e nos “eventos
esportivos”. É muito sofrimento ter que acreditar que muitos acreditam nestes
supostos “heróis”. Desculpem o trocadilho, mas é isto mesmo. Seria uma
anencefalia social?!

Quando Henry Miller pontua “que o verdadeiro líder (herói) não tem a
necessidade de liderar, pois ele se contenta em apontar o caminho”, nós
podemos compreender um pouco melhor a correta percepção sobre liderança e
heroísmo. Olhe ao redor, mas não muito distante. Está aí, pertinho de você.

Olhe o seu pai e a sua mãe no quarto ao lado ou na lembrança da casa que
você chegou a morar junto deles. Se eles não estiverem vivos, não tem
problemas. Feche os olhos. Você conseguirá vê-los como se eles estivessem
ao seu lado sorrindo para você. Sinta o cheiro deles. Sinta o olhar deles.

Escute a voz ora suave ora truculenta deles. Perceba que a truculência poderia
representar proteção, preocupação e amor. Retorne a infância. Eles estão te
empurrando no balanço. Aquele mesmo que você adorava ir e que só fazia
sentido se eles fossem. Aproveite para mergulhar mais e mais nas suas
lembranças e note como eles ficavam desesperados na sua primeira febre, no
seu primeiro ferimento que sangrou e na primeira vez que chorou agudamente
em face de uma decepção. Recorde, como eles te abraçavam. Como eles te
beijavam. Como eles te cheiravam. Lembre mais um pouco, pois você
visualizará, novamente, a lágrima correndo na face deles sempre que você
estava entristecido. Por eles, seria possível extirpar a sua dor e introduzir
automaticamente neles. Assim não doeria nada em você. Se você se esforçar,
vai lembrar que tentavam de tudo e fomentavam o que podia na tentativa de
você alcançar seus sonhos. Agite um pouquinho seu hipocampo e reviva as
discussões. Muitas delas, mesmo que você se sentisse incomodado, estavam
contaminadas de boa vontade. Aproveite este momento onírico e veja como
eles estavam contigo na adolescência, inclusive superavam a sua
impulsividade e irritabilidade “hormonalmente” poderosa. Certamente, eles
vibravam com sua aprovação em vestibulares ou com o fim de outros ciclos.

Eles se angustiavam com as suas decepções amorosas e vibravam quando
você descobriu o seu verdadeiro amor. No quarto deles, eles pensavam em
você. Eles sentiam a sua ausência. Eles se atormentavam com sua angústia.

Lá no fundo do baú da sua mente, você poderá enxergar “broncas” e atitudes
mais coercitivas no intuito de alertar sobre suas escolhas e caminhos. Não tem
problemas, pois o baú mental do lado está repleto de amor, paixão, admiração,
devoção e satisfação de ter tido você e convivido contigo. Uma das
recordações mais intensas é quando você saiu de casa. Não sei se para morar
na rua ao lado ou em outra cidade ou em outro estado ou em outro país, porém
é nítido e parece que você ver a cena ao vivo agora. Lembra, ambos aos
prantos disseram com o coração em pedaços – “boa sorte e seja bem feliz meu
filho (a)”. Os cabelos deles foram embranquecendo ou ficando mais mirrados,
todavia o mesmo sorriso esteve, sempre, estampado no rosto deles ao te ver.

Lembra do sorriso deles no parque junto de você no “balancinho” que você
amava, pois bem é o mesmo sorriso e com a mesma comoção, embora
modificado pela redução do colágeno da pele. Agora, por certo, eles adoram
ver os netinhos num ciclo repetido, mas com algumas diferenças. O almoço do
domingo é mais cheio e barulhento, no entanto muito gostoso. Eu não sei em
que estágio, leitor, você está agora, mas não tem problemas, pois, se você
ainda não vivenciou ainda todas estas fases, vivenciará. Eu garanto! E se seu
pai ou sua mãe já não estão neste plano, reitero para não se martirizar, haja
vista, que as lembranças os manterão sempre muito vivos. Lembre que o
mestre Rubem Alves nos regozija ao dizer que “a saudade é a nossa alma
dizendo para onde ela quer voltar”.

Pois bem, os verdadeiros heróis são eles, ou seja, seu pai e sua mãe.

Eles, sim, fizeram tudo sem a necessidade de receber ou a necessidade de ser
dito que fizeram. Eles fizeram e para alguns ainda fazem somente pelo impulso
motriz do amor. Amor este que aparece de forma sincera e sem desejos
revoltos. Seus heróis são eles. Grandes heróis! Não é possível dimensionar a
grandeza das batalhas travadas cotidianamente por eles, somente, para te
proteger. Somente para te ver crescer e viver da forma mais feliz possível.

Termino como muitas salvas de tudo do que é de bom neste mundo para os
nossos heróis.

Por: Dr. Régis Eric Maia Barros
Médico Psiquiatra
psiquiatria@regisbarros.com.br

Área de marketing e vendas teve valorização salarial média de 10%

2011-08-22T18:12:00.000-07:00

Crescimento pode ser explicado pela entrada de novas empresas no Brasil e pelo aquecimento do segmento de internet

A área de Marketing e Vendas registrou valorização salarial de 10%, em média, segundo revela um levantamento realizado pela Robert Half. O crescimento pode ser explicado pela entrada de novas empresas no Brasil, a busca pela expansão e o aquecimento do segmento de internet. Todos estes fatores impactaram na demanda por cargos comerciais, de vendas e voltados ao marketing on-line.

A pesquisa revelou também que, em muitas posições, há uma tendência de cargos juniores, já que as empresas têm preferido contratar profissionais mais jovens e promover talentos internos, em vez de profissionais seniores com experiência, cuja remuneração é mais alta.

Primeiro contratado da empresa
Além disso, o volume de operações de startups no País tem gerado alta demanda por profissionais da área comercial e vendas. O gerente de recrutamento de Marketing e Vendas da Robert Half, Jorge Martins, explica que, para alavancar os investimentos, o primeiro cargo a ser preenchido é de um profissional de vendas.

Em muitos casos, o diretor-geral para iniciar a operação é um profissional com viés comercial e experiência tanto para prospecção de talentos como na formação de equipe. O salário deste profissional passou de R$ 18 mil para R$ 20 mil.

Marketing on-line
Sobre o marketing on-line, os dados apontam que o crescimento é proporcionado pelo expansão do segmento de internet com empresas novas e também empresas antigas em expansão. “Empresas que sempre se comunicaram por marketing tradicional começam a entrar no segmento on-line/digital para atingir todos os públicos, especialmente o jovem”, diz o especialista.

Também é possível observar empresas desenvolvendo o departamento de marketing digital para iniciar o projeto de e-commerce. “Por ser um mercado relativamente novo, não tem um número de profissionais muito experientes e, por isso, também estão valorizados os perfis analíticos e que conhecem as diferentes ferramentas de métricas de desempenho”, ressalta.

Gerente de Trade Marketing
Os dados apontam ainda que outro destaque é o cargo de gerente de Trade Marketing. De acordo com o especialista da Robert Half, há uma forte tendência de empresas menores desenvolverem a área. O salário inicial do Gerente de Trade Marketing passou de R$ 5 mil para R$ 6,5 mil. “Com as consolidações no grande varejo, há cada vez mais a necessidade de se olhar para os produtos com maior atenção nos pequenos e médios varejos”, analisa.

Outra importante demanda é por gerentes de Desenvolvimento de Novos Negócios. A busca por estes profissionais se deve pela expansão do segmento de Petróleo e Gás. O profissional com experiência entre três e cinco anos teve valorização em seu teto salarial de R$ 16 mil para R$ 17 mil.

“As empresas valorizam cada vez mais aqueles perfis que buscam movimentação por desafios profissionais e não apenas por remuneração melhor”, explica Martins. A valorização do gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios especializado no mercado de Petróleo e Gás é ainda maior. O salário inicial parte de R$ 10,5 mil, enquanto a média em outros setores é de R$ 7 mil.

Martins explica que, no segmento de Petróleo e Gás, devido ao alto grau de conhecimento do mercado, tanto na parte técnica como na de entendimento dos principais players, é possível observar o retorno de profissionais aposentados entre 50 e 70 anos de idade, para suprir a escassez de talentos com a qualificação necessária.

Apesar de menos demandados do que a área de vendas, os profissionais de inteligência de Mercado são também bastante procurados, principalmente por empresas de pequeno e médio porte em expansão. “Em geral, empresas de grande porte possuem um departamento de inteligência desenvolvido, mas nas organizações menores há a criação da área ou expansão, bem como em outros segmentos, como Tecnologia, Bens de Capital, que começam a demandar tais profissionais”, finaliza.

Fonte: http://www.administradores.com.br/

Novos artigos

2011-03-04T13:44:00.000-08:00

Nessa semana, participei de uma convenção de vendas no Rio de Janeiro, dentre várias palestras participei de uma muito interessante, o conferencista foi Carlos Hisdorf, gostei muito do conteúdo da palestra, por isso resolvi postar aqui no blog alguns materiais para que vocês conheçam o trabalho dele que é muito interessante.

Abraços

A importância do exemplo

2011-03-04T13:39:00.000-08:00

José queria proporcionar um dia especial para seus dois filhos. Resolveu fazer uma surpresa. Numa tarde ensolarada, decidiu levar seus filhos ao circo.
Ao chegar à bilheteria, pergunta:
- Olá, boa tarde, quanto custa a entrada?
O vendedor responde:
- R$ 30,00 para adultos, e R$ 20,00 para crianças de 7 a 14 anos. Crianças menores de 6 anos não pagam. Quantos anos eles têm?
E o pai responde:
- O menor tem 3 anos e o maior 7 anos.
Com um sorriso, o rapaz da bilheteria disse:
- Se tivesse falado que o mais velho tinha 6 anos, eu não perceberia, e você economizaria R$ 20,00.
E o pai responde:
- É verdade, pode ser que você não percebesse, mas meus filhos saberiam que eu menti para obter uma vantagem e jamais se lembrariam desta tarde como uma tarde especial.
E finaliza:
- A verdade não tem preço. Hoje deixo de economizar R$20,00 que não me pertenceriam por direito, mas ganho a certeza de que meus filhos saberão a importância de sempre dizer a verdade!
O atendente permaneceu mudo… Também ele teria uma tarde especial para se lembrar…

Moral da História:

Esta antiga história ilustra uma cena em que os filhos presenciam uma atitude correta do pai. A história nos permite perceber que:

* Nada deve substituir a verdade
* Educar é dar o exemplo
* O exemplo correto beneficia a todos ao nosso redor
* Jamais devemos fazer pequenas concessões à mentira, o preço é alto demais
* Uma tarde especial vale para toda a vida…
* As palavras convencem mas o exemplo arrasta

Um grande abraço.

Paz e alegria,

Carlos Hilsdorf

Dica de leitura

2011-03-04T13:32:00.000-08:00

Sinopse:

Quem não deseja ter uma carreira bem sucedida? Conquistar um bom emprego ou até mesmo ser promovido na empresa?

Todos querem vencer!

A felicidade e o sucesso na carreira profissional dependem fundamentalmente de decisões que tomamos ao longo da vida. Porém, somente decidir não basta. É preciso ter atitude. Atitude é o que define, o que abre caminhos, o que faz a diferença. Muitos podem fazer escolhas iguais, mas somente aqueles com atitude chegarão ao objetivo almejado. Este livro é um guia para vencedores. Um livro para pessoas que estão dispostas a percorrer o caminho do autoconhecimento e da autorrealização.

Escrito de forma leve e convidativa.

São 51 atitudes essenciais para vencer na vida e na carreira, dentre elas: ética, proatividade, flexibilidade, criatividade, empatia, disciplina, assertividade, autoconfiança, inovação, comunicação, produtividade, liderança e muito mais.

Sobre o autor: Palestrante e consultor. Economista, pós graduado em Marketing e profundo estudioso do comportamento humano. Carlos Hilsdorf é também autor do best seller Atitudes Vencedoras e considerado um dos melhores palestrantes do Brasil na atualidade.

Trailer DVD Palestra Carlos Hilsdorf

2011-03-04T13:29:00.001-08:00

Fomos heróis - Aspectos de liderança e trabalho em grupo

2010-11-13T15:36:00.001-08:00

Kotler fala sobre 5 questões fundamentais do Marketing

2010-11-13T15:02:00.000-08:00

Os consumidores estão comprando mais por menos; As empresas devem inovar, oferecendo garantias aos clientes; A sustentabilidade pode dar lucro para as companhias; Muitas empresas ficarão em apuros nas redes sociais; O concorrente roubará facilmente o seu cliente caso acredite que esteja satisfazendo-o plenamente. Essas são as principais respostas de Philip Kotler para cinco questões fundamentais nos dias de hoje.

Em sua única entrevista antes de falar sobre o Marketing 3.0 na HSM ExpoManagement 2010, no dia 9 de novembro, em São Paulo, Kotler falou com exclusividade para o Mundo do Marketing sobre como conquistar e manter clientes, inovar, aproveitar a onda das redes sociais, da sustentabilidade e sobre os desafios do profissional de Marketing. O consultor, professor e autor dos livros de Marketing mais vendidos e influentes de todos os tempos, é categórico ao afirmar que as empresas ainda precisam se desenvolver para poder sobreviver neste novo mercado.

Mundo do Marketing: O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos e mudará ainda mais. Quais tendências indicarão as transformações?
Philip Kotler: A recessão global e a crescente incerteza diminuirão a confiança de todos para gastar. Os consumidores estão adiando suas compras de bens duráveis mais caros como carros, móveis e eletrodomésticos de linha branca. Para as necessidades diárias, as pessoas estão optando por marcas mais baratas e marcas próprias. Se a recessão continuar, os consumidores ficarão acostumados a economizar em vez de gastar. Muitos podem vir a adotar um estilo de vida simples, baseado no “menos é mais” em vez de “mais é melhor”.

Por outro lado, se a recessão terminar logo, as pessoas provavelmente voltarão aos seus hábitos antigos de comprar e gastar. Muito disso depende da criação de empregos. Se houver emprego suficiente, as pessoas vão ganhar dinheiro e gastar. Se os empregos estiverem escassos, elas terão menos para gastar e gastarão menos. A questão é se as empresas serão arrojadas ou gananciosas. Se elas forem arrojadas devem deixar o poder de compra na mão dos consumidores para sustentar o crescimento econômico. Caso as empresas sejam gananciosas, elas ganharão no curto prazo, mas passarão por um longo período de dificuldade em seguida.

Mundo do Marketing: Os profissionais de Marketing estão prontos para estas mudanças? Como eles devem reagir?
Philip Kotler: Os profissionais de Marketing podem dar alguns passos para estimular o aumento do consumo junto aos consumidores sem confiança. Um deles seria criar produtos de custo mais baixo que ofereça benefícios similares às versões mais caras. A indústria pode lançar embalagens menores de seus produtos, que sejam mais acessíveis, e as empresas podem criar alternativas inovadoras. A Índia, por exemplo, produz um computador de 100 dólares e oferece cirurgias de catarata muito baratas.

Outra alternativa é oferecer garantias de retorno da compra de um produto muito caro. A Saturn, uma montadora americana, aceitava o carro de volta no prazo de 30 dias caso o consumidor não estivesse satisfeito com o produto. A Hyundai também prometeu a devolução do carro caso o cliente perdesse o emprego. Mesmo o segmento que queira ser líder com uma linha de produtos mais simples, precisará da ajuda do profissional de Marketing para criar casas, eletrodomésticos e móveis mais simples.

Mundo do Marketing: De que forma as redes sociais mudaram o Marketing e o que as empresas podem desenvolver para se aproximar do consumidor neste ambiente?
Philip Kotler: Um número crescente de consumidores de todas as idades está entrando no Facebook, no Twitter e no Linkedin criando grandes redes sociais. As pessoas estão procurando informações sobre experiências de produtos e serviços de outros consumidores. Um brasileiro que esteja pensando em comprar um carro recém-lançado provavelmente dará mais valor à opinião de seus amigos do que aos anúncios.

Muitas conversas nas redes sociais incluem opiniões favoráveis e desfavoráveis a respeito das marcas. Toda companhia agora está em um aquário com muitas pessoas discutindo os méritos de seus produtos e de suas marcas. Com isso, as empresas que não têm qualidade não sobreviverão. Já as fortes ficarão ainda melhores e as fracas se afogarão num mar de discussões negativas.

Mundo do Marketing: As empresas brasileiras começaram a se preocupar mais com a questão da sustentabilidade nos últimos anos. A sustentabilidade será realmente um diferencial num futuro próximo?
Philip Kotler: Muitas empresas acreditam que a sustentabilidade é um custo imposto que irá prejudicar seus lucros. Parece ser o caso quando a companhia deve pagar por um sistema que reduz a poluição do ar que a sua fábrica produz. Mas existem muitos outros esforços a favor da sustentabilidade que na verdade podem melhorar a lucratividade.

Considere um hotel que tenha uma conta de água cara porque os hóspedes tomam banho sem limites e eles querem que os lençóis das camas sejam trocados diariamente. Esse hotel pode trocar o chuveiro e perguntar aos clientes se eles se importariam se os lençóis não fossem trocados diariamente, o que no total reduziria a conta de água. O fato é que precisamos distinguir entre ações de sustentabilidade que representam economia de dinheiro e aquelas que demandam gastos. Adicione a isso a boa opinião do cliente em relação às companhias que estão se tornando ecologicamente corretas e teremos uma equação de valor para as empresas.

Mundo do Marketing: As empresas estão sempre olhando para o futuro e desenvolvendo novas plataformas de Marketing para conquistar novos clientes, mas o que elas deveriam fazer que é primordial e não fazem, chegando a perder clientes por isso?
Philip Kotler: As empresas são surpreendidas quando elas perdem os clientes que disseram que estavam satisfeitos. Por que isso acontece? Obviamente algum concorrente está satisfazendo-o mais, seja pela venda a um preço inferior, ou oferecendo serviços ou recursos de qualidade superior. Nunca tenha seus clientes como certos. Os concorrentes são como abelhas zumbindo em torno de uma empresa à procura de onde morder. Descubra os seus pontos fracos e como está desapontando seus clientes antes que seus concorrentes façam isso.

Fonte: Mundo do Mkt

A raposa e o Corvo

2010-11-13T14:42:00.000-08:00

Uma vez um corvo estava voando no céu. Até que ele se cansou e pousou em uma árvore. Enquanto isso, passava por ali uma raposa.

Ela estava faminta e procurava qualquer coisa para comer. Atraída por um cheiro de comida, ela se aproximou. Olhou para cima e lá na árvore estava o corvo todo brilhante e forte. Em seu bico, um pedaço de queijo que ainda não havia comido.

A raposa, então, ficou matutando um jeito de pegar o queijo. Ela chegou bem perto da árvore, olhou para cima e disse: “Que pássaro maravilhoso vejo nesta árvore”.

O corvo não resistiu. Ficou todo vaidoso, abriu o bico e cantou bem alto: “Crooooól”. Com isso, o corvo aprendeu que não deve se acreditar em tudo.

Moral da história: desconfie dos bajuladores; estes sempre se aproveitam da situação para tirar vantagem sobre você.

Utilizo a metáfora da Fábula “A Raposa e o Corvo” como dica para os negócios, em relação a confiança e inteligência.

O sucesso consiste em não fazer inimigos

2010-11-13T14:23:00.000-08:00

O sucesso é um tema que sempre me despertou interesse, e numa das minhas últimas pesquisas na internet encontrei um artigo com uma visão muito interessante sobre o sucesso.

Trata-se de um artigo original de Max Gehringer, que inclui as 3 regras para o sucesso, e que realmente dá que pensar.

Deixo-vos aqui o artigo:

“Regra Nº 1

Colegas passam, mas inimigos são para sempre. A chance de uma pessoa se lembrar de um favor que você fez a ela vai diminuindo à taxa de 20% ao ano. Cinco anos depois, o favor será esquecido. Não adianta mais cobrar. Mas a chance de alguém se lembrar de uma desfeita se mantém estável, não importa quanto tempo passe. Exemplo: se você estendeu a mão para cumprimentar alguém em 1997 e a pessoa ignorou sua mão estendida, você ainda se lembra disso em 2007.

Regra Nº 2

A importância de um favor diminui com o tempo, enquanto a importância de uma desfeita aumenta. Favor é como um investimento de curto prazo. Desfeita é como um empréstimo de longo prazo. Um dia, ele será cobrado, e com juros.

Regra Nº 3

Um colega não é um amigo. Colega é aquela pessoa que, durante algum tempo, parece um amigo. Muitas vezes, até parece o melhor amigo. mas isso só dura até um dos dois mudar de emprego. Amigo é aquela pessoa que liga para perguntar se você está precisando de alguma coisa. Ex-colega que parecia amigo é aquela pessoa que você liga para pedir alguma coisa, e ela manda dizer que no momento não pode atender. Durante sua carreira, uma pessoa normal terá a impressão de que fez um milhão de amigos e apenas meia dúzia de inimigos. Estatisticamente, isso parece ótimo. mas não é. A “Lei da Perversidade Profissional” diz que, no futuro, quando você precisar de ajuda, é provável que quem mais poderá ajudá-lo é exatamente um daqueles poucos inimigos.

Portanto, profissionalmente falando, e pensando a longo prazo, o sucesso consiste, principalmente, em evitar fazer inimigos. Porque, por uma infeliz coincidência biológica, os poucos inimigos são exatamente aqueles que tem boa memória.”

Texto retirado de: http://www.renanlima.com

Sua Identidade Digital

2010-10-30T14:51:00.000-07:00

Um artigo interessante saiu na revista Veja há pouco tempo. Parece que os headhunters e a área de recursos humanos estão xeretando as páginas pessoais dos candidatos no website Orkut, aquele onde as pessoas procuram por amigos e entram em comunidades virtuais. Segundo alguns dos xeretas, a idéia seria descartar dos processos candidatos que mostrassem aspectos não-desejáveis, como participar de comunidades do tipo “odeio as segunda-feiras”.

Se pararmos para pensar, o artigo revela muito do pensamento empresarial brasileiro e o despreparo da nossa comunidade de executivos para lidar com aspectos sociais da nova realidade tecnológica. E isso ocorre dos dois lados, tanto com os empregados como com os empregadores.

Para o funcionário, é fundamental se lembrar que, depois da vinda da Internet, ele vai deixar uma trilha digital por onde quer vá. Podemos até discutir questões a respeito de privacidade, mas se quisermos ser realistas, precisamos enfrentar o fato que nossa história, nossa vida, vai ficar cada vez mais exposta aos olhos dos outros. Hoje é possível com um nome se entrar na web e descobrir o telefone da pessoa, o endereço e até se conseguir uma foto aérea da casa do sujeito. Experimente entrar com seu próprio nome em um mecanismo de busca como o Google. O Pensando marketing gera 607 resultados, o meu nome mais de 500. Na maioria são artigos que escrevi e entrevistas que dei. Se falei besteira, está ali para sempre, para quem quiser ver. Se fui sábio em minhas colocações, lá estará registrado meu nível de sabedoria.

Na verdade, a Internet simplesmente acelera um fenômeno que é parte da experiência humana. As pessoas sempre foram e continuarão sendo pré-julgadas através de seus pensamentos, suas realizações, suas palavras, seus relacionamentos passados. O jeito é aceitar a situação e imaginar que sua vida hoje é mesmo como morar em uma casa sem cortinas na janela, onde não dá para ficar andando de roupa de baixo pela sala. Se você decidir andar assim, que saiba lidar com as conseqüências. Isso é feito podando-se os aspectos negativos e cuidando dos positivos.

O lado negativo é simples. No próprio Orkut, é comum a gente ver as fotos de identificação dos garotões sem camisa e das meninas em poses sensuais. Algumas comunidades são mesmo bem esquisitas, assim como alguns comentários de amigos que ficam lá para todo mundo ver. Pessoalmente, sou totalmente a favor da privacidade e (como mostrarei a seguir), não acredito que xeretar brincadeiras das pessoas sirva para se qualificar ninguém. Mas não vivemos em um mundo ideal, existe preconceito e se você colocou alguma bobagem no Orkut, alguém vai ver. Não dá para fazer como aquelas celebridades que vivem fazendo escândalos e depois reclamam dos paparazzi. Quem está na chuva é para se molhar.

Evite, portanto, fotos comprometedoras, dados pessoais como endereço ou fotos dos filhos. A ferramenta é até interessante para se encontrar velhos amigos, mas passe a se corresponder por email depois do primeiro contato e apague os comentários pessoais. Se você gosta de discutir assuntos controversos, use um pseudônimo.

Porém, cuidar do lado positivo da sua imagem digital é ainda mais importante. Da mesma forma que acho uma tolice se julgar alguém porque pertence à comunidade dos fãs de novelas, também acredito que pertencer a comunidades “positivas” não queira dizer muita coisa. Basta um clique do mouse, não se exige esforço ou dedicação. Seria fácil criar uma comunidade chamada “adoro minha empresa, sou super motivado e acho os headhunters maravilhosos”.

Uma imagem virtual de substância compreende realizações que demonstrem sua dedicação e inteligência. Certamente artigos que você envie ao www.pensandomarketing.com podem ser uma excelente maneira para você se projetar. Significa que você é uma pessoa que pensa, que pesquisa, que tem capacidade de análise e que não tem medo de verbalizar suas idéias. Entrevistas na imprensa também são ótimas, porque mostram que sua opinião é respeitada e procurada. Há muitas maneiras de se deixar um rastro digital positivo: participação em comitês profissionais, dar uma palestra sobre sua área. O importante é mostrar que você é uma pessoa que vai fundo, com seriedade no que faz.

Mas não vamos nos esquecer do lado dos empregadores. Se vamos usar a Internet para se avaliar candidatos, que se faça direito, através do entendimento das características do meio. O Orkut, por exemplo, é um mau indicador para avaliação de personalidade, valores e principalmente potencial, amplitude de conhecimento e atitude em relação ao trabalho. A razão é que o site é voltado para um lado lúdico, no qual o usuário está em clima de brincadeira. Uma característica do humor é o exagero e a informalidade excessiva. Isso não quer dizer de maneira alguma que a pessoa vá se comportar na empresa da mesma forma que em uma roda de amigos contando piadas. Não é porque alguém participa de uma comunidade “Sou viciado em Jornada nas Estrelas”, que esta pessoa vá faltar no trabalho para ficar assistindo ao Capitão Kirk à tarde. Provavelmente ele vê um episódio por semana.

Outro grande exagero é supor que alguém que “odeia a música do Fantástico” vai trabalhar mal na segunda-feira. A gente não gosta de um monte de coisas nesta vida, mas engole em seco e vai em frente, talvez para uma segunda-feira bem produtiva. Achar que a pessoa é negativa porque satiriza algumas contingências da vida é uma enorme simplificação.

O ser humano é extremamente complexo e subjetivo. A análise do que seja um bom profissional talvez seja uma das tarefas mais complicadas que alguém possa se dispor a fazer. Não existem atalhos ou modelinhos a seguir, apesar de tantos consultores e psicólogos tentarem vender o seu. Nada pode ainda substituir uma boa entrevista (ou várias) e a análise detalhada das conquistas e do pensamento e dos valores do candidato.

O que se requer é um selecionador preparado e dotado de profundo conhecimento sobre a natureza humana. Se ele ou ela forem despreparados, o mais sofisticado dos métodos empregado por ocasião da entrevista de seleção tornar-se-á inócuo e ineficaz. Por isso, previna-se e cuide de sua imagem virtual como você cuida de sua imagem física.

Por: Marcos Dutra

Quebra-Cabeças Corporativo

2010-10-16T15:30:00.000-07:00

Até um passado bem próximo a maior preocupação que as organizações possuíam era a multiplicação de seus bens corpóreos – máquinas, equipamentos, prédios e etc -, fazendo com isto crescer a produção, pois entendiam que isto eram seus principais ativos. Já nos últimos tempos a visão das empresas com referência a seus ativos, com a globalização, mudou, ou seja, as empresas começaram a reconhecer que as pessoas são os seus principais ativos e, o que passou a ser uma das grandes preocupações é como reter seus principais ativos na empresa, pois são esses que fazem as coisas acontecerem dentro das organizações.

Uma pesquisa realizada recentemente com mais de 500 executivos revelou que 80% dos líderes entrevistados estão, hoje, muito mais preocupados com as questões ligadas às pessoas dentro das organizações do que há três anos. O maior problema é a distância que existe entre reconhecer a importância dos profissionais e desenvolver práticas para retê-los.

Um dois aspectos já melhorados, dentro das organizações, é a melhoria do pacote de benefícios pagos.

Reter talentos é ainda uma questão obscura para as organizações. Para muitos líderes é muito difícil compreender e até antecipar as razões que levam os profissionais a deixar ou a permanecer na organização.

Algumas recomendações são sugeridas a fim de reter talentos dentro das organizações que pode ser um diferencial para as empresas. Entre as recomendações podemos citar:

· Encontrar alternativas para que as pessoas brilhem ao desenvolver seu trabalho:

Permitir, de alguma forma, que as pessoas desenvolvam suas atividades com base nos seus perfis, ou seja, procurando adequar as suas atividades profissionais e as necessidades da empresa relacionada com atividades que as pessoas sintam prazer em executá-las. Assim, com certeza, os resultados serão mais significativos e com maior qualidade.

· Permitir a mobilidade dos talentos dentro da companhia:

Desenvolver programas de ascenção profissional, tanto horizontal quanto vertical, das pessoas dentro da empresa.

· Envolver as equipes na elaboração das estratégias da empresa:

Muitas vezes o comprometimento vem com maior ênfase quando participamos da construção de algo, neste sentido, com certeza, haverá muitos ganhos, tanto para a empresa como para as pessoas.

· Oferecer uma gama ampla de programas de aprendizado:

Proporcionar às pessoas programas de aprendizado, tanto interno como externo, pois assim haverá um ganho significativo de qualidade da mão de obra com reflexos nos produtos e serviços, podendo gerar com isso maior satisfação aos clientes.

Reter talentos não é um desafio de mão única, ou seja, é fundamental que o profissional também faça a sua parte, demonstrando no seu dia-a-dia as competências-chave para os negócios, bem como algumas habilidades fundamentais, tais como: Flexibilidade, habilidade de aprender sempre, ser digital e ter diversidade de habilidades.

No passado os desafios eram enxugar o organograma – o tão falado downsizing - e organizar os processos. Para o futuro, a preocupação das organizações deve ser de incorporar à filosofia das empresas a busca de comprometimento das pessoas, a educação corporativa e a gestão por competências.

Reter talentos é sinal de bons negócios. PENSE NISSO!!!!!!

Por: Luiz Tadeo Schavinski

Uma propaganda de resultados

2010-10-16T15:25:00.000-07:00

Todo projeto precisa dar retorno, caso contrário não faz nenhum sentido levá-lo adiante. Hoje, sem dúvida, é uma preocupação constante de todas as empresas saber qual o exato retorno do investimento (ROI) – e as ações na Internet não fugiriam a essa realidade também.

A grande vantagem do meio on-line sobre outros meios, entretanto, é que tudo é mensurável em tempo real. A Internet brasileira, mais do que nunca, está madura e oferece diversas formas para analisar/avaliar qualquer tipo de atividade/retorno.

É possível saber, com precisão, como uma campanha favoreceu as vendas ou aquisições de novos usuários/clientes. Temos uma análise de ROI detalhada por peça, canal, site e podemos saber até mesmo quais destas variáveis influenciaram em uma venda/conversão, mesmo em peças não clicadas, quando o usuário é impactado apenas visualmente.

Com todas essas informações, tomar decisões em tempo real e otimizar o investimento fica muito mais fácil e efetivo.

O primeiro passo na hora de implementar um sistema de métricas, de avaliação de resultados, é definir quais são os dados relevantes, o que deve ou não ser coletado. Precisamos de metas e objetivos a curto prazo, para que possamos entender onde acertamos e onde erramos, analisando para ver se está tudo no caminho certo.

Um instrumento que está sendo utilizado com muita eficiência são as “Action Tags”, tecnologia que permite monitorar o acesso a determinado conteúdo on-line, como o número de vezes que uma determinada página é vista pelo consumidor. As “Action Tags” conquistaram o mercado por méritos próprios: permitem a coleta precisa de dados e são ainda simples de implementar e de gerenciar.

Mas ainda temos um grande problema a ser resolvido: o problema da divisão de verbas de uma campanha de publicidade on-line. Uma vez definida a verba, começam as intermináveis fragmentações entre criação, produção, gerenciamento, análise de ROI etc.

A mídia on-line tem sua complexidade, e o desafio diário é fazer desta verba única um recurso para todas as atividades envolvidas numa campanha. Acho que, quando a publicidade on-line estabelecer verbas separadas para cada segmento, teremos alcançado um patamar mais elevado de trabalho e eficiência.

O que eu quero dizer é que devemos pensar nas ações on-line separadamente, ou seja, a verba de mídia deve ser gasta apenas em mídia, a de produção somente em produção, a de análise de resultados apenas com análise de resultados e assim por diante. Para cada ação diferente, um recurso específico.

Assim, ficará mais fácil a tarefa de “educar” o mercado sobre a importância de ferramentas que ajudam os anunciantes a medir seus esforços on-line, de forma a tomar decisões cada vez mais rápidas – e acertadas.

Por: Ionatan Joelsons

A Mágica da Perpetuação de Resultados Positivos

2010-10-14T18:25:00.000-07:00

A história empresarial no mundo pode nos mostrar uma infinidade de empresas e empreendimentos que tiveram um crescimento assustador e geraram lucros fabulosos.

Muitas é verdade por um período muito curto.

As razões de sucesso e fracasso são muitas, desde a chamada sorte até a competência fora do comum de alguns aventureiros que acreditaram no empreendimento, contudo a manutenção do sucesso por décadas seguidas, tornando o empreendimento um sucesso centenário, é uma questão à parte.

Aquele restaurante que surgiu da paixão do vovô, o bar do chopp que hoje é um restaurante centenário, a empresa de secos e molhados que se tornou um supermercado, a lojinha que vendia cortes casimira e chita e hoje se tornou uma rede de lojas, tem algo em comum. A capacidade de atrair apaixonados em busca de um único resultado : A continuidade do sucesso.

Não lhes pergunte por que, provavelmente muitos deles nem se dão conta, mas são atraídos e apaixonados por essa missão.

Quando um espécime encontra um habitat favorável sua tendência é de multiplicação.

Estava lendo sobre sucesso e fracasso e empresarial e me lembrei de um amigo que me disse: - Construí uma sorveteria, ganhei muito dinheiro, levei uma vida maravilhosa durante esse período, hoje estou quebrado e sem um centavo. Sorvete é o pior negócio do mundo, pois embora o lucro seja alto o custo de reposição dos equipamentos supera seus ganhos.

Claro que entramos em debates de custos, formas de reposição dos equipamentos, mas uma coisa ficava muito clara à medida que debatíamos: “ Não havia no meu amigo paixão pelo que fazia “.

É verdade que reuniu à sua volta muita gente no período das vacas gordas, mas todos com paixão pelo retorno e não pelo negócio.

Cuidaram dos ovos, mas se esqueceram de alimentar a galinha.

Outros, seguindo o exemplo de meu amigo, matam a galinha para ao abri-la retirar todos os ovos de uma só vez, descobrindo que naquele momento só havia aquele ovo.

Não importa o tamanho da empresa, não importa que os equipamentos tenham deixado de ser mecânicos e hoje sejam eletrônicos, não importa que a velha máquina de escrever Olivetti ou Reminghton tenha sido substituída por computadores, há algo não pode ser deixado de lado e substituído: A velha paixão pela condução dos negócios.

A velha oficina de carroças precisa evoluir, adequando seus produtos, passando quem sabe a produzir carrocerias de caminhão em madeira ou carrocerias em metal, mas com a mesma paixão de sua criação.

Encontramos negócios que perpetuaram nas mãos de antigos empregados, uma vez que os herdeiros não mostravam entusiasmo com a sua continuidade, pela mesma razão: Paixão.

Uma análise simplista pode nos levar a crer que aquela empresa de sucesso é motivadora e geradora de resultados por si só.

Nada mais falso, há por trás dessa empresa uma paixão que motiva, gera e perpetua resultados.

Não há fórmulas matemáticas, nem regras rígidas, que possam ser usadas para clonagem do modelo, mas é possível perceber e sentir essa força.

Quando encontrar uma empresa com esse perfil faça uma visita, se puder passe um dia inteiro na empresa e verá que o desejo será voltar outras vezes.

Uma pergunta é inevitável : ” As chances de uma empresa com essa capacidade de atração gerar resultados positivos e perpetuá-los são grandes não ?”.

É praticamente impossível dizer não, correto?

Por que então não termos um firme propósito de criar em nossa empresa um ambiente favorável que possibilite ter como recompensa a perpetuação de resultados positivos?

Pense, reflita durante alguns minutos e diga quanto está disposto a investir nessa paixão.

Por Ivan Postigo

Ciclo de Vida do Produto

2010-10-14T18:18:00.000-07:00

O estudo do ciclo de vida de um produto indica o desempenho de vendas de um produto ou serviço com o passar do tempo. Teoricamente não se incluem neste estudo modelos ou variações de produtos, mas sim, segmentos. Assim, não se analisam o desempenho do Fusca, de determinado modelo de televisão ou de computador, mas sim, o desempenho dos automóveis, dos televisores e dos computadores.

Muitas empresas, no entanto, tem utilizado esta análise para análises de modelos de produtos individuais de forma que o estudo mostrasse o momento de campanhas de revitalização ou o momento de lançamentos de substitutos.

No modelo clássico, se consideram 4 fases na vida de um produto: A Introdução do produto no mercado, O Crescimento desse mercado, a Maturidade e o Declínio.

Muitos estudiosos preferem considerar uma quinta fase: a Saturação do mercado, que culmina com a representação abaixo, a mais aceita atualmente.

Ultimamente houve algumas tentativas de se acrescentar um sexto momento: o do Desenvolvimento do produto, que antecederia a fase de Introdução. Considera-se, no entanto, que esta fase é preliminar à vida do segmento, não podendo ser considerada no ciclo de vida um período de vida de um produto ou serviço que ainda não nasceu.

Assim, as fases do ciclo de vida de um produto são:

Introdução: quando se lança um produto no mercado;

Crescimento: quando o mercado começa a conhecer o produto e a consumi-lo;

Maturidade: quando o produto já é de conhecimento amplo do mercado;

Saturação: quando o mercado já não consome o produto como anteriormente;

Declínio: quando o produto não desperta mais o interesse do mercado e as vendas caem.

Por Daniel Serrano

Cadastro de Clientes: Estratégia de Marketing ou Burocracia?

2010-10-14T18:16:00.000-07:00

Volta e meia ao fazermos compras passamos por uma situação interessante na hora de pagarmos. No geral, há sempre a solicitação do fornecimento de dados para cadastro. E não é para a liberação de crédito. É, como alguns bem intencionados atendentes explicam, para que a loja se relacione com o cliente pelo envio de promoções, lançamentos e convites. Se o cliente acreditar e se identificar com a loja, ou se o ato não for um desconforto, ele até fornece os dados sem pestanejar. Muitos, no entanto, não enxergam isso como algo agradável ou, calejados, sabem que não levarão vantagem nenhuma, ou pior, sabem que o lojista não fará nada com essa informação - nenhuma ação de relacionamento, nem mesmo de melhoria da sua estratégia de marketing. Só que não adianta discutir, muitas vezes, se não forem passados os dados, o 'sistema' não mudará de tela e não concretizará o processo de pagamento. O cliente tem que passar seu cadastro, mesmo que a empresa não faça nada e ele saiba disso. Que relacionamento é esse?

Há alguns anos passamos o boom da automação comercial, muito pela obrigação do cupom fiscal, é bom lembrar. Com a automatização vieram vantagens, como a promessa de melhor controle e administração de produtos, estoques e compras; desempenho de vendas, gerentes e vendedores; faturamento, fluxo de caixa e toda contabilidade; e também a possibilidade de conhecer seus clientes, segmentá-los e para eles desenvolver ações de relacionamento.

Praticamente todo sistema de gestão de varejo possui o módulo de CRM. A questão é que nem todo lojista o utiliza simplesmente porque isso significa adotar novas formas de atuar. Trabalhar pós-venda, estabelecer contatos rotineiros por meio de comunicação dirigida, realizar promoções e eventos exclusivos, oferecer benefícios vantajosos, montar campanhas de marketing direto - coisas muito além do software, que é uma ferramenta necessária, mas que depende de boas estratégias para que seu uso seja justificado.

Afinal, de que adianta captar dados de clientes e não utilizá-los? Como consultor e dirigente de uma consultoria especializada em marketing de relacionamento, até por pesquisa de trabalho, sempre forneço meus dados para verificar que ações as lojas irão desenvolver comigo, como consumidor. A maioria não faz absolutamente nada, uma pequena parte envia mala-direta sem segmentação de perfil e muito ocasionalmente, em raríssimos casos, percebo algumas lojas trabalhando meus dados. Esse painel é um desperdício, de oportunidades de negócio, de software e de paciência do cliente - que também percebe, e que por isso, é natural que seja reticente em fornecer informações. E o ruim é que a própria equipe de vendas e atendimento sabe que o cadastro não é utilizado, o que contribui para que a própria captação de dados seja tratada como uma burocracia do processo de vendas. Talvez por essa razão, ao estudarmos uma base de dados encontramos muitos endereços inexistentes e telefones do tipo “1111-1111”.

Certamente isso não é marketing de relacionamento. Dados são necessários, mas importante mesmo é saber utilizá-los como fonte para o desenvolvimento de estratégias. E muita coisa pode ser feita. Com informação pode-se conhecer melhor o cliente das lojas, descobrir que não há um perfil único e trabalhar para o grupo dos poucos que formam a nata da clientela. Eles são valiosos não só pelo faturamento que geram, mas porque muito provavelmente gostam da loja, dos produtos e dos serviços prestados. O bom vendedor sabe quem é esse cliente e formula para ele boas técnicas de vendas. Intuitivamente dá mais atenção, abre diálogo, sugere produtos e trabalha para o bom cliente sempre voltar. Mas nem sempre a alta gestão consegue identificá-lo e formular boas estratégias de marketing, valorizá-lo em suas ações promocionais, beneficiá-lo com serviços vantajosos e produtos direcionados.

Claro, bom atendimento e bons serviços todos devem receber, mas há sempre alguns que podem receber mais, pela sua importância e relevância para o negócio. No entanto, para a maioria das empresas, o bom cliente é tratado igual a todos, o que é um erro estratégico. Todo negócio tem seus clientes especiais, seus VIPs, sua nata. Esses são mais rentáveis, são os heavy-users, são aqueles poucos responsáveis por uma parcela significativa do faturamento. A organização precisa dar atenção a mais para estes clientes especiais e não deixar só para o gerente da loja, em conjunto com seus atendentes, fazer a diferença. Técnicas de vendas ajudam, ainda mais quando se tratam de redes de lojas ou franquias, mas o dirigente não pode só depender da atuação particular de cada gerente e da memória de seus vendedores.

A tecnologia no varejo tem evoluído muito e fornecido a possibilidade de cadastrar, conhecer, identificar e até rastrear os clientes na loja. Isso tudo não pode ser um bando de dados e seu CRM uma caixa preta. Tem que ser utilizado para justificar seu investimento, mas, principalmente, para realizar mais negócios com quem dá importância e escolhe com freqüência sua loja. Eles estão aí, mas podem não estar amanhã. Dê mais atenção a quem lhe dá mais atenção. Isso é marketing de relacionamento.

Por Marcelo Miyashita

Frase

2010-10-14T18:11:00.000-07:00

"O atual modelo de gestão cria pessoas arrogantes, que não têm humildade de se preparar, que não têm capacidade de ler um livro até o fim e não se preocupam com o conhecimento. Muitas equipes precisam de motivação, mas o maior problema no Brasil é competência. Cuidado com os burros motivados. Há muita gente motivada fazendo besteira." (Roberto Shinyashiki)

Planejando o Marketing à Luz da Estratégia

2010-09-19T15:15:00.000-07:00

Planejar, definir uma estratégia, estruturar seu encadeamento lógico, direcionando esforços e alocando recursos (humanos e financeiros) para que se possam aferir os resultados esperados nos mercados em que se atua constituem o exercício estratégico mais relevante para todas as empresas que querem garantir sua competitividade e perpetuação ao longo do tempo. O Planejamento é uma ferramenta que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando processos e organizando ações com o objetivo de alcançar um objetivo estabelecido. Podemos definir a estratégia como sendo o exercício de como os recursos disponíveis serão, otimamente, alocados para se atingir determinado objetivo. O planejamento estratégico corporativo relaciona-se aos objetivos de longo prazo e às estratégias e ações engendradas para alcançá-los. Em linhas gerais a estratégia corporativa tem como seu escopo de atuação a criação de um plano de geração de valor futuro para a empresa e seus diversos stakeholders, principalmente os acionistas. No que se refere à criação de valor futuro, torna-se fundamental construir, com bastante rigor, as definições de elementos estratégicos como visão/missão/valores, competências essenciais, fatores críticos de sucesso, cenários delineados, mapas estratégicos (ex. BSC – Balanced Score Card), posicionamento da empresa em seu(s) mercado(s), proposta de valor e diferenciais perante os concorrentes, assim como a definição de objetivos, metas e as projeções de resultados associadas. Sob a ótica de geração de valor para os acionistas, a maximização de receitas com a otimização do consumo de recursos, custos, despesas e investimentos, é exercício imprescindível.Uma das principais funções do planejamento estratégico é, portanto, a criação de vantagens competitivas sustentáveis, modelando as bases para que a empresa se perpetue em seu ambiente de negócios, gerando lucros para seus acionistas e interagindo de forma ótima com seus agentes de relacionamento e com toda sua cadeia de valor (ecossistema).A estratégia é o caminho que a empresa deverá seguir para obter o sucesso no(s) mercado(s) em que atua, considerando-se sua relação transacional ideal entre seus públicos-alvo e suas marcas, produtos e/ou serviços.Para que a empresa obtenha os resultados almejados, a função Marketing desempenha papel fundamental neste ciclo corporativo e sua missão é caracterizada pela orquestração dos processos que envolvem a criação, contextualização, comunicação e entrega desse valor único pertencente à empresa para os clientes e demais públicos de interação, administrando as ações de posicionamento/branding, relacionamento e comunicação a fim de convergir esforços para a consecução dos objetivos e metas pré-estabelecidas. Para tal, a disciplina marketing atua realizando análises externas de mercados e suas características essenciais; análise de públicos (clientes, prospects, suspects, etc), análise de concorrência, análises internas sobre produtos, serviços, marcas, canais, etc; análises competitivas comparativas, alinhamento de objetivos estratégicos e posicionamento competitivo, dentre outros, assim como é responsável por apresentar o plano de ação para o(s) mercado(s) e público(s) selecionados, definindo mix ideal de segmentos, produtos, mensagens, canais e ações de marketing, comunicação, relacionamento e promoção. Portanto, pode-se perceber a complementaridade de funções que envolvem a estratégia - o planejamento estratégico de fato - e o marketing e conclui-se, claramente, que seu processo de planejamento não pode ser dissociado. Enquanto o planejamento estratégico provê o direcionamento a ser seguido pela corporação, o marketing tangibiliza e aplica suas ferramentas para a conquista, satisfação, retenção e fidelização do ativo maior – os clientes, que por sua vez proverão os recursos financeiros necessários para a sobrevivência da empresa.

* Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting Corp., é atualmente CEO da consultoria DOM Strategy Partners, presidente do Instituto Titãs do Conhecimento e co-manager da InVentures Participações. Especialista em Estratégia Competitiva, Marketing e Gestão, é co-autor do livro “Ativos Intangíveis - O Real Valor das Empresas“, publicado pela Ed. Campus Elsevier.

Por Daniel Domeneghetti*

Marketing Político e Marketing Eleitoral, qual a diferença?

2010-09-14T17:44:00.000-07:00

É, esta chegando as eleições. Todo mundo comentandou sobre a Copa do Mundo, mas não devemos nos esquecer que também é ano de eleição e com isso começam as corridas estratégicas de alianças políticas, melhores formas de comunicação, transmissão de ideias, ideologias e principalmente ações de marketing.
Este post e para dar uma simples explicação das diferenças entre Marketing Político e Marketing Eleitoral, já que muitas vezes os termos são confundidos e a maioria das pessoas não sabe diferenciá-los.
Primeiramente, utiliza-se o termo Marketing Eleitoral e Marketing Político para caracterizar toda a atividade de promoção e divulgação política.

O Marketing Político é utilizado nas gestões políticas ou públicas para garantir a eficiência do uso das ferramentas adequadas para a comunicação com a população e clientes internos, preservando ou requalificando a imagem do homem público, garantindo assim a correta avaliação popular das ações sociais e facilitando o processo de reeleição ou eleição futura a outros cargos.
O objetivo do Marketing Político é transmitir as ideias, ideologias, atividades políticas e trabalho desenvolvido pelos agentes políticos.

Algumas ações que podem ser tomadas no Marketing Político são:

Assessorias de Marketing Político em gabinetes parlamentares;
Assessoria de Comunicação Social e da aplicação do Marketing Político em Governos e Prefeituras;
Assessoria para vereadores, deputados estaduais e federais, senadores, governadores e prefeitos em Comunicação Pública e Marketing Político;
Pesquisas quantitativas e qualitativas para acompanhamento da opinião pública;
Análise de fatos políticos na administração;
Marketing e Propaganda para ações parlamentares ou governamentais e montagem da estratégia de comunicação para maximizar esta ação, entre outros.

Já o Marketing Eleitoral representa o que é mais eficiente em termos de campanha eleitoral. É inconcebível a realização de qualquer ação eleitoral que queira ser transparente e qualificada, que não passe atualmente pelo estudo e técnicas do Marketing Eleitoral.
Ferramenta mundialmente utilizada em processos eletivos, em várias ocasiões demonstrou sua eficiência (aqui caberia um exemplo). Demonstrou em várias ocasiões sua eficiência. Mas se utilizado por amadores, pode levar o candidato a erros graves que prejudicam ou até levam a derrotas campanhas com chances de vitória.

Algumas ações que podem ser tomadas no Marketing Eleitoral são:

Análise do momento eleitoral para o candidato;
Coordenação e acompanhamento da campanha eleitoral;
Pesquisas quantitativas e qualitativas;
Treinamento da equipe do candidato para enfrentar a campanha eleitoral;
Avaliação da criação gráfica;
Gerenciamento administrativo da campanha;
Horário eleitoral de rádio e TV;
Treinamento para equipes de panfletagem;
Treinamento para equipes de rua;
Preparação para debates;
Produção de jingles;
Produção de eventos;
Criação publicitária, entre outros.

Resumindo, os dois conceitos são complementares e não vivem um sem o outro, mas não devem ser confundidos.

Dica de leitura

2010-09-14T17:13:00.000-07:00

O novo modelo de marketing - Marketing 3.0 - trata os clientes não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, por sua vez, estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. Neste livro, Philip Kotler, o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo. Ele também explica o futuro do marketing e porque a maioria de seus profissionais está presa ao passado.

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Ganchos:

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Philip Kotler é o mais conceituado pensador da área de marketing da atualidade. Seu pensamento, assim como seus livros, tem sido referência isolada e tem servido como referencial na área.
O prefácio do autor à edição brasileira.

COMERCIAIS MICHELIN

2010-09-06T08:45:00.000-07:00

Marketing Viral em Redes sociais

2010-09-05T07:47:00.000-07:00

Campanhas de marketing viral e relacionamento com público-alvo em redes sociais e sites de comunidades

Através da utilização de produtos e serviços de marketing digital da Web 2.0, as empresas podem difundir marcas e conceitos de maneira inteligente e financeiramente muito mais viável que a publicidade tradicional.

Com os novos conceitos da comunicação online e do marketing em redes sociais e sites comunitários é mais fácil atingir públicos com interesse potencial em determinados assuntos (informações, produtos e serviços), com economia de tempo, dinheiro e esforço.

Não há mais razão para se investir tanto em formatos publicitários que atingem um grande número de pessoas que não estão interessadas naquilo que é o objeto principal da ação. É nesses ambientes colaborativos que surgiram com a Web 2.0 onde as pessoas se "reúnem" em torno de determinados temas e interesses, que os anunciantes podem atingir as pessoas certas, consumidores potenciais que estão de fato buscando aquilo que eles estão oferecendo.

O marketing e a publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que são desenvolvidas através de sites como o Orkut, Twitter, YouTube, Facebook, MySpace, blogs e também em sites de relacionamento específicos de cada segmento, com objetivo de produzir ganhos na promoção da imagem do anunciante e fixação da marca. As pessoas usuárias dessas redes, com o compartilhamento de conteúdos de interesse mútuo, acabam por se tornar o veículo que transmite a mensagem de marketing. A comunicação através de comunidades, redes sociais ou blogs, proporciona maior aproximação com usuários de interesses semelhantes que interagem entre si e formam grupos que compattilharm experiências e opiniões.

A FORÇA DO EXEMPLO

2010-09-04T07:10:00.000-07:00

O exemplo é um forte elemento na educação das crianças. A família , os professores, os personagens das histórias a eles narradas e até mesmo os apresentadores dos programas infantis de televisão têm enorme responsabilidade sobre seus gestos e atitudes, cujas características são cuidadosamente apreendidas pelos pequenos. As crianças são como esponjas. Se colocadas em água suja, absorverão água suja. Quando colocadas em água limpa, absorverão água limpa. As crianças tendem a repetir aquilo que os adultos fazem. Muitas histórias servem de pretexto para que reflitamos sobre nossas atitudes diante de nossos filhos, alunos, pequenos aprendizes. É o caso desta pequena mensagem, cujo autor é desconhecido:

A tigela de madeira

Um senhor de idade foi morar com seu filho, nora e o netinho de quatro anos de idade. As mãos do velho eram trêmulas, sua visão embaçada e seus passos vacilantes. A família comia reunida à mesa. Mas as mãos trêmulas e a visão falha do avô o atrapalhavam na hora de comer. Ervilhas rolavam de sua colher e caíam no chão. Quando pegava o copo, leite era derramado na toalha da mesa.

O filho e a nora irritaram-se com a bagunça. - “Precisamos tomar uma providência com respeito ao papai”, disse o filho. - “Já tivemos suficiente leite derramado, barulho de gente comendo com a boca aberta e comida pelo chão.”

Então, eles decidiram colocar uma pequena mesa num cantinho da cozinha. Ali, o avô comia sozinho enquanto o restante da família fazia as refeições à mesa, com satisfação. Desde que o velho quebrara um ou dois pratos, sua comida agora era servida numa tigela de madeira.

Quando a família olhava para o avô sentado ali sozinho, às vezes ele tinha lágrimas em seus olhos. Mesmo assim, as únicas palavras que lhe diziam eram admoestações ásperas quando ele deixava um talher ou comida cair ao chão.

O menino de 4 anos de idade assistia a tudo em silêncio

Uma noite, antes do jantar, o pai percebeu que o filho pequeno estava no chão, manuseando pedaços de madeira. Ele perguntou delicadamente à criança:

- “O que você está fazendo?”

O menino respondeu docemente:

- “Oh, estou fazendo uma tigela para você e mamãe comerem, quando eu crescer”.

O garoto de quatro anos de idade sorriu e voltou ao trabalho. Aquelas palavras tiveram um impacto tão grande nos pais que eles ficaram mudos. Então lágrimas começaram a escorrer de seus olhos.

Embora ninguém tivesse falado nada, ambos sabiam o que precisava ser feito. Naquela noite o pai tomou o avô pelas mãos e gentilmente conduziu-o à mesa da família.

Dali para frente e até o final de seus dias ele comeu todas as refeições com a família. E por alguma razão, o marido e a esposa não se importavam mais quando um garfo caía, leite era derramado ou a toalha da mesa sujava.

EVENTO

2010-08-31T09:45:00.001-07:00

Na sexta-feira dia 11/09 o feirão será das 08:00hs às 18:00hs, e no sábado das 8:00hs às 12:00hs

Você alguém indispensável para o seu sucesso

2010-08-22T16:24:00.000-07:00

Marketing religioso

2010-08-16T17:03:00.000-07:00

O sentimento religioso é muito forte no brasileiro. Várias empresas já perceberam isso e estão investindo nesse filão. O crescimento do segmento evangélico e o fato de sermos o maior país católico e espírita do mundo indicam a variedade de produtos e serviços que podem ser criados para atender esse público crescente.

Livros, CD's, revistas, jornais, brinquedos educativos, programas de computador, camisetas, serviços telefônicos, e mais o que você imaginar. Certas religiões têm regras muito claras sobre comida, comportamento, etc., que podem ser aproveitadas bem por sua empresa. Procure consultar as autoridades religiosas da sua região para perceber a viabilidade de entrar em um desses nichos. Quem já está nesse mercado. Só a Editora e Gravadora Bom Pastor vende por ano mais de um milhão de discos evangélicos, sendo considerada a maior gravadora da área do mundo. A Comunhão Cristã Produções se especializou em fazer vídeos e programas de computador para o mundo religioso. Um de seus produtos é o Church para Windows, um software que ajuda na administração de igrejas.. A Basílica de Aparecida, São Paulo, maior santuário católico do país, está construindo o Centro de Apoio ao Romeiro, projeto que prevê um shopping com 712 lojas, além de um auditório para 21.000 pessoas. O estacionamento também será alterado para melhor acomodar o enorme fluxo de fiéis àquele lugar.. Uma empresa está vendendo 2 mil unidades por mês de uma bíblia em CD´s. Só em 2007, 15 milhões de Bíblias foram vendidas no Brasil. Se você quiser entrar nesse mercado, deve prestar atenção em algumas coisas:. Você não precisa necessariamente mudar seu produto ou serviço. Basta adaptar parte da comunicação para aquele público específico.. Vender para pastares, ministros, padres e similares também é um bom mercado. Lembre-se que os produtos voltados a esse mercado tendem a ser baratos (livros espíritas, por exemplo, custam no mínimo 3 vezes menos que livros comuns).. Não confunda o mercado religioso com o esotérico. Este é muito mais sujeito a modas - duendes, cristais, florais, runas, anjos. Você deve saber exatamente quando entrar e quando sair de cada onda. Por exemplo, uma construtora em São Paula lançou casas com isolamento de energia telúrica, força que emana do encontro da água com a terra e tem efeitos nocivos à saúde das pessoas. O mercado religioso é mais estável. Apesar de você estar nesse mercado para ganhar dinheiro, você também estará lidando com algo muita importante para as pessoas. Você lidará com a fé, com o que os seus consumidores prezam mais.

Você estará alimentando a alma de muitas pessoas. Seja extremamente cuidadoso.

Por Redação VendaMais

Camisas Oficiais ou abadas de micaretas baianas

2010-08-14T16:16:00.000-07:00

O Futebol Brasileiro é assim, hoje a grande moda é ser clube empresa, isso na teoria é muito fácil, porém na pratica é muito complicado, no mundo globalizado o profissionalismo é algo que ninguém pode abrir mão, é importante transformar os clubes em empresas, pois é uma fonte de arrecadação, geração de empregos, e um grande meio de busca a grandes parcerias.

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No mundo do marketing, estudar e se capacitar é primordial, sabemos a que publicidade e o Marketing andam juntinhos, lado a lado, e muitos confundem isso e acabam misturado tudo, acabam transformando essas duas ferramentas maravilhosas em uma lambança sem fim. Falando hoje dos uniformes dos clubes no Brasil, os dirigentes procuram o filho do seu João que é cunhado do irmão da dona Maria que é tia 2ª de fulano que é amigo do presidente, etc.... para fazer o designer da camisa do time de futebol de seu clube, é ridículo, algo que se esse povo conhecesse o marketing e a publicidade não fariam isso com os olhos dos torcedores, e principalmente desvalorizam os profissionais de ambas as áreas.

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Se vender camisas dá dinheiro imagine se fosse se elas fossem bem feitas.

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As camisas de alguns times no Brasil parecem mais com abadas de micaretas baianas do que propriamente com camisas de futebol, é patrocínio pra todo lado, embaixo dos braços, nas costas, nos calções etc, um monte de nomes estampados que não da pra ver o numero da camisa.

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Será que isso é uma estratégia ou eles gostam de ser ridículos???

Bom, na minha opinião os dirigentes deveriam usar o bom senso para fazer as camisas e principalmente os patrocinadores e os fornecedores de materiais esportivos deveriam ser mais rigorosos com os clubes.
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Imagino como os narradores fazem para enxergar os números das camisas!!!

Dolly ensina como (não) fazer propaganda

2010-07-30T13:46:00.000-07:00

Toda vez que vejo uma propaganda desse refrigerante fico imaginando a cena de algum executivo da empresa, que teve uma brilhante ideia: "Se a Coca-Cola conseguiu construir algo tão proprietário no Natal, o que nos impediria de fazer o mesmo com todas as outras ocasiões?" E, com uma grande inspiração, deve ter mandado: "Vamos lançar imediatamente uma nova campanha com músicas sensacionais e muita demonstração de emoção pra datas comemorativas como a Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Pais!". Para quem ainda não viu o resultado, segue abaixo o "filme" que está no ar atualmente (o mesmo do ano passado), homenageando os papais com uma linda canção cheia de rimas (?) e lágrimas.

Se você se emocionou, dê uma Dolly para o seu pai também. Se não, deixe um comentário aqui no post!

Filosofia para viver hoje

2010-07-30T13:26:00.000-07:00

Quais são as tuas crenças? De onde vem seu modo de viver, os princípios que hoje adota para seguir teu caminho? Alguma vez você já parou para pensar sobre os valores que você considera em si e que norteiam sua vida? Ou você é mais um que apenas age a partir deles e nunca parou para pensar sobre suas origens, se são de fato bons ou ruins; se são justos e bem pensados? Pois eu te convido para uma reflexão. Observe em si cada valor que costuma dar o tom de suas atitudes. Qual é a sua crença religiosa? Já parou para pensar se não está seguindo coisas ditas por muitos, mas quem nem sempre são verdades? Dentro de sua máxima inteligência e juízo, já parou para pensar no que o mundo te implantou como regras. Será que não estão colocando filosofias que limitam e podam nossa criatividade e individualidade? Claro que, se vivemos em sociedade, temos de seguir normas de boa convivência, respeitar limites e seguir algumas leis necessárias à regulação de situações que envolvem pessoas, cidades, países, etc.. Mas, daí a ser escravo intelectual de certas coisas que sobrevivem feito fantasmas na nossa sociedade, não me parece a atitude mais inteligente. Analise em si cada vertente de cada pensamento, comportamento ou idéias. Faça uma varredura em sua mente e identifique todos aqueles valores que nossa cultura nos impõe como verdades absolutas como se tivéssemos de seguir sempre a mesma coisa, como se não tivéssemos capacidade de pensar ou imaginar o que pode ou não ser o melhor para cada um de nós. Lembre-se de que você é um ser em evolução e que tem seu livre arbítrio. Dentro de um universo de possibilidades, podemos escolher o que de melhor pode nos compor para formar nossa personalidade única. Então, saiba muito bem identificar se aquilo que está levando consigo, de fato é o melhor dentro da sua linha de desenvolvimento. Se não for, você é livre para buscar e criar a sua filosofia de vida. Não fique preso a sistemas fechados que sufocam a alma. Descubra sua liberdade a partir de quando resolver sonhar. Assim que sua consciência tiver pleno conhecimento de que não há limites para nossa alma, e que o nosso objetivo nesta vida é aprender todos os dias, você verá que existem lições em cada uma das coisas que vivenciamos. O seu conhecimento te libertará! Só poderemos ser senhores de si quando obtivermos controle de si próprio. Só poderemos melhorar a si pelos bons e verdadeiros ensinamentos da vida. Só com a constante sujeição às experiências é que poderemos aprender. Assim que nossa alma se abrir com satisfação para as coisas do mundo, tudo passará a ser um delicioso exercício de aprendizado. As oportunidades de aprender com cada coisa brotarão como que por encanto. Daí você verá que sua melhor filosofia é ser honesto e aberto aos ensinamentos da vida. Logo perceberá que nossa melhor esperteza é ser reto em cada uma de nossas atitudes, pois é assim que poderemos crescer sem acumular culpa ou ter de pagar pelas conseqüências de atos maus pensados ou atitudes inconseqüentes. Assim, cada passo dado será mais um degrau definitivo galgado na sua escalada para se tornar um Ser mais iluminado.

Além de tudo isso, devemos colocar em primeiro lugar Deus em nossas vidas, pois sem ele nada disso alcaçaremos.

REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO DE MARKETING

2010-07-12T15:11:00.000-07:00

Após quase cinco anos, o Projeto de Lei que regulamenta o exercício da profissão de marketing recebeu a primeira aprovação na Câmara dos Deputados. O PL 1944/07, de autoria do Deputado Federal Felipe Bornier (PHS-RJ), vinha tentando ser apreciado pela Comissão de Trabalho, de Administração e Serviço Público desde 2008.

O texto, no entanto, deve ainda passar pela Comissão de Finanças e Tributação e pela Comissão de Constituição e Justiça de Cidadania, seguir para discussão no Senado e, finalmente, ser sancionado pelo Presidente da República. A história do Projeto de Lei tem sido motivo divergências nos últimos anos.

Apresentado originalmente em 2005 pelo então Deputado Eduardo Paes, e atual prefeito do Rio de Janeiro, o PL foi publicado no Diário da Câmara dos Deputados no final daquele ano legislativo e ficou parado até o fim de 2006. Desde sua criação, o texto contou com a oposição de alguns parlamentares e gerou polêmica no mercado por igualar o profissional de marketing ao publicitário.

Projeto foi arquivado por um ano

Ainda em 2006, o projeto foi arquivado porque Paes não se candidatou à reeleição e não houve pedido para a reabertura do PL. No ano seguinte, o mesmo texto foi encaminhado à Câmara novamente, pelo Deputado Eduardo Gomes (PSDB-TO) e recebeu novo processo: 1226/07.

Em agosto daquele ano, o Projeto de Lei 6235/05 foi desarquivado pelo Deputado Wellington Roberto (PR-PB), deixando assim, dois textos iguais a serem aprovados pela Câmara. Somente um ano depois, em setembro de 2007, o Deputado Felipe Bornier (PHS-RJ) apresentou o novo texto 1944/07, que se juntou ao 1226/07. Em outubro do mesmo ano, o antigo 1226/07 foi rejeitado e o novo PL (1944/07) recebeu aprovação para tramitar na Câmara.

O ano de 2008 marcou inúmeras tentativas de votação do PL 1944/07 para ser aprovado na Comissão de Trabalho da Câmara. Um dos fatores que atrasaram o andamento do processo foi a mudança do verbete Nº 2 da Súmula de Jurisprudência da Comissão, que julga a regulamentação de profissões.

PL gerou polêmica entre profissionais

Todos os textos apresentados até então falavam sobre a impossibilidade de outros profissionais exercerem a carreira sem serem diplomados em marketing. A iniciativa obrigou que o projeto não propusesse uma reserva de mercado para um segmento em detrimento de outras profissões com formação idêntica ou equivalente. Esta medida visava garantir o exercício profissional, com os deveres e as responsabilidades estabelecidos.

Fonte: Portal Exame

Atitude positiva dos artistas de Brasília

2010-06-26T16:51:00.000-07:00

Um Mundo Bem Melhor (We are the World Brasil)

MARCAS

2010-06-26T14:29:00.000-07:00

Nascida de uma briga de irmãos, a PUMA brotou da costela da Adidas. As duas sedes ficam na mesma cidade, na mesma rua, uma quase em frente à outra. Porém as semelhanças param por aí. A marca une elegantemente moda, tecnologia e influências do esporte como poucos. Essa evolução pode ser notada nos sapatos, bolsas e roupas dos modernos que passaram a usar mais os produtos da marca esportiva tornando-se um ícone e objeto de desejo no mundo fashion. Suas “coleções” são atreladas a movimentos culturais, à voz das ruas, a ondas como o hip-hop e o funk. Atualmente a marca do felino é admirada por crianças, adolescentes e adultos. Atores de Hollywood admitem ser fãs da PUMA. Madonna já apareceu usando Puma, sem receber por isso.

A história

A empresa foi fundada em 1948 na cidade alemã de Herzogenaurach, encravada no coração da Francônia, depois que Rudolf Dassler, brigou com seu irmão, que pouco depois fundaria a Adidas, e resolveu fundar a PUMA Schuhfabrik Rudolf Dassler com apenas 30 funcionários. Dois anos depois já exportava seus produtos para os Estados Unidos. Na década de 50 a marca conseguiu enormes feitos como em 1952, quando o atleta Joseph Barthel de Luxemburgo ganhou a primeira medalha olímpica em Helsinki vestindo equipamento PUMA; e dois anos depois, em Yokahama no Japão, Heinz Fütterer estabeleceu novo recorde mundial para o 100m utilizando tênis PUMA. No ano de 1958, as seleções de Brasil e Suécia vestiam a marca na disputa da Copa do Mundo. No ano seguinte a empresa passa a se chamar PUMA-Sportschuhfabriken Rudolf Dassler KG. Na década de 60 tornou-se a primeira marca esportiva a utilizar a técnica de produção de vulcanização. Em 1962 a fábrica já exportava seus produtos para cerca de 100 países em todos os continentes. As chuteiras Puma conseguiram grande reconhecimento durante a Copa do Mundo de 1962, no Chile, e 1970, no México, quando o Brasil foi campeão. Pelé foi eleito melhor jogador da competição e usava chuteiras da marca alemã. Outro feito de grande reconhecimento para a marca aconteceu em 1976 quando o tenista argentino Guillermo Villas conquistou os torneios US Open e Rolland Garros vestindo tênis PUMA.-

Em 1982, Diego Maradona, disputou sua primeira Copa do Mundo utilizando chuteiras PUMA. Três anos depois, o tenista alemão Boris Becker venceu o torneio de Wimbledon usando uma raquete da marca PUMA. Ainda neste ano ingressou na NBA tendo nomes como Isiah Thomas e Buck Williams como atletas patrocinados. Apesar de tudo isso, no início dos anos 90, a marca Puma não possuía mais nenhuma relevância dentro ou fora da Alemanha. Encontrava-se à beira da falência e seus produtos eram vendidos em grandes liquidações. Até que em 1993 Jochen Zeitz, um jovem de 30 anos egresso da área de marketing, assumiu o comando da empresa. A Puma estava no vermelho havia sete anos. Naquele momento, as dívidas já somavam mais de US$ 100 milhões de dólares. O jovem executivo cortou despesas e pessoal, fechou fábricas na Alemanha, terceirizou a produção para empresas na Ásia, negociou com os credores e, já no ano seguinte, conseguiu trazer a empresa de volta ao lucro. Após arrumar as finanças, deu início, em 1997, a uma nova e decisiva etapa: reposicionamento aa marca. Direcionou quase 70% dos lucros para as áreas de marketing, pesquisa e desenvolvimento. Com produtos de design mais arrojado em mãos, publicou anúncios em revistas de moda como a Vogue e firmou parceria com a estilista alemã Jil Sander e a supermodelo americana Christy Turlington, que lançou uma coleção de roupas para a prática de ioga com o seu nome. --Em 1996, a Monarchy Regency, uma das maiores distribuidoras e produtoras de filmes de Hollywood, já havia comprado 12% da empresa. A associação foi fundamental. Permitiu que a PUMA conseguisse inserções de seus produtos em roteiros de filmes como Uma Linda Mulher e JFK, além de seriados americanos de sucesso como Friends e Will and Grace. A resposta foi imediata. As vendas globais passaram a crescer a um ritmo de 30% ao ano. Em 1999 a empresa inaugurou sua primeira loja específica para venda de seus produtos na cidade de Santa Monica, estado da Califórnia. A Puma continuou crescendo, ampliando seu mercado, as áreas de atuação e inaugurando novas lojas próprias nas cidades de Londres, Roma, Tóquio, Milão, Boston, Frankfurt, Seattle e Melbourne. Novos contratos foram firmados com atletas, equipes de diversos esportes e escuderias para o fornecimento de trajes e equipamentos. Neste momento a PUMA já se transformara em um ícone fashion, não só elevando seu faturamento, mas também fazendo do nome uma marca mundialmente conhecida.-

A linha do tempo1948

Puma ATOM, primeiro calçado (chuteira) especializado para a prática do futebol que fez sucesso desde o início. A chuteira foi utilizada pela seleção alemã de futebol em seu primeiro jogo pós-guerra no dia 22 de novembro de 1950 contra a Suíça.

1968 Tornou-se a primeira empresa do segmento a produzir tênis com vélcro.

1970 Lançamento do PUMA Roma, um tênis para corrida e treinamento que virou um enorme sucesso.

1971 Lançamento do tênis PUMA Pelé com assinatura do maior jogador de futebol de todos os tempos.

1976 Introduziu a revolucionária tecnologia S.P.A.

1982 Inventou um sistema de solado chamado Duoflex.

1989 Introduzido pela empresa o sistema de tecnologia Trinomic.

1990 Lançou a tecnologia para tênis infantil Inspector, apostando muito neste tipo de público.

1991 Lançada a alta tecnologia do sistema PUMA Disc System que proporcionava um ajuste uniforme do tênis aos pés.

1996 Lançamento da nova geração de chuteiras chamada Pittards Soccer 2000, utilizada pela primeira vez por jogadores na Eurocopa disputada na Inglaterra. Neste mesmo ano apresentou a tecnologia PUMA CELL, primeira a não utilizar espuma na meia-sola do calçado.

1998 Em parceria com o estilista Jil Sander a marca lança no mercado uma linha de calçado que misturava o estilo esportivo com o fashion.

2000 Introdução de calçados á prova de fogo para pilotos profissionais desenvolvido em parceria com a Porsche e a Sparco.

2007. Neste ano o Grêmio foi a primeira equipe de futebol a utilizar a nova tecnologia empregada nas roupas esportivas.-

O logotipo

Dificilmente o felino saltador, logotipo tradicional da empresa, não seja reconhecido em alguma parte do mundo. Mas nem sempre foi assim. Primeiro surgiu, em 1958, as tradicionais listras em forma de onda. E somente em 1968 surgiria o símbolo do felino, chamado “Leaping Cat”.----O marketingUm fato marcou para sempre a história da PUMA, apresentando de vez a marca do felino para o mundo. Pelé havia sido campeão mundial em 1958 e 1962 utilizando chuteiras PUMA. Porém, um episódio marcaria para sempre a história da PUMA. O juiz belga Vital Loraux já levava o apito à boca. Preparava-se para autorizar o pontapé inicial de Brasil e Peru, no Estádio de Jalisco, em Guadalaraja, no México. Era um 14 de junho de 1970. Pelé, com a autoridade de quem já era o rei do futebol, pediu um minuto. Abaixou-se, afrouxou os cadarços das chuteiras Puma, número 39, e voltou a atá-los. As câmeras de televisão, por 30 infindáveis segundos, fecharam suas lentes nos pés do camisa 10. E por 30 infindáveis segundos a marca alemã foi vista por pelo menos 200 milhões de pessoas, ao vivo. Pelé assinara com a PUMA um contrato de US$ 100 mil por quatro anos, além de US$ 25 mil exclusivos pelo Mundial do México e direito a 5% de royalties nas vendas dos tênis. Depois de Pelé, viria Maradona principal atleta da marca. Porém, nem de futebol vive a PUMA. Desde 1998 patrocina equipes de F1. A sapatilha Future Cat, com os logotipos da Ferrari e da marca alemã, confeccionada em vermelho e branco, nos modelos cano alto e baixo são a promessa da marca. As sapatilhas PUMA já são tradicionais nas equipes de F1. A primeira foi usada por pilotos e equipes nos anos 70 e início dos anos 80. A parceria entre Ferrari e PUMA aumentou em 2005, quando foi assinado um contrato de licenciamento para venda de material com a marca da tradicional escuderia italiana. Atualmente a marca alemã patrocina as seleções da Itália, Gana, Uruguai, Suíça, Camarões, Áustria, Bulgária, República Checa, Polônia, Marrocos, Arábia Saudita, Senegal, Costa do Marfim, Angola, Egito, Bielorússia, Israel, Irã, Tunísia e Togo; além de clubes tradicionais como Cruzeiro, Grêmio, Tottenham Hotspur, Monaco, Stuttgart, Lazio e Villarreal; e jogadores renomados como Gabriel Heinze (Argentina), Pelé e Rivaldo (Brasil), Samuel Eto’o (Camarões), Peter Crouch (Inglaterra), Gianluigi Buffon (Itália), John Carew (Noruega), Guti (Espanha) e Álvaro Recoba (Uruguai).--A guerraA Segunda Guerra Mundial deixou cicatrizes profundas na Alemanha. Na pequena cidade de Herzongenaurach, ao norte de Nuremberg, o legado foi uma disputa em família. Terminado o conflito a família Dassler começou a presenciar uma outra guerra. Os irmãos, Adi e Rudolf, romperam a sociedade que possuíam em uma pequena fábrica de calçados e foram tocar a vida. Adi criou a Adidas. Rudi inventou a Puma. Um pôs seu negócio na margem esquerda do rio Aurach. O outro, na margem direita. A rivalidade cresceu chegando a ponto dos habitantes da cidade olharem para o chão, de modo a identificar a marca dos calçados que cada um vestia. A cidade dividiu-se em dois grupos, uns não podiam casar com outros, chegando até freqüentarem restaurantes diferentes. Nem com a morte de ambos os irmãos a rivalidade e ódio diminui. No cemitério local, os túmulos também estão afastados. Até hoje, os mais velhos lembram do que ocorreu. Adi recusou-se a acatar as orientações do nazismo de Hitler nos anos 30. Rudi colaborou, fez campanha política, foi a guerra e até chegou a ser julgado depois dos combates. A guerra de uma família passou para as esferas comerciais e esportivas.--A marca no mundoA marca está presente em mais de 80 países produzindo acessórios esportivos, relógios, roupas e perfumes, com vendas anuais em torno dos US$ 3.0 bilhões. A marca possui ainda cerca de 90 lojas próprias.--A marca em imagensClique nas imagens abaixo para ampliar e conhecer um pouco mais sobre a marca PUMA.-
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Você sabia? Na Copa do Mundo de 2006, em 36 dos 64 jogos realizados pelo menos uma seleção em campo vestia uniforme PUMA.
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Visite: http://www.puma.com/

Marketing esportivo é um mercado de ouro

2010-06-06T07:03:00.000-07:00

Um patrocínio para uma corrida de rua pode chegar a R$ 1 milhão

Triatleta premiado, Carlos Galvão, 40 anos, fez carreira no mercado financeiro. Mas sempre quis transformar sua atração pelos esportes em negócio. Há dez anos, abriu a Latin Sports, uma agência especializada em marketing esportivo. Hoje fatura R$ 6 milhões ao ano, principalmente com a promoção de corridas de rua. Formado em marketing e também apaixonado por competições, Renato Chvindelman, 35 anos, inaugurou, em 2001, em São Paulo, a Arena Sports Marketing Esportivo.

Viajou à Europa e aos Estados Unidos para conhecer a atividade e, na volta, fez da sua agência uma referência no desenvolvimento de eventos empresariais com estrelas como o técnico de vôlei Bernadinho e o velejador Amyr Klink. Realiza uma média de 60 palestras por ano para clientes do porte da Bayer, Coca-Cola e Philips, que desembolsam entre R$ 15 mil e R$ 70 mil por apresentação.

Galvão e Chvindelman são dois bem-sucedidos empresários de um mercado bilionário — e cada vez mais profissionalizado. Para associar suas marcas ao esporte, grandes empresas contratam agências especializadas em desenvolver esse tipo de estratégia de marketing. Com a perspectiva da Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016 no Brasil, as oportunidades nesse ramo tendem a crescer. Um sinal é a chegada ao país do Havas Sports & Entertainment, sétimo maior grupo de publicidade do mundo, presente em 20 países e especializado no desenvolvimento de estratégias de comunicação de marcas em eventos esportivos.

ESPAÇO PARA AS PEQUENAS
Mesmo com a presença de multinacionais como o grupo Havas, quem domina esse ramo são as pequenas e médias agências. “Esse não é um negócio só de gente grande, mas sim de gente competente”, afirma Claudinei Santos, coordenador do Núcleo de Estudos de Negócios de Esporte da ESPM. Segundo ele, trata-se de um mercado jovem, com grandes possibilidades de expansão, mas que exige um bom conhecimento (não apenas de futebol). Uma rede de contatos no meio esportivo ajuda muito.

Para Galvão, da Latin Sports, os negócios começaram quando a empresa ganhou a concorrência para realizar a etapa nacional do mais importante evento de triatlo do mundo, o Ironman. Ainda hoje, a disputa, que envolve corrida, natação e ciclismo, é o principal cartão de visitas da Latin Sports para a produção de uma média de 29 eventos de corrida por ano, de provas de rua a maratonas de revezamento. Na carteira de clientes figuram, entre outros, Instituto Ayrton Senna, Avon, Gatorade, Caixa Econômica Federal, TAM e HSBC, que pagam entre R$ 15 mil e R$ 1 milhão pelo apoio ou patrocínio de cada etapa dos circuitos de corrida, que podem somar até 20 provas. Em contrapartida, ganham um importante canal de comunicação e valorização da marca — ao associá-la a valores do esporte, como superação, trabalho em equipe e liderança. “Nosso maior desafio ainda é fazer com que as empresas enxerguem essa ferramenta de marketing como um poderoso canal de divulgação e comunicação institucional da marca e não apenas como mais uma via de propaganda”, diz Galvão. “O marketing esportivo permite que se crie uma simpatia e uma identidade com o consumidor que não é alcançada com o investimento em publicidade.”

Formado em administração com especialização em esportes, entretenimento e marketing de eventos pela americana New York University, Galvão apostou nas corridas de rua para se destacar em um mercado concentrado no futebol. E não é difícil entender o porquê. Com cerca de 38 milhões de praticantes, o esporte responde por 63% dos investimentos em patrocínio no país e sua indústria movimenta mais de R$ 250 bilhões por ano, segundo estimativas do Fórum Internacional do Futebol. “Quem consegue planejar bem as ações ligadas a esse esporte ganha grande visibilidade a um custo menor do que uma inserção publicitária convencional”, diz Santos, da ESPM. Como exemplo, ele lembra que, em 2009, a LG investiu R$ 18 milhões para patrocinar o time do São Paulo. Pagou três vezes menos que a exibição de um comercial de 30 segundos no horário nobre da Globo.

Por: Kátia Simões

EM RITIMO DE COPA - PRA FRENTE BRASIL

2010-06-04T18:59:00.000-07:00

PROSPECTAR É MAIS QUE PRECISO!

2010-06-03T16:13:00.000-07:00

Analogamente à idéia sugerida pelo presidente e editor da Revista Venda Mais, Raul Candeloro, prospectar em geologia, significa explorar uma região à procura de jazidas de minério. Porém, no ramo de vendas prospectar significa buscar clientes potenciais, buscar novos clientes, porém com FOCO.
E é exatamente esse problema que percebo no mercado de vendas brasileiro: falta de foco. Pois, é o que vejo mais faltar nas equipes de vendas ao prospectar novos clientes.
Conforme a mais recente Pesquisa Anual de Comércio (PAC) realizada pelo IBGE, hoje só o varejo corresponde a 84,2% das empresas nacionais, e emprega nada mais nada menos que 75,2% dos vendedores brasileiros. Transformando esses dados em números, são 1,2 milhão de empresas varejistas e 5,3 milhões de profissionais de vendas.
Mas será realmente que esses 5,3 milhões são profissionais de vendas ou são meramente tiradores de pedidos ? É isso que vem me preocupando ao iniciar uma metodologia de trabalho.

O cenário que me deparo é estarrecedor, vejam:

Equipes sem ferramentas de prospecção para buscar novos clientes;
Líderes de vendas desmotivados para incentivar a prospecção de suas equipes;
Equipes inteiras ( inclusive os líderes) acomodadas e sem aspirações de carreira;
Prospecções feitas “nas coxas”, sem nenhum planejamento e rotas de visitas;
Muita intuição, “achismos” e retóricas, porém pouca efetividade nas ações e fechamento de vendas;
Pouca criatividade para criação de parcerias;
Baixíssimo nível de relacionamento fora da empresa para elevação do networking pessoal e profissional;
Por incrível que pareça, intrigas, picuinhas e inveja não só dos vendedores, como também dos próprios supervisores e gerentes, referente aos que mais prospectam e trazem novos clientes à empresa;
E por aí vai....
Esse cenário realmente é lamentável para os realmente PROFISSIONAIS de vendas, mas nem tudo está perdido no mundo das prospecções.
Hoje existem milhares de formas para as empresas planejarem e diagnosticarem seus clientes certos, nos lugares certos e nos momentos certos. Para isso, faz-se necessário investir no treinamento e capacitação de seu corpo de liderança e de liderados em vendas.
E é exatamente essa a proposta do Método Panfa, Exclusiva e Inovadora Metodologia Lúdica para Resultado em Vendas, desenvolvida pelo Prof. André Ortiz em sua consultoria Oficina do Sucesso.

Nessa metodologia as empresas aprendem :

Como prospectar ?
Onde prospectar ?
Porque prospectar ?
Quem deve prospectar ?
E até quando prospectar .
Portanto, se você deseja aumentar suas vendas e lucrar mais, comece pelo início, seja bem assessorado para resultados, pois prospectar é mais do que preciso !

Por: Prof André Ortiz

Logomarca para a Copa do Mundo de 2014

2010-06-02T18:47:00.001-07:00

A logomarca para a Copa do Mundo de 2014 no Brasil já foi escolhida, e será apresentada pela Fifa no dia 8 de Julho, em Joanesburgo. O desenho, nas cores verde, amarelo e vermelho, é inspirado na taça. Sete opções foram apresentadas, e um comitê composto por personalidades como o presidente da CBF, Ricardo Teixeira, o secretário-executivo da Fifa, Jérôme Valcke, o arquiteto Oscar Niemeyer, o escritor Paulo Coelho, a cantora Ivete Sangalo, a modelo Gisele Bündchen e o designer Hans Donner.

E você, o que achou do logotipo para a Copa 2014? Gostou?

O gol de placa do marketing esportivo

2010-05-29T14:13:00.000-07:00

A Seleção brasileira de futebol atrai três vezes mais patrocinadores do que na última Copa e contratos somam cerca de US$ 200 milhões

O número de patrocinadores da seleção brasileira de futebol é quase três vezes maior que na última Copa do Mundo. Até o momento já são dez empresas, mas poderá ter mais uma, porque há uma cota em negociação. O interesse em atrelar suas marcas ao time tornou o Brasil dono da seleção com o maior número de patrocinadores do mundo. Em valores, o mercado do marketing esportivo estima que a Confederação Brasileira de Futebol (CBF) tenha arrecadado este ano mais de US$ 200 milhões em contratos de patrocínio.
A única nota destoante entre as empresas será a inexistência de treinamentos ou jogos amistosos no País antes da Copa da África do Sul. A decisão é técnica, segundo a CBF. Para os patrocinadores, no entanto, isso implica perda de importante espaço para ações de relacionamento, como levar convidados para assistirem aos treinos e amistosos. As marcas também terão menos tempo de exposição nos uniformes e material de treinamento.
Para compensar o prejuízo - não quantificado pelas empresas -, algumas minimizam o desconforto com outras ações de marketing, "É uma restrição chata, mas temos 32 outros itens para explorar a nossa associação com o time mais admirado do planeta", diz Hugo Janeba, vice-presidente de marketing e inovação da operadora de telefonia Vivo. "Temos, por exemplo, dois lugares no avião que transportará a Seleção, assim como 400 ingressos para os jogos da CBF. E isso não tem preço", brinca ele.
Fernando Barros, sócio e presidente da agência de publicidade Propeg, diz, sem rodeios, que é difícil reparar as perdas, já que essas situações são imprevisíveis. "A melhor saída é fazer do limão uma boa limonada", diz. Barros atende a Máquina de Vendas, produto da fusão das redes de varejo Insinuante e Ricardo Eletro. Ele chegou a avaliar uma proposta de compra de cota para a transmissão dos jogos pela Rede Globo, mas achou os preços exorbitantes. "Com R$ 40 milhões, valor que me foi apresentado, faço ações de marketing para o meu cliente o ano todo", diz.
Além da Vivo, estão na mesma categoria de patrocínio master as empresas Nike, Itaú, AmBev e o frigorífico Marfrig. Este último com a marca Seara, que a empresa quer internacionalizar. O anúncio oficial do acerto com a CBF será feito hoje, no Rio. A Marfrig também assinará outro contrato, desta vez com a FIFA, na Suíça, para ser uma das cotistas não só da Copa de 2010, como também da de 2014, no Brasil. Para tal, segundo participantes das negociações, o frigorífico vai desembolsar algo em torno de R$ 140 milhões por ano.
Nesse evento capaz de mobilizar plateias gigantescas - a Copa de 2006 garantiu audiência de 2,8 bilhões de pessoas, que assistiram, pelo menos, a um dos jogos -, há diferentes níveis de negociação. Com a FIFA, que é a organizadora dos jogos mundiais, os contratos podem ser globais ou regionais. No âmbito nacional, é a CBF que responde pelas ações que envolvem a seleção brasileira. Fora isso, há o direito de transmissão dos jogos que garante presença aos anunciantes que pagaram às emissoras de televisão.
Com exceção da Nike, cuja verba de patrocínio é bem superior à média, os patrocinadores master pagaram cerca de 15 milhões por contratos anuais. Há valores mais modestos, mas com menos regalias para uso da marca seleção. Giram em torno de US$ 6 milhões e foram assinados com Volkswagen, TAM, Gillette, Pão de Açúcar e Nestlé.
"Temos um produto que tem total sinergia com o clima de Copa, que é o Gol", diz Herlander Zola, gerente de marketing da Volkswagen. Para aproveitar essa vantagem, até o final deste mês, chega ao mercado a série especial "Gol Seleção", que terá o escudo da CBF impresso no estofamento. Na TV, a empresa também já entrou em ritmo de Copa e veicula campanha com a assinatura "É Gol do Brasil".
Bloqueio. Cada empresa alega um bom motivo para se associar à Copa. Durante os jogos, por exemplo, as vendas das cervejarias podem dobrar. Por esse motivo, a AmBev bloqueou a presença da concorrência nos três níveis possíveis de exposição de marca.
Além de patrocinar a seleção, a companhia tem um contrato com a FIFA para expor a marca Brahma e comprou uma cota de transmissão dos jogos na Globo. "Lutamos muito para conseguir fazer uma marca brasileira aparecer nesse evento global", festeja Marcel Marcondes, gerente de marketing da Brahma.
Ligação premiadaEntre as promoções organizadas pela Vivo está a chamada premiada. Quem atender a um telefonema do rei Pelé vai ganhar uma camiseta da Seleção. Serão distribuídas duas mil camisetas por dia.

Por: Marili Ribeiro - O Estado de S.Paulo

Fazer um bom negócio é bom, ter a sensação de ter feito a coisa certa é melhor ainda!

2010-05-29T14:08:00.000-07:00

Não sei quanto a você mas muitos já sentiram a sensação de que se venderam tão rápido que devem ter feito um mal negócio, não é mesmo? De fato, muitas vezes mesmo tendo feito um excelente negócio podemos ficar com a impressão errada de que fizemos um mau negócio.
A experiência de compra não envolve somente uma análise racional das coisas. O ato de comprar trata muito com o lado sensível e emocional. Por este motivo pequenos detalhes que irritam o cliente acabam com a percepção de uma boa compra ou boa venda, mesmo que racionalmente o preço seja bom, as condições de pagamento favoráveis e o produto seja adequado.
Especialistas de varejo fizeram uma experiência demonstrando que é mais importante para o cliente ter a sensação de realizar um bom negócio do que fazer um bom negócio efetivamente.
Chegaram a esta conclusão quando colocaram em uma loja de varejo produtos que diziam estar em uma grande promoção por um preço quase similar ao preço de venda. O resultado é que as pessoas compravam como se estivessem realizando um grande negócio. Evidentemente dizer que algo está em promoção quando não está fere princípios éticos mas o importante aqui é mostrar que a experiência de compra é tão importante quanto o valor monetário pago pela mesma.
Outra experiência demonstrou que pessoas que não são bem atendidas, que demoram para encontrar seus produtos, que não encontram pessoas disponíveis e prontas para atendê-las geralmente acham que pagaram caro demais por um produto ou serviço mesmo que este produto ou serviço tenha um preço igual a outras lojas. Ou seja, um mau atendimento pode dar a impressão que pagamos caro demais por um produto ou serviço.
Tive esta experiência numa viagem internacional que fiz. A comida era boa, o ambiente também mas o serviço era péssimo. Achei que paguei caro demais por aquele jantar. Mais tarde ao refletir percebi que a comida era boa e que se o atendimento fosse bom estaria disposto a pagar o preço que me cobraram e até a voltar a comer naquele lugar.
Experiência de compra é importantíssima no varejo, por isso existem cadeias varejistas que vendem mais por permitirem que o cliente prove ou experimente o produto.
Uma rede de lojas de artigos esportivos, por exemplo, tem uma pequena cesta de basquete montada dentro da loja para o cliente se divertir enquanto compra. Outra rede de mercados americana famosíssima, que possui o maior faturamento por metro quadrado, permite que as pessoas escolham os morangos que querem comprar e disponibilizam gratuitamente os produtos para degustação.
Lojas de bijuterias que não permitem o toque vendem cerca de 65% menos que outras lojas do mesmo ramo que permitem que os clientes sintam os produtos antes de comprá-lo.
Acredito que agora você entende porque muitas empresas permitem que você adquira alguns produtos para experimentá-los por um tempo determinado para depois adquiri-los.

Por: Daniel Godri Junior é consultor e palestrante nas áreas de marketing, motivação, liderança e vendas.

FAÇA SEU SITE

2010-05-29T14:03:00.001-07:00

O barato sai caro

2010-05-27T18:20:00.000-07:00

O que é que eu vou fazer
Pra acabar com esse tormento
O que é que eu vou fazer
Pra por um fim nesse lamento
O que é que eu vou fazer
Pra te ver fora do meu mundo
O que é que eu vou fazer

Eu vou riscar seu nome do caderno
E vou rezar aos santos e orixás
Pra ver se um novo amor me acontece
E o seu que vá morar em outro lugar

Enquanto escrevo esse texto, ouço “Nada que te diz respeito”, um samba delicioso na voz de Céu e Diogo Poças. A sensação de “o que é que eu vou fazer”, remete-me ao atual momento das promoções e ofertas no mercado. Em tempos de IPI reduzido, queima de estoques, promoções para a copa do mundo e até mudanças de estação, o que mais se vê na mídia são as promoções de preço. O marketing nos oferece inúmeras maneiras de conquistar e reter consumidores. A promoção é uma destas maneiras. Tem grande eficácia na etapa de atração, mas consegue poucos resultados na fidelização.

Nestes primeiros meses do ano, outra palavra surgiu com frequência na mídia: recall. Nunca se viu tanto recall de automóveis, eletrodomésticos, celulares... Até uma confecção convidou clientes a trocar um zíper numa calça que insistia em não fechar. Será que a ansiedade promocional das empresas vem motivando-as a uma redução de custos capaz de comprometer os padrões básicos de qualidade?

Nas segmentações comportamentais de consumidores, sabemos que existe o grupo que avalia preço, mas decide pela qualidade, e outro, que avalia a qualidade, mas decide pelo preço. São grupos críticos que demandam contorno a objeções e pedem abordagens distintas, ou mais do que isso, um plano de marketing particular. A elaboração deste plano demanda a análise e a definição dos benefícios da oferta, ou seja, o que vai ser apresentado ao mercado. Esta é uma fase fundamental do plano, seus princípios estratégicos.

Quantas empresas definem e apresentam com clareza o que querem vender?
Inovação? Oportunidade? Atendimento? Exclusividade? Ofertas?

Parece óbvio, mas não é.

Ao entrar em uma loja, o que mais aparece em destaque? O produto ou o preço?

A ansiedade pelo crescimento e pelo faturamento motiva empresas a fechar vendas pelo critério quantitativo, ou seja, o preço sobrepõe-se ao produto.

Quantas vezes você comprou uma roupa em promoção e que nunca usou? E os 32 botões do controle remoto, na TV que também estava em promoção? Para que servem eles todos?

Aí começam os problemas de sustentação da venda realizada, satisfação do consumidor e possibilidades futuras de fidelização.

Se o marketing nos dá diversos caminhos capazes de conquistar e fidelizar clientes, por que as empresas insistem em atuar apenas na questão do preço, dando destaque a ele em suas comunicações?

Promoções de preço viciam o consumidor que passa a responder a ofertas em ritmo de leilão às avessas. Quem dá menos, leva mais. Se a empresa é voltada a preço, não está voltada ao marketing. Inevitavelmente, será obsessiva no corte a custos. E se este corte torna-se uma rotina é muito provável que o controle da qualidade seja ameaçado.

Assim, a relação entre promoções e recall parece mais íntima do que gostaríamos. E torna-se uma questão passível de análise e definição de limites. Afinal de contas, o dinheiro que você economiza hoje pode ser gasto amanhã, com o remédio para a dor de cabeça. Para ouvir a música e se inspirar.

Por: Fernando Adas

A música

2010-05-27T18:18:00.000-07:00

TECH, BRANDS & ROCK’N’ROLL

2010-05-25T08:29:00.000-07:00

Chegou o primeiro concurso para bandas formadas por publicitários.

Em toda agência uma banda de rock se forma, seja por hobby ou pela paixão aos solos de guitarra. O lifestyle “Tech, Brands & Rock’n’Roll” agora é o nome do primeiro concurso dedicado aos profissionais do ramo de comunicação.

Para concorrer, as bandas precisam ter pelo menos um integrante que trabalhe em agência de publicidade, músicas autorais e um perfil no www.oinovosom.com.br. Com apoio da OiFM e o Red Bull, as bandas selecionadas terão um empurrão na carreira.

As eliminatórias serão em importantes palcos de São Paulo: dia 8 de julho no Vegas Club, 15 no Sonique Bar e 22 no CB Bar. A grande final será no Estúdio Emme, dia 5 de agosto com as cinco bandas escolhidas pelo grupo de jurados formado por profissionais do cenário musical.

Os classificados entre a segunda e a quinta posições terão suas músicas tocadas no programa Oi Novo Som, da rádio OiFM.

Já o grande vencedor, além de tocar no Oi Novo Som, irá gravar uma faixa notruetones, ringtones e full track, gravar podcast, ser a banda da semana no portal Oi Novo Som e ter um show especial no projeto Cedo e Sentado do StudioSP. estúdio Rockeria, assinar com a Oi a comercialização de

As inscrições já começaram e vão até 31 de maio.

Regulamento e formulário no site www.tbrnr.com.br.

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Fonte: Oi novo som

PROMOÇÃO VIBE 50

2010-05-23T16:21:00.000-07:00

7 Pecados Capitais do Franchising

2010-05-07T16:02:00.000-07:00

Dica de leitura

2010-05-07T15:40:00.000-07:00

O Segredo de Luisa
'O segredo de Luísa' se tornou referência quando o assunto é empreendedorismo. Editora: Sextante Edição: 2 Ano: 2008
Editora SEXTANTE

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Com mais de 150 mil exemplares vendidos, 'O segredo de Luísa' se tornou referência quando o assunto é empreendedorismo. Adotado por universidades e MBAs em todo o Brasil, o livro trata de assuntos através de uma história com trama, conflitos, reviravoltas e personagens por quem nos apegamos e para quem torcemos. Usando como fio condutor a trajetória de Luísa, uma jovem mineira entusiasmada com a idéia de abrir uma empresa para vender a deliciosa goiabada que sua tia produz, Fernando Dolabela ensina passo a passo tudo o que é preciso saber para ir do sonho ao mercado.

O livro oferece a alternativa de se concentrar na história ou se aprofundar nas informações específicas sobre marketing, plano de negócios, finanças, administração e organização empresarial. Esses ensinamentos são apresentados à medida que a história evolui, acompanhando o ritmo com que Luísa vai aprendendo. Assim é possível descobrir aos poucos as etapas necessárias à criação de uma empresa, desde sua idealização até à garantia de sua sobrevivência. Além de apresentar um estudo completo da empresa de Luísa - que serve de modelo para qualquer empreendimento -, o livro inclui testes para ajudar o leitor a conhecer seu perfil e descobrir o potencial de seu futuro negócio.

Você sabe negociar?

2010-04-21T17:24:00.000-07:00

Negociar não é fácil. E por mais habilidade que tenhamos, muitas vezes a situação fica insustentável. Como vivemos num mundo globalizado, as relações de trocas estão cada vez mais complexas. Nossos antepassados, como não sabiam negociar, acabaram partindo pra briga mesmo e inúmeros conflitos épicos com perdas incalculáveis em vidas e estruturas físicas contribuiram para a nossa formação social, política e econômica. Mais amadurecidos, estamos aprendendo a perder, tanto quanto avaliando as vantagens reais dos supostos ganhos. Isso mesmo, muitas vezes quando se “perde se ganha”, o contrário também é verdadeiro.

A negociação, como estratégia de gestão institucional, mercadológica, política, social, econômica, humana, regilosa... ou qualquer outro segmento que você possa encontrar, contribui para que o processo de comunicação seja eficiente. Mas para negociar é preciso ter coragem. Porém, nem todo o corajoso sabe negociar. Quando estamos negociando, a coragem para assumir riscos calculados é essencial.

A capacidade de negociar tem vários níveis e todos nós podemos desenvolver a habilidade de negociador. Uma pessoa na condição de pai, por exemplo, está em num nível de negociação com seus filhos, que pode ser totalmente diferente (positivo ou negativo) quando essa mesma pessoa assume a posição de profissional (tenha subordinados ou esteja subordinado). Há casos de excelentes negociadores de conflitos empresariais que são inábeis na negociação com uma criança de três anos.

A que se deve isso? A uma ausência de equilíbrio entre todas as variantes que formam um grande negociador: habilidades pessoais, planejamento e organização, treinamento e disciplina, auto-desenvolvimento, visão, determinação, inovação, alianças, flexibilidade e adaptabilidade.

Além disso, quando objetivos comuns, valorização de opiniões, confiança na própria habilidade, seriedade ao trabalho e motivação contribuiem para que o negociador tenha êxito e desenvolva uma negociação colaborativa, especialistas afirmam que o melhor desafio na negociação é justamente quando todos ganham no processo de troca permanente.

Muitos negociadores têm técnicas próprias. Porém, os mais experientes usam a tática do silêncio. É muito usada quando o negociador está totalmente preparado para o ato negocial, reunindo consigo todos os elementos essenciais para colocar à mesa. Na hora certa, após as falas dos "despreparados" ou "menos hábeis", ele propõe soluções alternativas e geralmente acaba ganhando.

A arte de negociar está ligada, portanto, às relações humans. Sempre negociamos, estamos num constante movimento de negociação todos os dias, em cada segunda da nossas vidas e sempre vamos negociar. O sucesso do processo de negociação, porém, vai depender da habilidade que temos em avaliar o quanto vamos ganhar, perdendo ou quanto vamos perder, ganhando. Um dia, vamos todos ganhar, ganhando.

Por:Marcos Alencar Gerente de Marketing e Comunicação do Sebrae.

O que é brand awareness

2010-04-21T16:51:00.000-07:00

Brand Awareness é a capacidade de um potencial comprador reconhecer que uma marca é membro de uma categoria de produtos. Seus quatro níveis, conforme definido por David Aaker em em seu livro Managing Brand Equity, são:

Unaware of Brand: Ex: Se mostrarem vários nomes de marcas de leite e perguntarem quais marcas você conhece? Se sua resposta for o total desconhecimento, não há Awareness.

Brand Recognition: Se quando feita a mesma pergunta acima, nomes como Parmalat, Leco ou Vigor forem mencionados, há um reconhecimento.

Brand Recall: Se for perguntado sobre quais as marcas de óleo de cozinha que você conhece (sem mostrar nenhuma marca) e você responder uma ou mais.

Top-of-mind: A marca que mais for lembrada por diferentes pessoas, quando feita a pergunta acima.

Fonte: Marketing e inovação

VENDEDOR: PESSOA BEM VINDA OU PERSONA NON GRATA ?

2010-04-17T13:59:00.000-07:00

Porque de 10 pessoas que indagamos sobre o que opinam a respeito de vendedores, praticamente 9 dizem que não suportam ver um na frente. A resposta é simples: porque o que ficou realmente guardado no subconsciente dessas pessoas não são os reais profissionais de vendas ( os consultores), e sim, os picaretas tiradores de pedidos, que aplicam a técnica da EMPURROTERAPIA.

O mais incrível é que posso citar aqui infindáveis exemplos de vendedores de idéias que revolucionaram o mundo em suas especialidades:

•Bill Gates: um dos maiores vendedores atuais de idéias na área de informática e tecnologia, com apenas um pequeno detalhe: hoje o homem mais rico domundo;
•Albert Einstein: vendeu ao mundo a sua teoria da relatividade;
•Thomas Edson: 2.000 vezes tentando vender a idéia da eletricidade, foi por alguns considerado um cientista maluco, mas certamente sem a persistência desse ilustre vendedor da eletricidade, hoje não estaríamos nos vendo aqui pela internet;
•Henry Ford: quer maior vendedor do que ele ? Revolucionou o meio de transporte mundial, inventando o automóvel;
•Walt Disney: pessoa ilustre que voltou a ser criança para criar o maior parque de diversões do mundo. O mais inacreditável de tudo, é que esse vendedor atrai não só os filhos aos seus parques, mas também seus pais;
•Luis Felipe Scolari e Bernardinho: no futebol e no vôlei, respectivamente, esses grandes vendedores de idéias, deixaram o Brasil no topo do ranking de ambas categorias;
•Napoleon Hill e Dale Carnegie: escritores que certamente foram os maiores vendedores da história mundial sobre o comportamento humano. Suas obras revolucionam e auxiliam pessoas que estão na busca do sucesso pessoal e profissional;
•Além de Michael Klein da Casas Bahia, Abraham Lincoln, que persistiu até conseguir a presidência dos Estados Unidos; Marther Luther King, que lutou pelos direitos humanos , como também Gandhi , Madre Tereza de Calcutá, entre outros que você mesmo poderia escrever aqui
Porém, muitos que estão lendo este artigo podem se perguntar : mas o que essas grandes personalidades tem haver comigo ? Eu ? Um simples vendedor ?

A resposta é simples e única : TUDO !!

Primeiro, que de simples não há nada em ser vendedor, pois é uma das profissões mais difíceis e árduas desse mundo. Pois assim como você amigo leitor , essas grandes personalidades também tiveram dificuldades na vida, foram rejeitados inúmeras vezes, humilhados outras,considerados como “loucos”por outros tantos, porém, nenhum deles desistiu de vender suas idéias, e ainda se especializaram em suas áreas de atuação aprendendo sempre novas técnicas e ferramentas.

E é exatamente nesse contexto que está o divisor de águas entre os picaretas tiradores de pedidos e os consultores profissionais de vendas. Enquanto os primeiros aplicam a “empurroterapia” só se preocupando com seu próprio interesse e não reciclando seus conhecimentos, o segundo é um idealista, um visionário, um psicólogo, um líder de idéias, que está buscando constantemente o autodesenvolvimento. Daí a importância da participação em cursos, palestras e seminários de vendas.

Infelizmente, são poucos os que se consideram orgulhosos em desenvolver a carreira em vendas. Porém , esses poucos vêem a riqueza que existe na profissão. É a única profissão em que as pessoas não compram o que estão vendo e sim os cenários que o profissional cria. Se isso não fosse verdade a Internet já teria extinto todos os vendedores da face da Terra.

Então de agora em diante, levantemos a cabeça, e tenhamos orgulho em dizer que somos vendedores sim senhor, e somos muito bem vindos em qualquer lugar que estivermos, pois somos nós que movimentamos o mundo, pois vendemos idéias, e sem elas o que seríamos ? Tem alguma idéia ?

Por: Prof André Ortiz

CASES

2010-04-10T18:33:00.001-07:00

Prezados, a partir de hoje estarei publicando alguns cases, acredito que os cases de sucesso poderão nos ajudar em nossos negócios, acredito que será uma ferramenta interessante no nosso dia dia.

Vamos lá então, segue abaixo o primeiro de muitos casos de sucesso que estarei publicando.

Abraços;

André Morais

CASE: Subway faz expansão agressiva para ser maior fast-food

2010-04-10T18:29:00.000-07:00

Pensar em fast-food saudável é pensar em Subway, que virou sinônimo do segmento com seus sanduíches e saladas. A rede, que hoje conta com 408 lojas no Brasil, possuía apenas duas em 2002. Nos últimos anos, a marca focou seus esforços em um plano de expansão agressivo para atingir a sua principal meta: ultrapassar o número de unidades do gigante McDonald’s até 2014. Para isso, a empresa aposta em dois principais pilares: saúde e customização de sanduíches.

Fundada em 1965 por Fred Deluca, a Subway começou a franquear unidades em 1973 e hoje conta com mais de 32 mil restaurantes em 91 países. Para se ter uma ideia, em média, são abertas cinco franquias da marca por dia no mundo. No Brasil, a história começa em 1993, mas leva um tempo para deslanchar.

“Na época, o plano de expansão consistia em uma pessoa que era responsável pela abertura de todas as lojas. As unidades eram grandes e o custo elevado. Como a marca não era muito conhecida no país, não deu certo”, conta Roberta Damasceno, Gerente de Operações Subway no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Profissionais estudam mercados em potencial
A partir de 2001, a rede se reestruturou e deu lugar a um novo modelo negócio, concentrando-se na operação e baseando-se no que havia dado certo em lugares como Bahrain, no Golfo Pérsico, primeira franquia internacional, Nova Zelândia, China e Trinidad Tobago.

Surgiram os agentes de desenvolvimento, responsáveis por garimpar potenciais franqueadores em cada região. Hoje, são 10 profissionais espalhados pelo Brasil que conhecem o mercado local, conversam com os interessados em inaugurar um restaurante da marca, fazem avaliação do ponto, dos consumidores e todo o estudo necessário para tornar o projeto viável.

A mudança gerou resultados percebidos rapidamente. Em 2004, já funcionavam 12 lojas. Em 2005, eram 24; em 2006, 75; em 2007, 120; em 2008, 215; e, em 2009, a Subway já estava presente em 365 pontos-de-venda. Paralelo à expansão, a rede ganhou fôlego para investir em Marketing e propaganda.

“Até possuir 100 lojas, o Marketing era local e focava o ponto-de-venda. As unidades faziam panfletagem nos arredores e outras ações locais. Quando ultrapassou as 100 lojas, ganhamos verba para trabalhar nacionalmente em TV a cabo, outdoors, internet, TV aberta e revistas”, diz Leandro Florio, Gerente de Marketing da Subway, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marketing de preço, sabor e saúde
Em sua estratégia de Marketing, a Subway foca valores como preço, saúde e sabor. Cada promoção é baseada em um dos temas, de acordo com o calendário local. Por aqui, por exemplo, desde março a rede promove a ação “O Barato do Dia”, que oferece um sanduíche diferente a cada dia da semana a um preço promocional. O período escolhido é a época do ano em que os consumidores têm um orçamento mais restrito, graças a fatores como volta às aulas, compras de natal, férias e pagamento de impostos.

O ponto-de-venda também tem papel importante na estratégia da rede, já que a atividade local ainda é bastante forte. Na internet, cada franqueado é responsável por responder as solicitações de consumidores de sua região nas redes sociais. São ainda os materiais de ponto-de-venda que inserem o cliente no universo da marca. Além disso, um dos diferenciais é poder ver o produto ser preparado na hora, sem fritura e com até seis gramas de gordura, apelo importante para aqueles que se preocupam com a saúde e o bem-estar.

Franqueados passam por cursos na Universidade Subway
É nas lojas também que os consumidores encontram uma equipe treinada para atendê-los da melhor forma possível. Os funcionários são chamados de “artistas do sanduíche” e passam por treinamentos específicos, assim como os gerentes e os caixas. Os franqueados também passam por cursos da Universidade Subway, para que as unidades estejam sempre alinhadas ao padrão global.

Poder escolher como será montado o sanduíche também garante a satisfação dos consumidores. “Isto dá poder ao cliente. É uma tendência forte. Fizemos a campanha “Seis milhões de combinações” no ano passado para mostrar as opções. Que restaurante pode oferecer tanta combinação?”, acredita o Gerente de Marketing da rede.

O sucesso da rede também é explicado pelo foco em cidades menores e não apenas nos grandes centros. “A Subway vê oportunidade não somente na classe AB, mas também na C. Além disso, existe um grande potencial em cidades menores, mais do que em capitais, que já têm seu mercado saturado”, explica a Gerente de Operações Subway no Brasil. Exemplo disto é o fato de que os grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro não aparecem como os principais mercados da marca no país.

Brasil deve ser sexto mercado da marca em 2010
O destaque fica para o norte e o nordeste, onde a rede planeja investir este ano. Capitais como Brasília, Belo Horizonte, Salvador e Fortaleza também aparecem como importantes mercados, além de Curitiba, que já possui 30 restaurantes da rede e onde está localizado o escritório de franquia. O bom desempenho da marca leva o Brasil a ser o sétimo mercado mundial, perdendo apenas para Estados Unidos, Canadá, Austrália, Inglaterra, Alemanha e México.

A expectativa é de que, ainda em 2010, o país passe a ocupar a sexta posição no ranking, ultrapassando o México, que atualmente conta com 30 unidades a mais. Em relação ao número de sanduíches vendidos, a rede de franquias brasileira figura semanalmente entre as três maiores do mundo, ao lado da Nova Zelândia e de Singapura. Entre 2008 e 2009, as lojas com mais de um ano de operação registraram um aumento de 12% na venda de sanduíches.

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing

Pepsi 2010 Comercial Drogba e Kaka

2010-04-10T18:27:00.000-07:00

Pepsi 2010 Comercial - Copa 2010

2010-04-10T18:26:00.000-07:00

Achei interessante a temática do comercial, gostei da iniciativa da Pepsi ao mostrar a alegria e criatividade do povo africano, teremos uma copa do mundo dotada de muito entusiasmo e felicidade contagiante.

Os 5 Ms da Propaganda em Marketing

2010-04-06T16:04:00.000-07:00

Quando o profissional compreende realmente o que é Marketing, pode usufruir da melhor forma possível de todas as ferramentas disponíveis, a Propaganda é uma delas e sua importância é entendida pelo consumidor como a alma do negócio, o que pode, em determinado ponto, tornar-se verdade.
Em muitos casos confundida com o Marketing, a Propaganda tem como finalidade lembrar o consumidor de comprar o produto desejado ou necessário, pode encantá-lo com sua beleza, quando não é muito bem elaborada e perde o foco com o produto, ou dar-lhe informações que façam vir a mente a lembrança das suas necessidades e desejos.
Dentro da Propaganda encontram-se os 5 M´s, que são:

•Missão: neste ponto devem ser estabelecidos os objetivos reais da realização da Propaganda, exatamente como é feito com uma empresa, uma Propaganda precisa ter um direcionador, ter um foco e um ponto a ser atingido;
•Moeda: aqui determina-se o Valor monetário que será destinado à realização da Propaganda, deve-se conhecer o Ciclo de vida do produto no mercado, sua participação etc.;
•Mensagem: toda Propaganda deve ter uma mensagem, transmitir informações e dar ao consumidor o que é realmente importante, algumas empresas fracassam por não criarem mensagens de fácil compreensão e não percebem o erro cometido;
•Mídia: sempre deve-se escolher o melhor veículo para “espalhar” sua Propaganda, mas deve-se conhecer, por meio de Pesquisa, qual é o melhor caminho a seguir, saber seu alcance, a freqüência e impacto, principalmente quando há conhecimento de quem é seu público-alvo;
•Mensuração: a avaliação dos resultados é fundamental, não há como realizar uma Propaganda simplesmente por achar necessário, o profissional de Marketing sabe que este ponto pode trazer as informações necessárias para mudança, ampliação ou até mesmo a retirada da veiculação da Propaganda, quando esta não é entendida pelo público-alvo.
Muito mais do que criar uma Propaganda atrativa, cabe ao profissional de Marketing conhecer cada uma das etapas dos 5 M´s da Propaganda, pois conhece seu produto e mercado, têm plena consciência do melhor veículo para a Comunicação ter a efetividade e trazer para a empresa e o consumidor um relacionamento próximo e que trará feedback, deixando claro que o consumidor compreendeu a mensagem e quer sempre dar sua contribuição para a empresa que lhe dá os produtos necessários ou desejados.

Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing, São Paulo, 10ª Edição, 2004.

O essencial sobre a vida e a obra do homem que inventou a gestão

2010-04-06T15:33:00.000-07:00

Neste livro o leitor poderá encontrar o essencial sobre a vida e a obra de Peter Drucker (falecido em Novembro de 2005) e aprender como as suas ideias moldaram a História da Gestão Moderna. Poderá, igualmente, ler dez testemunhos de gestores e académicos de língua portuguesa sobre o legado de Peter Drucker, conhecer a versão integral de cinco entrevistas concedidas a publicações portuguesas e ler o resumo dos seus cinco artigos-chave. Tudo preparado para uma leitura de fim-de-semana.

Para quem quiser saber mais, este livro inclui ainda as suas 100 citações mais influentes, a bibliografia completa, os livros e conceitos-chave, as 10 grandes lições a retirar da obra de Drucker e a selecção das suas entrevistas, artigos, ensaios e sítios na Web mais interessantes.

Peter Drucker e a Teoria do Negócio

2010-04-06T15:19:00.000-07:00

Assim com no esporte, na administração também temos nossos craques, Peter Drucker é um grande exemplo, Drucker tinha a capacidade de vislumbrar as tendências que irão produzir mudanças na sociedade, na economia e nas empresase abaixo segue uma de suas teorias, sabemos do Brilhantismo de Drucker por isso vamos aprender um pouco com o pioneiro da Teoria e Prática da Administração Moderna.

Inicio com a frase do artigo “Administrando a si mesmo” publicado por Drucker em março de 1999, com quase 90 anos, na Review, trecho do livro Desafios Gerenciais para o Século XXI:

“Há um pré-requisito para administrar a segunda parte de sua vida: comece a fazê-lo muito antes de entrar nela.”

Sua descoberta da administração como disciplina autônoma e como força crucial na sociedade foi germinada ao longo dos anos pós-GM, onde mapeou as práticas que culminaram na publicação da “bíblia” da administração, em 1954: “Prática da Administração de Empresas.”

Muitas lições que Drucker aprendeu na GM foram ensinadas por Alfred P. Sloan, o criador da GM, e não pela empresa em si. Por exemplo: a importância das decisões sobre pessoal. – “Se não gastássemos quatro horas colocando um homem no lugar certo, gastaríamos 400 corrigindo nossos erros”, dizia Sloan.

“A essência da administração é o ser humano. Seu objetivo é tornar as pessoas capazes do desempenho em conjunto, tornar suas forças eficazes e suas fraquezas irrelevantes. Isso é a organização, e a administração é o fator determinante.”

Teoria do Negócio

Segundo Drucker, qualquer organização, seja ela um negócio ou não, tem uma “teoria de negócio”. Com um significado muito parecido com o “conceito de da corporação”, a “teoria do negócio” resume as premissas sobre as quais a empresa foi construída está sendo administrada.

Uma teoria do negócio tem três partes:

1 – Ambiente da organização;
2 - Missão específica da organização;
3 - Competências para cumprir a missão da organização.

Para esta teoria ser validade nas empresas, são necessárias quatro condições:

1 – As premissas sobre ambiente, missão e principais competências devem ser adequadas à realidade.

2 - As premissas em todas as três áreas devem se adequar umas às outras;
3 - A teoria do negócio deve ser conhecida e entendida em toda a organização;
4 - A teoria do negócio tem de ser testada constantemente e alterada caso necessário.

Mantendo uma teoria válida

Se qualquer das premissas – e mais ainda, todas elas – tornar-se falsa, a teoria do negócio ruirá. Como uma organização pode evitar que isso aconteça? Só há duas medidas preventivas, garantia Drucker. Ele chamava a primeira de “abandono”, o que quer dizer que: A cada três anos, uma organização deveria questionar cada produto, cada serviço, cada política, cada canal de distribuição com a pergunta: “Se nós já não estivéssemos fazendo isso, estaríamos começando a fazê-lo agora”?”.

Essa abordagem obrigava a empresa a fazer as seguintes perguntas cruciais:

“Por que isso não funcionou, mesmo tendo parecido tão promissor cinco anos atrás, quando nós começamos a fazê-lo? É porque cometemos algum erro? É porque fizemos a coisas erradas? Ou é porque as coisas certas não funcionaram?”

A segunda medida preventiva “é estudar o que ocorre fora do negócio, e principalmente estudar os não-consumidores.” Drucker apontava que apesar de ser importante saber o máximo possível sobre seus consumidores, os primeiros sinais de mudança fundamental raramente aparecem dentro da própria organização ou entre os próprios consumidores. As pessoas que não estão comprando de você quase sempre revelam esses primeiros sinais, aos quais, Drucker enfatizava, o administrador deve prestar muita atenção. Eles também deveriam saber que a teoria do negócio sempre se torna obsoleta quando uma organização alcança seus objetivos originais.

Outro sinal inconfundível de crise para qualquer empresa é um crescimento rápido.

“Qualquer empresa que duplique ou triplique seu tamanho em um período relativamente curto certamente se tornou grande demais para sua teoria de negócio.”

Nessas circunstâncias, para continuar saudável, quanto mais crescer, a organização precisa fazer a si mesma as perguntas sobre seu ambiente, missão e principais competências.

Organização para o sucesso

- Gaste o tempo que for preciso quando tomar decisões que afetem pessoas;
- Certifique-se de que todos entendem de que realmente se trata seu negócio;
- Estude o que está acontecendo fora do negócio e entre consumidores e não-consumidores.
- Se o negócio está crescendo rapidamente, questione novamente todos os seus pressupostos.
- Fique alerta para o sucesso inesperado – o seu ou o dos outros – e aprenda com ele;
- Faça o mesmo com o fracasso inesperado, principalmente do seu negócio.

Uma campanha de impacto

2010-03-30T15:51:00.000-07:00

Impressionante a campanha que uma administradora de estradas no sul da Inglaterra criou para que os motoristas usem sempre o cinto de segurança.

Slogan muito bem pensado: “Abrace a Vida” (Embrace Life)

Confira:

Marketing pessoal aprimora a profissão

2010-03-29T15:27:00.000-07:00

Até poucos anos atrás, os funcionários precisavam realizar suas tarefas com precisão e pouco importava a imagem que os outros tinham deles. Isso mudou. Hoje, qualquer empregado deve se preocupar com a sua imagem profissional. Segundo consultores, o marketing pessoal é tão importante quanto o conhecimento e a experiência na área.

O marketing pessoal é um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional de uma pessoa.

Para isso, é preciso ter qualidades e habilidades inatas ou adquiridas que, se aperfeiçoadas, promovem comportamentos favoráveis à realização dos objetivos", explica o consultor Eduardo Vieira, da DBA Consultores, de São Bernardo.

Atualmente, o profissional moderno usa esta ferramenta para ter um diferencial competitivo. "Não basta ser bom, é preciso mostrar que você é bom", diz Vieira. Os especialistas afirmam que qualquer pessoa pode aprender a vender bem sua imagem.

PLANEJAMENTO - No plano de marketing, é preciso desenvolver as competências pessoais, que fazem parte de seu comportamento, como liderança, criatividade, bom humor, auto-motivação, capacidade de produzir conhecimentos, relacionamento interpessoal, entre outros.

A outra parte do plano de marketing consiste na aplicação de ferramentas para promoção pessoal. São exemplos o uso de cartões de visitas de uma maneira dinâmica, ter um sistema de relações públicas pessoal, construir uma rede de relacionamentos (networking) e outros fatores que ajudam a promover a carreira.
Recursos como o coaching, programação neurolinguística, terapias e outras ferramentas podem ajudar. "É fundamental ter conhecimento técnico da função, senão todos os demais atributos viram inúteis", lembra Vieira.

MARCA PESSOAL - "O marketing tornou-se uma ferramenta estratégica essencial no processo de se conduzir com sucesso uma marca pessoal no mercado de trabalho atual", afirma a coordenadora de treinamento Joice Sipriani, da consultoria Personal Coach, de Santo André.
Recursos básicos, que parecem não fazer tanta diferença no dia-a-dia, são algumas das estratégias usadas nos cursos de marketing pessoal. São eles: confiança, liderança, trabalho em equipe, motivação, bom humor, planejamento, conhecimento, aperfeiçoamento, resultado, falar bem e humildade.

VISIBILIDADE - O professor de Comunicação norte-americano Irving Rein, autor de diversos livros sobre o assunto, como o Marketing de Alta Visibilidade, questiona porque algumas pessoas ganham fama, atingindo o topo do sucesso, enquanto outras permanecem obscuras mesmo tendo capacidade para realizar um excelente trabalho.
Segundo ele, "visibilidade é o que todo executivo em início de carreira quer e o que todo profissional incógnito almeja. É o ingrediente-chave que faz qualquer profissional ser o mais requisitado. A procura pela alta visibilidade é reflexo das pressões de um mercado saturado e competitivo."

PRÁTICA - Para Joice, a busca pela visibilidade não é deliberada, mas acidental ou resultado de algum talento excepcional. "Praticar o marketing pessoal no dia a dia não deve ser um esforço fingido, mas algo que flui espontaneamente", afirma.

Por Cibele Gandolpho Do Diário do Grande ABC

Marketing tem que Emocionar

2010-03-28T12:10:00.000-07:00

Todos nós somos “inundados” por centenas de mensagens publicitárias diariamente, parece muito? Então repare na quantidade de comerciais de tv, rádio, revistas, jornais, outdoors, fachadas de lojas, camisetas, etc nos quais esbarramos todos os dias.
Quando você for divulgar sua empresa, se sobressaia desta “enchente” de informações, capte a atenção do seu cliente já nos primeiros segundos, desperte a curiosidade e emocione; faça com que o cliente crie um quadro mental de sua propaganda (principalmente se for rádio). Quem não lembra do refrão: Varig, Varig, Varig. (é só ler e a música vem a cabeça na hora, para quem tem mais de 30…).

Qual é o posicionamento de sua empresa? Seu diferencial, aquilo que vem identificar sua empresa como única no mercado.
Lembram-se da cerveja redonda? Todo mundo sabe qual é (skol). Agora pergunto, qual cerveja nacional que não tem a boca redonda? A resposta é:

Nenhuma, todas têm a boca redonda, mas aquela marca que lançou a idéia se posicionou na mente do consumidor como a cerveja que desce redondo. E o seu ponto forte, qual é?

DICA: Faça com que sua mensagem chegue até as três pontas do triângulo que representa a família, ou seja, o homem, a mulher e a criança. Todos são formadores de opinião e merecem a nossa atenção.

Nos supermercados coloque produtos infantis nas posições mais baixas das gôndolas. Falando nisso, lembram-se do importante cadastro? Mande um convite personalizado para que as crianças venham à sua loja e conheçam o coelhinho da Páscoa (podem ser coelhos de verdade, ou então uma pessoa vestida de coelho distribuindo balinhas dentro da loja), e por que não ter uma pessoa fazendo pintura de coelhinho nas crianças, tirando fotos (dê a foto mas venda o porta retrato), etc.

Mande os convites em nome das crianças e assinados pelo próprio coelho (marca de patinhas).

Por: Lorenzo Busato, Consultor em marketing e vendas, consultor e palestrante.

Site: www.gruposupera.com.br

Dica de leitura

2010-03-28T12:07:00.000-07:00

Marketing Para O Seculo XXI
Como Criar, Conquistar E Dominar Mercados

'Marketing para o século XXI' é um guia para o marketing, com conselhos que abrangem os desafios apresentados pela hipercompetição, a globalização e a internet. Um livro para quem quer se inteirar sobre marketing de banco de dados, de relacionamento, high-tech e de internet, entre outros campos de aplicação desta ciência.

DIGA ONDE QUER CHEGAR

2010-03-26T18:00:00.000-07:00

Já experimentou entrar num táxi, apressado para chegar ao seu destino e não dizer ao motorista onde deseja ir?

Talvez, não. E imagine o resultado disso.

A menos que você já conheça o chofer e ele saiba a sua rota de cor, o resultado seria desastroso ou, no mínimo, constrangedor. Já se pegou em situações parecidas em sua vida, onde deseja algo profundamente, mas, não consegue acreditar que pode chegar lá?

Certamente, sim. O resultado pode ser o mesmo.

Entendeu a diferença entre querer chegar a um objetivo e acreditar que os meios podem estar ao seu redor? Esta é a grande diferença dos vencedores.

Diga ao “motorista” onde você deseja ir e aprecie a paisagem até chegar ao destino

O estudo das cores e suas estratégias na Propaganda

2010-03-26T17:51:00.000-07:00

A cor sempre atrai e causa no ser humano predileção por determinadas tonalidades de acordo com fatores emocionais, de personalidade e de influências sócio-culturais do indivíduo. Ela é um elemento sugestivo e proporciona grande prazer aos olhos, fazendo parte de nossa vida, causando inúmeras emoções e sensações. A cor está, de fato, impregnada de informação, e é uma das mais fortes experiências visuais que temos em comum.

Toda cor, é uma construção coletiva de cunho social. Toda roupa, objeto de decoração ou carro colorido, transmite perceptivamente informações a respeito de quem os utiliza. O que define o significado de cada cor é a percepção do objeto que a traz, juntamente com a história deste objeto, e ao mesmo tempo o indivíduo que olha para ele e na cultura em que está inserido. Uma frase de Hobsbawm define justamente essa questão, onde afirma que “construímos nossas tradições, os nossos símbolos, inclusive os significados das cores.” O significado das cores, é sempre dinâmico, nunca estático.

Ao analisarmos a cor vermelha, em especial, a depender do contexto teremos vários significados. Durante a ditadura militar, essa cor era vista como associação ao comunismo, e quem a tivesse usando em suas roupas, era com certeza reprimida. Quando estamos ao volante, parados diante do semáforo, a cor vermelha ganha um outro sentido, que por sua vez envia uma mensagem para o motorista ter atenção e parar o seu veículo. Analisando a cor branca e preta, vemos outras curiosidades com relação à interpretação (leitura). O branco na civilização ocidental, tem o significado da paz e da harmonia. A mesma cor, diante um olhar oriental, irá representar o luto e a tristeza. Diferentemente da cor preta, que possui também os mesmos diferenciais interpretativos, quando se muda de uma cultura para outra.

O emprego das cores é diferente nas artes e na comunicação. No Marketing e em campanhas publicitárias por exemplo, a cor tem uma função bem definida e específica, ajudando assim na clareza da mensagem a ser transmitida, pois o público precisa entender com exatidão o que uma determinada campanha quer dizer. A escolha por cores saturadas ou neutras, farão parte das intenções visuais da campanha. Dependendo da situação, uma cor pode ser usada para proporcionar destaque em algum elemento, imagem ou informação veiculada. O uso de certas tonalidades servirá com o objetivo de realçar algum elemento gráfico ou textual de um projeto. O vermelho, por ser uma cor do sangue, tem o poder natural de provocar uma reação de atenção nos indivíduos. É bastante utilizado constantemente em campanhas que promovem a alimentação, pois desperta inconscientemente a fome.

Vamos agora conhecer as características de algumas cores:

- Cinza: elegância, humildade, respeito, reverência, sutileza. Indica discrição. Ideal para atitudes neutras e diplomáticas.

- Vermelho: paixão, força, energia, amor, velocidade, liderança, masculinidade, alegria (China), perigo, fogo, raiva, revolução, atenção. Esta é uma cor que aumenta a atenção, e é um estimulante. Indicada para uso em anúncios que sugerem calor e energia como esportes, academias, escolas de dança, negócios de bens e imóveis ou para a rede alimentícia como restaurantes, lanchonetes, etc.

- Laranja: energia, criatividade, equilíbrio, entusiasmo, ludismo. Indicada para as mesmas aplicações do vermelho, com resultados um mouco mais leves.

- Azul: harmonia, confidência, conservadorismo, austeridade, monotonia, dependência, tecnologia, liberdade. A cor azul é neutralizante nas inquietações do ser humano; acalma o indivíduo e seu sistema circulatório. Indicado em anúncios que caracterizem o frio. O azul claro é mais destinado para área artística, serviços e produtos de informática. Já o azul escuro passa a idéia de execução. Ideal para negócios, educação, serviços financeiros, negócios de alto investimento e que necessitem mostrar confiabilidade.

- Verde: natureza, primavera, fertilidade, juventude, desenvolvimento, riqueza, dinheiro (Estados Unidos), boa sorte, ciúmes, ganância. Oferece uma sensação de repouso. É uma cor indicada para anúncios que caracterizem o frio, azeites, produtos naturais, saúde, plantas, vegetais, produtos florais e higiene pessoal.

- Amarelo: concentração, otimismo, alegria, felicidade, idealismo, riqueza (ouro). É uma cor imprecisa, pode produzir dúvidas no indivíduo e tirar parte de sua atenção. Não é uma cor motivadora por excelência. Combinada com o preto pode ter um resultado eficaz e interessante. É geralmente indicada para anúncios que indiquem luz, e é desaconselhável seu uso em superfícies muito extensas.

- Dourado: passa a imagem de riqueza e segurança. Ideal para corretores, banqueiros, comerciantes e para serviços de alta qualidade e desenvolvimento pessoal.

- Pink: imagem feminina. Cor indicada para moda, cosméticos, produtos e serviços de buffet infantil.

- Magenta: luxúria, sofisticação, sensualidade, feminilidade, desejo.

- Violeta: espiritualidade, criatividade, realeza, sabedoria, resplandecência, dor. É uma cor que entristece o humano, portanto, não muito bem vista na criação publicitária.

- Roxo: Acalma o sistema nervoso. Ideal para anúncios de artigos religiosos, em viaturas, acessórios funerários etc. Para dar a essa cor maior sensação de calor, deve-se acrescentar vermelho; de luminosidade, o amarelo; de calor, o laranja; de frio o azul; de arejado o verde.

- Branco: pureza, inocência, reverência, paz, simplicidade, esterilidade, rendição. Passa uma idéia de limpeza e é indicada mais para produtos do que para serviços.

- Preto: poder, modernidade, sofisticação, formalidade, morte, medo, anonimato,
raiva, mistério. A cor preta passa uma imagem de autoridade e é ideal para serviços de produtos de segurança e proteção. Simboliza luxúria quando combinada com dourado e prata. Em campanhas com várias cores, tende a gerar frustração.

- Castanho: sólido, seguro, calmo, natureza, rústico, estabilidade, estagnação, peso, aspereza.

As campanhas publicitárias e as propagandas não são feitas por acaso. Empresas não investem escolhendo de forma aleatória as cores que serão utilizadas em uma determinada ação de vendas. Uma boa escolha pode ajudar a construir um negócio, pois, cada uma delas têm suas características sensoriais e emotivas. Cada tonalidade carrega consigo, aspectos psicológicos e culturais, sendo assim, as campanhas de Marketing e vendas, precisam estar atentas a esses fatores, pois, outras culturas podem ter diferentes significados e interpretações.

Por: Mateu Gomez

OPINIÃO: Não construa sua carreira pensando em dinheiro

2010-03-26T17:36:00.000-07:00

Não tenho duvida de que muitos de nós já ouvimos dois tipos de conselho no que se refere às nossas escolhas profissionais. O primeiro diz que temos de fazer aquilo que “dá dinheiro”; o segundo, de que o certo mesmo é fazermos aquilo de que gostamos

Diante dessas duas orientações, aparentemente antagônicas, ficamos num dilema: o que devo, afinal, fazer? Ser pobre e feliz, ou rico e amargurado?

O fato, porém, é que as opções não são mutuamente excludentes. Se uma pessoa pensar somente em dinheiro, e em nome da ambição abraçar uma carreira que nada tenha a ver com sua personalidade, é muito provável que ela sequer consiga trilhar o caminho do sucesso. Ao contrário: ela viverá angustiada, e facilmente dará ouvidos aos amigos que lhe dirão que aquele trabalho é pura perda tempo, que ela está desperdiçando seu talento em um lugar que não reconhecer seu valor, que está sendo explorada pela empresa etc.

E, ao dar atenção a essas vozes de desalento e pessimismo, o profissional de fato começa a se sentir injustiçado, prejudicado. Sua reação, então, é colocar o “pé no freio” para não produzir tanto, para gerar menos resultados para a empresa – e nem se dará conta de que, na prática, está bloqueando seu próprio desenvolvimento profissional. Por isso, é muito importante nós entendermos que não trabalhamos para a empresa, mas sim, na empresa. Trabalhamos para ganhar experiência, para evoluir como profissional, para fazer cada vez mais e melhor. Além disso, uma remuneração mais alta está necessariamente vinculada à conquista de resultados melhores. Na frase “se eu ganhasse o que você ganha, trabalharia tanto quanto você”, temos, implícito, um problema de lógica. Afinal, o que surge primeiro é o bom desempenho, que leva aos ganhos mais elevados, e não o contrário.

É comum os anos se passarem, e o profissional que, no passado, orgulhava-se em “não trabalhar além dos limites”, mostrar-se frustrado e insatisfeito, autodefinindo-se como alguém “sem sorte”, que não conseguiu se firmar no mercado, progredir, brilhar, ter sucesso. Sempre que ouço esse tipo de coisa, fico um pouco incomodado. Afinal, um profissional de sucesso certamente sacrificou muitas horas de lazer para poder sobressair e empenhou-se de corpo e alma no exercício da carreira. Reduzir seu brilho a mera questão de sorte é, no mínimo, uma injustiça!

O segredo para conquistar o sucesso não é sorte. Esse segredo reside em colocar toda energia no cumprimento de seus afazeres, e em saber atuar junto com a equipe. Compartilhar com as pessoas os desafios, as experiências e os bons resultados faz toda diferença. Ao dedicarmos nosso tempo a pessoas que precisam do nosso suporte, também estaremos sujeitos às críticas. Ouviremos que X ou Z “não fariam isso por dinheiro nenhum do mundo”, e que você erra por deixar os outros se aproveitarem da sua boa vontade. Bobagem. Se você está ganhando experiência, inclusive em relacionamento interpessoal, tanto melhor!

Por tudo isso, trabalhe como se o dinheiro que recebe hoje não fosse importante. Estude como se dependesse do conhecimento para sobreviver, cultive a empatia com as pessoas e ajude cada um à sua volta a se desenvolver. Com essas atitudes, você logo vai notar que a onda virtuosa criada à sua volta terá reflexos diretos sobre a sua vida – e sobre o seu sucesso, é claro!

Por: Marcelo Gonçalves, Que é sócio-diretor da BDO, responsável pelo escritório de São José dos Campos.

Marketing - Uma profissão cada vez mais subserviente

2010-03-23T14:15:00.000-07:00

Existem profissões soberanas e outras que a cada dia tornam-se progressivamente subservientes em que o conhecimento é irrelevante. Na área biológica ou em exatas, poucos se aventuram a palpitar. Já imaginou o paciente informando ao médico que prefere o medicamento A ao invés do B ? Ou o acionista informando ao engenheiro que quer estressar o cálculo e levar os materiais daquela ponte ao limite?

Se acontecer uma vez, pode ter certeza que não terá uma segunda.

Na nossa área é diferente. Todos entendem de marketing. Uma vez, eu estava apresentando uma concorrência de comunicação em um fundo de investimento, quando entrou um rapaz para pegar assinaturas e, enquanto aguardava o executivo assinar os papéis, começou a olhar a apresentação e cinco minutos depois comentava e opinava sobre o trabalho.

Uma das áreas que todo mundo “domina”, são as pesquisas qualitativas. E não só opinam. Basta assistir dois ou três grupos e já tem profissionais que passam a moderar grupos. E pior, analisar os resultados com a profundidade de um pires. Processos grupais são complexos e como o ser humano tem facetas e nuances, não é possível interpretar comportamentos literalmente. No subterrâneo de uma declaração às vezes encontra-se sua antítese.

Alguns profissionais estudam anos a relação entre as cores, harmonia, significados e combinações e aí chega um profissional que nem viu o brief, que não entende do assunto, estava passando na porta da reunião e recomenda a troca da cor daquela embalagem por outra que pessoalmente prefere.

Estas situações acontecem também com textos, conceitos, produtos, displays, roteiros de filmes, direção de arte de comunciação, músicas em lojas e em spots e por aí vai.. Não é uma questão de aumentar o logo. É uma questão de reconhecer que tem pessoas que fizeram um curso superior, trabalham em suas áreas há anos e quando recomendam um caminho, uma embalagem, uma abordagem, uma campanha ou uma estratégia, ancoram-se não em seu gosto pessoal, mas no conhecimento adquirido em estudos, na literatura e na vida prática.

E sabem o que estão fazendo. Se não sabem, contrate quem saiba e utiilize seu conhecimento para aumentar as chances de sucesso. Acredito que seja o imponderável das ciências humanas que abre esta lacuna para a falta de profisionalismo. A questão é que justamente por existir o imponderável, as empresas deveriam se cercar de conhecimento.

Por Beth Furtado - Consumo e Inovação, do Mundo do Marketing

7 dicas sobre como formular hipóteses

2010-03-23T13:39:00.000-07:00

No planejamento, após determinar o orçamento com seu controller:

1- Utilize dados históricos como ponto de partida. Mesmo em época de mudanças rápidas de opiniões, abordagens e atitudes, as informações sobre a performance passada podem estabelecer um ponto de partida.

2- Confie em sua própria experiência. Faça suposições inteligentes sobre o que provavelmente acontecerá no futuro.

3- Ouça sua intuição. Mesmo que não consiga confirmar esses sentimentos interiores, ainda assim você deve levá-los em consideração.

4- Empreenda um planejamento preciso e meticuloso de suas atividades e examine as implicações dele. Vá a campo e obtenha as informações de que precisa. Isso pode envolver pesquisar, ler jornais comerciais, colher dados estatísticos de sua indústria e assim por diante. Também não se esqueça que a Internet é um recurso crescente de informações.

5- Converse com pessoas entendidas e ouça as opiniões deles. Discuta suas idéias com os membros de sua equipe, seus colegas e seus mentores. Procure as pessoas que participam de sua indústria, fornecedores, líderes comunitários afetados e especialistas no campo. Envolva-se em discussões com seus concorrentes.

6- Aprenda quando assumir riscos e quando ser conservador. Em um mercado volátil, hipóteses conservadoras podem ser as mais seguras.

7- Teste suas hipóteses. Se possível, teste suas hipóteses em pequenos experimentos antes de aceitá-las.

Palestra Motivacional Joseph Climber

2010-03-21T10:32:00.001-07:00

A Gestão do Conhecimento nas empresas

2010-03-21T07:16:00.000-07:00

A informação só tem valor quando gera conhecimento, e o conhecimento não aplicado é pior que a desinformação.

Portanto, o domínio de um conhecimento por si só não atribui mérito à pessoa; a sabedoria está no uso que se faz dele. E, nas organizações, o mérito está na capacidade de fazer uma composição coletiva de todo o conhecimento dos indivíduos que a constituem e que são, na realidade, os responsáveis pelo conhecimento organizacional.

E, para isso, não basta apenas conectar cada indivíduo, é necessário que estas conexões sejam bem gerenciadas, de modo que o trabalho coletivo seja mais que uma simples soma de conhecimentos.

Na Era do Conhecimento, em que o mundo atua em rede e a velocidade do acesso à informação é fator de alta competitividade, o grande desafio das organizações é administrar seu conhecimento de forma mais eficiente que os seus competidores.

Transformar informação em conhecimento torna-se, portanto, capacidade essencial da Empresa. Informação é tudo o que sabemos, mas que, no entanto, não modifica a nossa vida. Conhecimento é tudo que sabemos e fazemos. E isso modifica totalmente os resultados em nossa vida.

Como dito no artigo “Ajude sua equipe de vendas”, existe neste contexto fatores preponderantes que nos levam a uma tarefa essencial: identificar, coletar, processar e tornar disponível a todos na organização o conhecimento necessário para a realização de negócios e obtenção de resultados sustentáveis. Para tanto, é preciso que o conhecimento criado diariamente na empresa seja organizado, estruturado e colocado à disposição das pessoas que dele necessitam para atuar no âmbito da empresa.

Entretanto, não podemos ver a Gestão do Conhecimento de forma simplista e isolada. Trata-se de um processo que requer participação, construção coletiva, enfim, compromisso e envolvimento de todos que atuam e interagem com a organização.

A coisa mais indispensável a um homem é reconhecer o uso que deve fazer do seu próprio conhecimento. (Platão)

O que é Empatia?

2010-03-21T06:54:00.000-07:00

Volta e meia nos deparamos com palavras e expressões “da hora” e EMPATIA é a bola da vez para um relacionamento pessoal e comercial promissor.
.

Empatia: capacidade psicológica para se identificar com o eu de outro, conseguindo sentir o mesmo que este nas situações e circunstâncias por esse outro vivenciadas.

=
Entendeu?

Para se ter empatia, o primeiro passo é OUVIR. Acontece que muita gente não ouve com a intenção de compreender, ouve com a intenção de retrucar. Ou estão falando ou se preparando para falar com base em suas crenças individuais. Quem diz que está ouvindo pode estar ignorando, fazendo de conta que ouve balançando a cabeça, ouvindo apenas o que lhe interessa ou sendo educado e tudo isso está longe de ser “ouvir de maneira empática”.

EMPATIA não é solidariedade, ou mesmo entender as palavras usadas. Você ouve procurando captar o significado e o sentimento. Ouve para descobrir o comportamento. Usamos os dois hemisférios do cérebro para se ter empatia. Portanto, OUVIMOS com o corpo inteiro, sentimos realmente as aflições, desejos e necessidades do outro.

Stephen Covey, autor do best-seller “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, diz que devemos criar sinergia, como hábito de comunicação empática:

“A sinergia é estimulante. São fantásticas a abertura e a comunicação que ela pode gerar. As possibilidades de ganho verdadeiramente significativo, de melhora significativa são tão reais que vale a pena o risco que tal abertura acarreta.”

Poucas pessoas foram treinadas para ouvir. Mas para aqueles que desejam incrementar sua capacidade de comunicação devem se tornar ouvintes melhores entendendo profundamente o outro ser humano a partir das referências dele. Só assim conseguiremos um processo de ganha-ganha, onde os fins e os meios são iguais.

A receita é simples, porém focada:

- Veja o problema do ponto de vista do outro;
- Identifique as questões-chave e as preocupações envolvidas;
- Determine que resultados constituiriam uma solução plenamente aceitável;
- Identifique novas opções possíveis para alcançar tais resultados.

Covey considera empatia como “a senha para se fazerem depósitos nas contas do banco emocional”. Trata-se de uma metáfora que descreve quanta confiança foi estabelecida em um relacionamento... “Se eu faço depósitos na conta do banco emocional com cortesia, bondade, honestidade e honrando meus compromissos com você, constituo uma reserva”.

6 atitudes para aumentar a confiança:

- Compreenda a pessoa;
- Fique atento às pequenas coisas;
- Honre compromissos;
- Deixe as expectativas claras;
- Mostre integridade pessoal;
- Desculpe-se sempre que tiver de voltar atrás.

Nunca esqueça: as desculpas devem ser sinceras: “Pedidos de desculpas considerados não-sinceros fazem com que se volte atrás”.

Sugiro uma leitura atenta dos 7 hábitos. O livro de Covey não tem absolutamente nada a ver com auto-ajuda e eu sempre relutei em Lê-lo por achar que tinha algo de “Quem comeu o queijo que o monge deu para o executivo Paulo roedor dono de uma escola de um PNL de última geração...”.

BELO APRENDIZADO

2010-03-15T18:24:00.000-07:00

Godri - Inteligência Múltipla: pense como as mulheres e aja como os homens

2010-02-22T17:14:00.000-08:00

O marketing São Francisco: é dando que se recebe

2010-02-22T17:09:00.000-08:00

Quanto mais se aprofunda e amplia o poder do consumidor da Nova Economia, mais importante se torna para às empresas compartilhar suas marcas com seus públicos. Na era 2.0 vale a filosofia de São Francisco de Assis: é dando que se recebe.

Só para dar um exemplo banal. A quem pertence o YouTube? Quem controla o seu conteúdo? O YouTube é um fenômeno porque não tem dono, é de todo mundo que posta seus vídeos nele e também de quem os assiste, que se identifica com o que escolhe para ver.

“A sua marca não é o que você pensa que ela é, ela é o que seu cliente pensa, o que seus empregados pensam e o que os seus vendedores pensam que ela é”, escreve Eric Brown em “Who Owns Your Brand?”.

A marca, embora seja o maior patrimônio de sua empresa (é com base nela que as pessoas decidem se vão continuar fazendo tilintar a sua caixa registradora) anda por aí, na cabeça dos milhares (ou milhões) de pessoas que se relacionam com ela. Quanto mais eles se sentem donos dela, mais a protegem, mais a defendem, mais compram e levam os outros a comprar.

A campanha de Obama, por exemplo, só foi o sucesso que foi por não foi a campanha do Obama. Foi a campanha de milhões de americanos ansiosos por defender uma causa, a causa da mudança diante de uma América envergonhada do presidente que tinha e do que representava para a imagem da Nação.

E ao fazer doações, as pessoas não apenas davam dinheiro. Elas compravam um pedacinho da causa, se sentiam parte da mudança e se tornavam, na verdade, evangelistas e propagadores dela.

“Da mesma forma como os times têm torcedores, as marcas têm evangelistas. E à medida em que cada fã se sente dono do time, um evangelista de marca tem o mesmo senso de propriedade sobre ela. Esse senso de propriedade dá aos evangelistas da marca um poderoso incentivo para ver a marca ser bem sucedida”, escreve Mack Collier.

O papel do marketing, da publicidade, da comunicação é criar experiências ricas para as marcas de que cuidam possam ser apropriadas pelos seus públicos e defendidas por eles. É criar novas dimensões de entretenimento e interatividade ligadas à marca, não apenas não Web, mas na vida real.

Ajude sua equipe de vendas

2010-02-22T17:00:00.000-08:00

Também acredito que vender seja uma habilidade para poucos e que pode ser melhorada sempre. Não me refiro aos balconistas, ou tiradores de pedidos (com todo respeito a eles), mas aos profissionais de vendas, aqueles que dominam técnicas e, principalmente, conseguem entender a real necessidade do cliente para gerar novos e futuros negócios.

Este artigo não é para falar do vendedor, mas de vendas, que é, acima de tudo, a razão de ser para seu negócio, o combustível para conduzi-lo ao longe.

Determine metas, cobre resultados, desafie sua equipe e faça também a sua parte, não apenas valorizando o resultado individual e da equipe, mas dando subsídios para a melhoria do processo de vendas

No radar de seu negócio aparecem três luzes, uma verde para o seu cliente, outra laranja para seu prospect e uma última vermelha lá longe que representa seu ex-cliente. A gestão do relacionamento com os clientes, a ativação de novos clientes (leads) e a reativação dos ex-clientes devem nortear o planejamento de vendas. Obter Atenção, conquistar seu Interesse, despertar seu Desejo e induzi-lo à Ação, a famosa dona AIDA, como é conhecida a famosa fórmula de vendas, continua sendo soberana; ou seja é o melhor caminho para o sucesso em vendas.

Dê especial atenção ao ciclo de vida do seu mix de produtos. Este ciclo define os períodos da vida de um produto, que começa com seu lançamento, passa pelo seu crescimento, sustentação, declínio e - muitas vezes – reciclagem. Isso serve para determinar precisão nas estratégias de vendas.

O “funil de vendas” é resultado de análise sistemática das informações capturadas em todos os contatos com o target. Se o vendedor é a ponta da lança, o Marketing deve ser o lançador. Crie condições para as vendas, capture as informações, filtre-as com rigor, segmente-as e distribua para que a sua linha de frente possa “matar” o leão de cada dia.

Priorize o tiro sniper em vez da metralhadora giratória. Atinge-se o mesmo objetivo com menos munição, redundando em menores custos e melhores margens.

Marteking – a Arte em função do seu Negócio

2010-02-22T16:42:00.000-08:00

Gestão e Arte: dois temas que me atraem, e há tempos venho refletindo sobre como unir estes dois conceitos fundamentais na expansão do ser humano em busca da sabedoria. Gestão é o conjunto de ações que conduzem um sistema a alcançar um resultado.

Um sistema, por sua vez, é um conjunto de partes interligadas no qual existe, ou deveria existir, uma função. Arte, no meu entendimento, é o produto e também o seu processo gerador, em que qualquer tipo de conhecimento é usado para realizar determinadas habilidades. Neste sentido, viver, conhecer e trabalhar já seria arte. Há quem fale que tudo na vida é arte, sendo mais fácil conceituar, então, o que seria o artista. Acredito que arte é, sim, qualquer processo e/ou produto do ser humano, mas feito com a intenção de busca do equilíbrio pensar-sentir do artista, gerando algum tipo de emoção no outro.

Assim, fazer um bom trabalho de gestão, por exemplo, já seria uma obra de arte. São dignos de aplausos os trabalhos de melhoria gerencial que empresas privadas e públicas empreendem em busca da evolução do cenário de negócios em que atuam. Alguns com teor de obra-prima: vide os verdadeiros milagres gerenciais pelos quais alguns governos estaduais no Brasil vêm passando. Mas, e se fôssemos além e buscássemos alguma forma de colocar na gestão esta arte em que, além da razão, houvesse um equilíbrio com os sentimentos das pessoas envolvidas? Pois bem, esta é a Gestão do Equilíbrio em que pessoas e resultados são tratados da mesma forma. E agora, será que podemos dizer que existem muitas obras-primas de gestão difundidas no mercado?

Intitulo este artigo usando o neologismo Marteking, onde brinco com o famoso marketing –mercado em movimento– e a abordada Arte. No Marteking, mais do que os famosos quatro Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), conceitos como experiência, emoção, sentimento e recordação são pilares fundamentais. E valendo-se do equilíbrio defendido acima, proponho o próprio modelo racional dos 4 Ps para enquadrarmos os aspectos subjetivos da arte. Sendo assim, Produto vai além do conteúdo: é também o design e a experiência proporcionada pela sua utilização, impactando os cinco sentidos do usuário. Preço por sua vez, pode ser chamado de investimento, ou mesmo ticket de entrada, afinal produto-arte tem ares de espetáculo. Praça é Palco: mais do que um canal de vendas, é comodidade e conforto para o cliente. É fato: um bom espetáculo pode ser minado por um auditório com problemas de acesso e acomodação dos espectadores. E, finalmente, a Promoção. Aqui temos grande sinergia com a Arte. Afinal, existe seara mais fértil do que o mundo da propaganda, da publicidade, das relações públicas e do marketing direto para fazer arte? Recentemente, em uma sala de reuniões da alta administração de uma grande empresa, vi quadros feitos com pedaços de fotografias dos seus produtos, e rasgados! Primeiramente, um susto: seria aquilo anti-marketing? Mas, deixando a razão de lado, o lado direito do cérebro logo percebeu um mosaico bastante criativo, motivo pelo qual tive a idéia de escrever este artigo.

Sabemos que o foco do marketing deve estar nas expectativas dos clientes. Sam Walton, fundador do Wal Mart, certa vez afirmou que clientes podem demitir todos de uma organização, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar. A decisão dos clientes, por sua vez, é baseada cada vez mais em relação ao valor, diferença entre benefícios e custos. E os mesmos possuem aspectos cada vez mais subjetivos, como o benefício de imagem pessoal no uso do produto, e os custos psíquicos, como o impacto sócio-ambiental, por exemplo. É nesses aspectos subjetivos que a arte aumenta essa relação entre benefício e custo, indo além de aspectos funcionais do produto, promovendo prazeres sensoriais, sociais, psicológicos e até mesmo ideológicos.

As pessoas falam o que elas pensam, mas fazem o que elas sentem. Na decisão por produtos, não poderia ser diferente. Quando as empresas usarem menos as pesquisas demográficas e passarem a prestar mais atenção nos sentimentos das pessoas reais, do dia-a-dia, grandes avanços de inovação e rentabilidade do negócio podem ser alcançados. Por isso, defendo a importância da valorização da experiência nos negócios, pois o resultado final de uma experiência de serviço total é um sentimento, e é ele que move as pessoas, não a razão. E o mundo das artes está aí cheio de opções para apoiar tomadores de decisão a tocar mais o coração dos “espectadores do seu negócio”. Um exemplo claro disto é o iPod, que tem “genéricos” que custam bem menos, mas detém 70% de market share no mundo e 90% nos EUA. Isso mostra que há uma relação quase sentimental entre os usuários e o aparelho.

Bem, independentemente do setor de atuação, convido o leitor a buscar reconhecer um quê de arte no seu trabalho. Sim, isto é possível, e ouso dizer que todos nós temos um artista criativo internamente querendo expor seus conhecimentos e conflitos. Experimente um pouco, de leve, e você pode se surpreender. Saúde e sucesso, hoje e sempre!

Por: André Dametto

André Dametto atua como Professor, Coach e Consultor de Empresas www.andredametto.com.br

Consumidor está mais confiante do que nunca em 2010

2010-02-10T05:53:00.001-08:00

Este ano o consumidor está mais confiante do que nunca. O Índice Nacional de Confiança ACSP/IPSOS janeiro em 2010 registrou 149 pontos em média contabilizando todas as regiões do país. O número supera os 146 atingidos em dezembro de 2009, e mais ainda os 145 pontos em dezembro de 2008.

A região Norte e Centro-Oeste é a mais otimista, chegando a 164 pontos. Em segundo está a região Sul, com 160, e a Sudeste aparece em terceiro com 151. Em último está a região Nordeste com 133 pontos, mas ganhou 11 pontos em relação a dezembro. Entre as classes sociais, a que está mais otimista continua sendo a C, já que saiu de 156 pontos para 161 no primeiro mês de 2010. Em segundo está a A/B, que caiu de 142 para 141, e depois a D/E, que subiu 3 pontos e chegou a 139.

Com relação ao emprego, o trabalhador brasileiro está mais seguro em 2010. Em Janeiro, o percentual de confiança no emprego é de 41%, contra 39% em dezembro. Sobre as chances de perder o emprego nos próximos seis meses, os entrevistados estão menos confiantes já que o índice caiu de 39% para 36% em janeiro.

Por Thiago Terra

O processo de entender e criar valor para nossos clientes

2010-02-10T05:30:00.000-08:00

Considerando os novos tempos no relacionamento empresa x cliente, a estratégia de segmentar e selecionar qual o mercado-alvo deve ser o foco da empresa é quase um imperativo para empresas que desejam ser bem-sucedidas em seu ramo de atuação. Segmentar nos ajuda a entender melhor as necessidades e anseios de cada perfil de cliente, a forma (linha de comunicação/ canal) de abordagem de cada cluster, a ajustar benefícios, vantagens e descontos de acordo com cada perfil. Selecionar onde (quais segmentos/ mercado-alvo) atuar, por sua vez, é fundamental para que a empresa possa priorizar esforços de seu pessoal, verba de marketing, desenvolvimento de produtos, no esforço de conquistar definitivamente esse cliente – não como venda, como se estivesse oferecendo um produto de prateleira, e sim, através do encantamento.

O esforço de marketing não pode ser mais ser visto como uma conseqüência de produto. Não existe mais espaço também para que a área de marketing seja encarada simplesmente como uma área de apoio na estratégia de vendas da Cia, como se vender fosse o mais importante a qualquer preço, sem se preocupar com a relevância do que esta sendo vendido ao cliente e, consequentemente, com o impacto que essa “má venda” terá na fidelização deste cliente. Neste cenário, a empresa perde também oportunidades de trabalhar todo o ciclo de vida do cliente.

Cliente insatisfeito com o produto “empurrado” com certeza não será alvo fácil de uma estratégia de cross-sell, up-sell, etc, algo desejável para que se tenha uma carteira rentável, clientes satisfeitos e fiéis com a Cia. Por sua vez, de nada adianta entender as necessidades de nosso cliente se não nos dedicamos a criar valor para este. Uma vez identificada suas necessidades e anseios, estamos ajustando features do produto para atender? Estamos respeitando os canais de relacionamento que cada perfil/ target julga ser o mais adequado ou ignoramos essa importante informação, tratando todos de forma massificada?

A aplicação correta e eficaz da estratégia segmentação/ seleção/ geração de valor, implica em uma série de dificuldades que abaixo tento expor de forma resumida:

1. Disponibilidade das informações necessárias
Entender e segmentar a base de clientes implica em conhecer um pouco mais sobre esse cliente. A gama de informações necessária para um trabalho eficiente nesse sentido envolve dados geográficos (região, CEP, etc.), demográficos (sexo, idade, estado civil, etc.), atitudinais e de relacionamento com o produto/ empresa (uso, percepção de marca, benefícios valorizados, etc.), entre outros. Na maioria das vezes essas informações, quando disponíveis, encontram-se desorganizadas e em diferentes sistemas da empresa como database marketing, MIS, sistema de pesquisas, BI, etc...

2. Conhecimento técnico
Todo processo de segmentação, seleção do mercado-alvo e geração de valor ao cliente exige formações específicas e ao mesmo tempo complementares – “computólogos” por diversas vezes necessitam se envolver para o tratamento e formatação adequada das diversas bases de dados, estatísticos, por sua vez, ficam com a árdua tarefa de transformar essa gama de informações em conhecimento e tentar identificar os diferentes nichos de mercado que façam sentido ao negócio da empresa, respeitando a homogeinidade dentro da heterogeinidade da base de clientes da empresa.

Estes necessitam também transformar o seu trabalho em algo “paleatável” e inteligível pelas demais áreas da organização, e devem se preocupar em especial com o repasse didático dessas descobertas em relação a base para os “marqueteiros” – que ficam com a responsabilidade de trabalhar na seleção de targets/ segmentos-alvo adequado para a organização “atingir” e delinear a forma de abordagem, customizações de benefícios, formas e canais de atendimento, linha de comunicação para esses segmentos, gerando valor e formatando uma estratégia de fidelização/ encantamento que potencializar no médio-longo prazo a rentabilidade desses clientes.

3. Alinhamento Político
Geralmente, o trabalho de gerar valor para esses clientes passa pelo convencimento de diversas áreas da organização: a equipe de produtos precisa concordar com a adequação de benefícios/ vantagens que são valorizadas por esses clientes, o pessoal de canais muitas vezes precisa ajustar prioridades/ navegação seja no telemarketing, seja no ambiente web para atender aos anseios do target, o pessoal do financeiro (e de vendas) muitas vezes tem que “abrir mão” de uma forma antiga de pensar, de vender a qualquer preço, focando no faturamento a curto prazo, etc, sem contar com uma certa birra que começa a surgir nas organizações dentro da própria área de marketing: equipes de publicidade x equipes de CRM. Aqui, vale um item especifico.

4. A manutenção de mensagens únicas na construção da marca (função básica da publicidade) x comunicações segmentadas e conteúdo relevante a cada target (CRM):
Esse desafio atual das áreas de marketing de qualquer organização implica em uma série de questões:
1. Equipes de CRM e Publicidade possuem formações distintas e, no geral, crenças diferentes.

2. O mundo atual (o mundo da convergência das mídias) frente ao que está acostumada a propaganda tradicional (99% TV e 100% exposição) é um pouco complexo. Já para aqueles que acreditam plenamente na eficácia do CRM, o uso de canais digitais e dirigidos como internet e móbile e a busca constante pelo engajamento cliente/ empresa, na construção em conjunto da comunicação, parece ser o único caminho possível. Um mundo em que palavras como interatividade, conectividade, mobilidade e participação são imperativas.

3. O desafio é fazer com que essas áreas conversem e pensem juntas em “como passar uma mensagem única ao cliente”, segmentando o discurso, mas sem perder a unicidade/ valores da mensagem institucional e entendam o papel (garantido) que cada uma tem para a organização moderna.

Por Fabricio Saad

Definição de Marketing de Guerrilha

2010-02-05T13:12:00.000-08:00

Profissional de Marketing Dinossauro

2010-02-05T12:59:00.000-08:00

Atitudes e ações repetitivas e ultrapassadas na direção da empresa precisam mudar

Acordo todos os dias verificando o relógio e olhando para a janela. Que dia é hoje? Estou em contagem regressiva para o fim do período Cretáceo. Para quem não se lembra, essa época da nossa história era dominada pelos dinossauros. O fim deste período é determinado justamente pela extinção destes animais primitivos, com a entrada da Era Glacial. O meteoro que causou a transformação na terra já caiu de novo por aqui, com as revoluções provocadas pela geração Y, pela internet e pela economia, mas os dinossauros teimam em sobreviver.

Esses dinossauros são os executivos de Marketing ultrapassados que estão comandando muitas das empresas no Brasil. São os que se lambuzam no farto banquete da publicidade, dos BVs. Os que ignoram o mundo digital. Os que dão as costas para a mudança do consumidor. Os que ainda desenvolvem produtos sem olhar para as tendências e fazer pesquisas. Estão pouco se importando com métricas, com o retorno sobre o investimento e com os clientes. Estão apenas preocupados com os acionistas, mas esquecem quem realmente paga o seu salário.

O que me deixa feliz é que, mais dia, menos dias, os dinossauros serão varridos da face da terra, assim como aconteceu há centenas de milhares de anos. O grande problema é que ainda nascem alguns babyssauros. E eles são extremamente nocivos, não apenas ao Marketing, mas a si próprios, pois eles habitarão um mundo que não existe mais. Resta aos jovens profissionais de Marketing inaugurarem uma nova era. Muitos já estão nela. Mas ainda vejo outros tantos fora.

Geração Z
Fazer Marketing hoje é muito mais fácil e mais complexo. Ao mesmo tempo em que temos uma infinidade de ferramentas e facilidades que não existiam há 20, 30, 40 anos, a engenharia para se conceber um produto se tornou improvável, imponderável. O operacional é feito com um simples toque no mouse, mas o estratégico precisa de muitas cabeças que pensem fora da era jurássica.

Vivemos em uma época em que é fácil ficar ultrapassado. Nenhuma empresa hoje é capaz de monitorar todas as tendências que nos cercam. É nossa obrigação, no entanto, fazer o máximo para promover novas tendências. Inovar. Ficar olhando o que o concorrente está fazendo há muito tempo deixou de ser uma estratégia inteligente. É como esperar o meteoro cair na sua cabeça de novo.

Os novos tempos requerem novos profissionais. Novas atitudes. A geração Y já está tomando o seu lugar na janela do avião. Eles mudaram tudo e ainda transformarão muitas coisas. E vem aí a geração Z. É aquela pessoa que quando vê você olhando para o nada, desligado, no famoso mundo da lua, pergunta se está offline. E, se você responde que sim, ela diz que também não está conectando muito bem.

2010: O ano em que faremos contato

2010-01-31T05:53:00.000-08:00

Na área de tecnologia de varejo, 2009 foi um ano marcado por transformações notáveis, quebra de vários recordes e consolidação de tendências que surgiram no início da década. Apesar da crise financeira dos EUA e Europa, a sofisticação tecnológica do comércio não mostrou sinais de desaceleração. Várias tendências se fortaleceram ao longo do ano: maior interatividade com os consumidores; maior personalização de produtos e serviços; a explosão de produtos e lojas de nicho; a adoção generalizada de sistemas que agilizam as compras; um foco maior no consumo consciente e sócio-ambientalmente responsável. Com o final da depressão nos mercados mais ricos, tudo indica que essas tendências devem se fortalecer em 2010 no mundo todo.
A explosão de equipamentos móveis como palmtops e celulares de terceira geração (os chamados “smartphones”, como o iPhone da Apple e seus concorrentes) abriu caminho para uma revolução ainda maior no varejo. Esses aparelhos estão dissolvendo as barreiras entre as lojas físicas e virtuais, porque permitem a mobilidade do consumidor entre os dois universos. Um consumidor pode, por exemplo, entrar em uma loja tradicional em busca de um produto, e diante de uma oferta pouco atraente pode checar em tempo real outros preços e promoções referentes ao mesmo item. É hoje possível que o consumidor realize a compra em um concorrente usando o celular, enquanto ainda está dentro do espaço da loja.
Outra tendência que deve crescer enormemente nos próximos anos é o consumo com responsabilidade social e ambiental. Grandes redes como Walmart e Pão de Açúcar já perceberam essa corrente, e anunciaram iniciativas de consumo sustentável, que podem afetar toda a cadeia de produção e distribuição. Reduzir as emissões de carbono, o consumo de energia e de água são algumas metas dessas empresas. Além das grandes redes, um grande número de redes médias está implementando programas de economia de energia (com uso ostensivo de painéis solares e moinhos de vento) reuso de água, economia de recursos e venda de produtos orgânicos e com certificados ambientais.
Outro fator com grande possibilidade de crescimento é a integração entre varejista e consumidor. As redes de relacionamento online criaram um canal de colaboração entre fabricantes, comerciantes e consumidores. Nos últimos anos, várias empresas decidiram consultar primeiro os consumidores antes de lançar um novo produto, mudar o layout da loja ou oferecer promoções. Essa relação mais democrática aumenta a confiança do consumidor, que passa a se sentir como participante das ações da empresa.

Se for para atender gente, tem que gostar de gente

2010-01-31T05:48:00.000-08:00

“Marketing de Relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes. (...) Cada vez mais, o Marketing de Relacionamento vem transferindo o foco das transações individuais para a construção de relacionamentos. (...) Sua meta é oferecer valor de longo prazo para o cliente, dando-lhe satisfação também de longo prazo”. - Merlin Stone – Kotler e Armstrong

Esse contato permanente, essa atenção dispensada ao cliente, é o que chamamos de relacionamento. Em outras palavras, a essência do Marketing de Relacionamento está em focar o cliente, que deve ser sempre o centro das atenções.

O atendimento é o caminho que leva a um relacionamento duradouro, à fidelização do cliente. Mesmo que o produto não satisfaça plenamente o cliente, este permanece na empresa.

Passar credibilidade, empatizar, respeitar, ouvir e dar atenção é o desejável para a “linha de frente” de seu negócio e nesse contexto, acontece mais ou menos assim:

1. Identificamos o cliente;
2. Passamos a conhecê-lo;
3. Mantemos contato com ele;
4.Tentamos nos assegurar de que ele está obtendo aquilo que quer, não só em termos do produto, mas em todos os aspectos do relacionamento cliente / empresa.
5. Verificamos se ele está obtendo o que lhe foi prometido, desde que isso também seja vantajoso para a empresa.

Só que a coisa não é tão simples como aparenta ser nos manuais de CRM - ou nos ”mágicos” livros que elevam as pessoas ao nível de pitbull das vendas -, porque tem um fator preponderante nesse processo chamado SER HUMANO. Ou você vende alguma coisa com tanta exclusividade a ponto de dispensar o atendimento, ou seleciona gente que ADORA atender gente.

As pessoas que gostam de pessoas são reconhecidas até pelo brilho no olhar quando estão atendendo; conseguem assimilar as melhores práticas de atendimento sem treinamento algum porque é da sua natureza.

Todos nós temos ao menos um caso de bom atendimento para contar. Aquele garçom acima da média que você fez questão de dar uma gorjeta maior, aquele vendedor atencioso quando você foi trocar de carro, aquele funcionário do banco onde mantém seus negócios que te presta uma ótima consultoria financeira. Enfim, pessoas que nasceram predestinadas para atender seus semelhantes.

Não perca seu tempo contratando pessoas erradas para funções nobres como o atendimento. Não perca seu tempo treinando pessoas sem vocação para o relacionamento com seus clientes. Reorganize seu quadro de pessoal, se puder, colocando as peças certas nos lugares certos sobre o tabuleiro.

Até o peão tem uma função nobre no jogo estratégico do xadrez, mas de nada valeria na posição da torre.

Pense nisso!

Dica de leitura

2010-01-31T05:30:00.000-08:00

Baseado em um quadro conceitual de valor e relacionamento com o cliente, este livro discute temas como construção e gerenciamento de marcas fortes e criadoras de valor, administração do retorno das ações para capturar valor em troca, domínio de novas tecnologias de marketing e marketing socialmente responsável.

É hora de limpar as gavetas

2010-01-02T05:31:00.000-08:00

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Nada melhor que aproveitar os dias iniciais do ano para dar uma geral em nossas gavetas, jogar fora tudo aquilo que não serve pra mais nada.

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Acho que isso acontece com todos nós, muito papel entulhado, contas que há anos já foram pagas, cartas de um amor que ficou pra traz, canetas que não escrevem mais, agendas antigas que muitas vezes tem coisas que quando abrimos nos trazem lembranças ruins, ou até mesmo boas mais que de alguma forma não servem pra nada.

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Chegou a hora de limpar as gavetas, sabe aquela roupa que a mais de um ano não usa mais, faça uma caridade, faça o bem para o próximo e para seu coração, doe.

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É hora de limpar as gavetas, e retirar de sua vida o lixo que não te pertence. Aproveite para dar uma geral também em seu coração e na sua mente, jogar fora tudo aquilo que não agrega nada em sua vida, muito pelo contrario só atrapalha, a mudança de ano pode representar de fato uma virada em nossas vidas, é uma oportunidade que temos de tirar de nós algo que nós faz sofrer, é uma boa hora de refletir e agir, perdoar a quem nós ofendemos, muitos ficam esperando a vida toda para perdoar alguém que o magoou, enquanto o outro já esqueceu você fica a vida toda com o rancor no coração enquanto o outro nem lembra mais disso, o único prejudicado é você que fica remoendo algo passado e não perdoado, portanto é hora de agir, perdoar significa agir, não existe perdão sem ação.

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Aproveite esta virada, para se aproximar de Deus, pois sem ele não somos ninguém, não importa sua crença, o que importa é que Deus existe e ele esta bem ai do seu lado e quer tocar sua vida e seu coração, deixa um espaço reservado para Deus em sua vida.
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Feliz 2010.
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André Morais

RECEITA DE ANO NOVO

2010-01-02T05:09:00.000-08:00

Para você ganhar belíssimo Ano Novo cor do arco-íris, ou da cor da sua paz

Ano Novo sem comparação com todo o tempo já vivido (mal vivido talvez ou sem sentido)

Para você ganhar um ano não apenas pintado de novo, remendado às carreiras
Mas novo nas sementinhas do vir-a-ser
Novo até no coração das coisas menos percebidas (a começar pelo seu interior)

Novo, espontâneo, que de tão perfeito nem se nota,
Mas com ele se come, se passeia, se ama, se compreende, se trabalha

Você não precisa beber champanhe, ou qualquer outra birita

Não precisa expedir nem receber mensagens (planta recebe mensagens? passa telegramas?)

Não precisa fazer lista de boas intenções para arquivá-las na gaveta

Não precisa chorar arrependido pelas besteiras consumadas

Nem parvamente acreditar que por decreto de esperança a partir de Janeiro as coisas mudem
E seja tudo claridade, recompensa, justiça entre os homens e as nações
Liberdade com cheiro e gosto de pão matinal
Direitos respeitados, começando pelo direito augusto de viver

Para ganhar um Ano Novo que mereça este nome
Você, meu caro, tem de merecê-lo, tem de fazê-lo novo
Eu sei que não é fácil, mas tente, experimente, consciente
É dentro de você que o Ano Novo cochila e espera desde sempre

Carlos Drummond de Andrade

EMPRESAS DE RH

2009-12-27T06:33:00.000-08:00

Meu intuito não é fazer propaganda de empresas de recursos humanos, meu objetivo e te ajudar a conseguir um emprego, afinal este é o melhor momento de enviar um currílo para uma possível oportunidade.
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Segue algumas empresas para que possa cadastrar ou enviar seu currículo.
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Sucesso!
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APTIDÃO
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Não contrata estagiários. Para emprego, levar currículo direto na empresa no endereço: SCS Q. 02, Bloco"B", Sobreloja 10,Ed. Palácio do Comércio ,somente ás segundas pela manhã TEL:3225-3321/ 3226-3468.
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APTIDÃO
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Recebe currículo direto na empresa no endereço SRTVS Quadra 701 – Edifício Palácio do Rádio II Conj. 707 Asa Sul Cep: 70.340-902 ou pelo E-mail: psicotalentos@superig.com.br Tel: 3225-6571.
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ADECCO RECURSOS HUMANOS LTDA
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Recebe currículo direto na empresa no endereço:SCRN 706/707,Bloco "E",Entrada 12, Loja 18 Cep: 70.740-650 (próximo ao CEUB) nos dias de segunda e terça das 8:00 ás 12:00 Horas. Aceita todos os cursos. TEL:3272-2454/ 3447-7613.
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QUALITY ASSESSORIA
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Recebe currículo direto na empresa no endereço: QSA 11, Lote 13, Ed.Torre Cristal, 1º andar Cep: 72.015-100 no horário comercial de segunda a sexta, ou pelo E-mail ( rh@quality.com.br). Todos os cursos.
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INTELIJOB
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Recebe currículo direto na empresa de segunda a sexta das 09:00 ás 12:00 no endereço: SIA trecho 03,Lote 1310/20, Sala 214/220.Ed.Centro empresarial Taya Cep: 71.200-030 ou pelo E-mail: ( job@consultoriarh.com.br), Site: (www.consultoriarh.com.br). Todos os cursos. TEL: 3233-0734/ 3233-9362.
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IEL
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Faz cadastro de aluno de qualquer curso para emprego ou para estágio direto na empresa no endereço:SCN Q.01, Bloco "E",Ed.Central Park, Térreo.Para fazer o cadastro, os alunos devem levar : A declaração de escolaridade , o CPF e o RG.
TEL: 3327-2120/ 3327-2060
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CIEE
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Faz cadastro de aluno para emprego ou para estágio direto na empresa no endereço: SCS Q.07 , Bloco "A" , Sala 1008, Torre Pátio Brasil Shopping. Para fazer o cadastro, os alunos devem levar: A declaração de escolaridade, o CPF e o RG. ou pelo Site ( www.ciee.org.br). TEL:21028850.
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CATHO
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Recebe currículo somente por E-mail (cathobrasilia@catho.com.br). O endereço da empresa é SAS Q.01, Bloco "M", Ed. Libertas, Sala 508/509, Cep: 70.070-010. Aceita todos os cursos.TEL: 322-5352.
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INSIGHT
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Recebe currículo por E-mail (INSIGHT@INSIGHT-CONSULTORES.COM.BR), ou direto na empresa no endereço:SHCGN 710/711, Bloco "D", Loja 05 de segunda as sexta no horário comercial. TEL: 3347-6866. Aceita todos os cursos. Site( www.insight-consultores.com.br)
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LABOR
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Recebe currículo direto na empresa toda terça–feira das 08:00 ás 11:00 e das 14:30 ás 17:00 Horas, no endereço: SRTVS Q. 701 Centro Empresarial Assis Chateaubriand, Loja 12´ Cep: 70.340-000. Todos os cursos. TEL: 3321-7440.
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EFICÁCIA TALENTOS
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Recebe currículo pelo E-mail (eficaciatalentos@terra.com.br), ou direto na empresa no endereço :SRTVS Q. 701,Bloco "1" Sala 117, Ed. Centro Empresarial Assis Chateaubriand Cep: 70.000-000. de segunda a sexta no horário comercial. TEL:3964-5077
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SPOT
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Recebe currículo direto na empresa no horário comercial, no endereço:SHCGN 702/703, Bloco"C", Loja 50 Subsolo Cep: 70.710-750, ou pelo Site(www.spot.com.br ) ou (www.spot.com.br/stag). TEL: 3263101. Todos os cursos.
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GELRE
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Recebe currículo direto na empresa no endereço: SCS Q. 01, Bloco "M", Sala 807/810, Ed. Gilberto Salomão Cep: 70.305-900, de segunda a sexta das 09:00 ás 18:00 Horas, ou pelo (gerenciabrasilia@ gelre.com.br) ou (www.gelre.com.br). Aceita todos os cursos. TEL: 3224-4621.
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APEC
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Recebe currículo direto na empresa no endereço: QR 303 - Cj. 01 - Lt. 03 Samambaia Sul Cep: 72.300-000. Tel. 3358-8777. De segunda a sexta horário comercial.Todos os cursos.
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INTELLIJOB
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Recebe currículo direto na empresa que fica no SIA Trecho 03 Lt 1310 Sl 214 Ed. Taya Cep: 71.200-030, ou pelo site www.consultoriarh.com.br e-mail: job@consultoriarh.com.br Tel: 3233-0734.
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PARTNER
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Recebe currículo no Endereço: SCS Qd. 02 – Ed. Ariston – Sala 604 Cep: 70.302-000.
Telefone: 3033-4269 E-mail: partner@partnerbrasilia.com.br
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SOMA DESENVOLVIMENTO HUMANO
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Recebe currículo no Endereço: SRTVN Qd. 701 Ed. Centro Empresarial Norte – Bloco B – Conjunto A – Sala 812/816 Cep: 70.710-200. Tel: 328-9523
Site: www.somadesenvolvimento.com.br
e-mail: soma@somadesenvolvimento.com.br
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PATRHIMÔNIO HUMANO CONSULTORIA
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Recebe currículo no Endereço: SCN Qd. 01 – Bloco F – Sala 1205/1207 – Ed. América Office Tower Cep: 70.711-000. Telefone: 3328-7433 ou 3328-6640. Site: www.patrhimonio.com.br
E-mail: patrhimonio@patrhimonio.com.br
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Obs. Sugiro ligar antes para confirmar os dados antes de enviar um e-mail ou até mesmo levar seu currículo no local, algum dado poder ter mudado.

Feliz Natal

2009-12-24T14:36:00.001-08:00

Que neste Natal possamos viver o verdadeiro sentido da fé, apesar de ser marketeiro não acredito em "Papai Noel", acredito em Deus, e espero nele que vc possa neste dia viver o sentido da fé e do amor entre irmãos.

Deus abençoe vc e sua família.

O verdadeiro natal cristão!!!

2009-12-24T14:31:00.000-08:00

Época de natal é tempo de encantamento. Os cenários lúdicos das decorações natalinas nos fazem sonhar. As árvores repletas de luzes e cada vez maiores, o Papai Noel presente em todos os lugares, nos levam a entrar de vez no espírito natalino. A correria às lojas, quase sempre de última hora, para a compra dos presentes de natal já é uma tradição, que se torna, a cada ano, mais enraizada em nossa cultura. Afinal, é natal.

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Mas, em meio a tantos apelos nada religiosos, muitas vezes, acabamos por deixar para trás o verdadeiro sentido do natal. As decorações belíssimas dos locais públicos que nos deslumbram, deixam de lado o presépio. Dificilmente o encontramos. Até mesmo em lares católicos a tradição de montar o presépio já está se perdendo. A representação do nascimento de Jesus, criada por São Francisco, em 1223, está cada vez menos presente em nosso meio, ao contrário do Papai Noel. Natal é uma festa cristã. Muitos esquecem isso e adotam outros valores. Descuidam da espiritualidade. Para o natal, tudo está preparado: decoração, presentes, ceia. Mas, é necessário nos preparamos para o essencial: o nascimento de Jesus em nosso coração. Não é preciso deixar de enfeitar nossas casas, de nos preparar externamente, mas é imprescindível preparar o coração, com amor, generosidade, perdão e compreensão, para celebrar bem o natal. Esse é o verdadeiro natal cristão.
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Jesus nasce em nosso meio. E é em uma cidade pequena, em uma família pobre e na humildade de um estábulo que Cristo vem até nós. É nesta pobreza que se manifesta a glória de Deus. A cada ano, temos o privilégio de celebrarmos o amor, que é o que o natal representa. O amor incondicional de Deus por cada um de nós é o que nos revela o natal. Um amor que não só vem até nós, mas que nos eleva, fazendo-nos participar dele. Um amor que deve ser partilhado com todos e por todos, especialmente neste tempo de festa. Crentes e não crentes podem e devem se deixar contagiar pela alegria natalina, renovar os bons sentimentos e exercer a generosidade, que costuma se acentuar no natal, e que deve nos acompanhar durante todo o ano. Natal é um desejo de paz, que pode ser concretizado através de nós.
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Que neste natal, possamos olhar para dentro de nós mesmos e deixar-nos renascer no amor de Deus.
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Ana Elisa Tartarotti

Dica de leitura

2009-12-22T04:40:00.000-08:00

Neste livro, o leitor encontrará propostas objetivas para administrar e potencializar sua imagem de marca pessoal, ampliar seu valor no mercado e construir sua reputação no mundo das marcas.Também encontrará ferramentas, técnicas, dicas e sugestões para que o leitor se aproxime mais dos seus sonhos profissionais.

Ralé com o presidente

2009-12-22T04:34:00.000-08:00

Sun Tzu seria um bom homem de negócios?

2009-12-21T15:46:00.000-08:00

O livro a Arte da Guerra sempre esteve presente nas discussões sobre estratégia de mercado pelo fato de a expressão Estratégia ter sua origem nas articulações de guerra e migrado para as articulações dos negócios, mas, segundo Gary Gagliardi, A Arte da Guerra, de Sun Tzu, não tratava de guerra, mas de estratégia para a vida em sociedade.

O livro A Arte do Marketing, baseado no livro A Arte da Guerra, é um dos 5 volumes da série em que Gary Gagliardi relaciona Sun Tzu com A Arte das Carreiras Profissionais, A Arte das Vendas, A Arte das Pequenas Empresas e A Arte da Administração de Negócios.

Leitura recomendada para Profissionais de Marketing, Estudantes e Empresários que queiram entender verdadeiramente a Arte da Guerra de Sun Tzu

Leia a entrevista com Gary Gagliardi - A Arte da Guerra.

1 - O que o inspirou a escrever livros que associam a estratégia de guerra a temas de carreira e negócios?

Primeiro, acredito que conhecer a história pode ser útil. Comecei a estudar Sun Tzu depois de abandonar a faculdade, sem objetivo. Como não tinha outras habilidades reais, acabei trabalhando como vendedor. Ao ler Sun Tzu, comecei a ver as vendas sob uma nova perspectiva. Usando suas idéias, me tornei bem-sucedido nas vendas, conseguindo uma promoção a cada oito meses em média, em empresas cada vez maiores, de vendas para gestão de vendas, para gestão de marketing. Em sete anos, já havia criado minha própria empresa de software.

Conforme crescemos, eu queria que minha equipe de vendas entendesse como eu via o desafio de vender, portanto fiz minhas primeiras adaptações de Sun Tzu (A Arte da Guerra para o Guerreiro das Vendas). Depois disso, começamos a crescer dramaticamente, e nos tornamos uma das corporações de mais rápido crescimento dos Estados Unidos de acordo com a Inc. 500. Para minha surpresa, nossos clientes, AT&T, Motorola e revistas, conseguiram cópias do livro e começaram a me convidar para falar sobre Sun Tzu para suas equipes. A partir disso comecei a dar palestras sobre Sun Tzu em eventos da indústria e usar as idéias de Sun Tzu para promover os produtos de software de nossa empresa. Devido a nosso sucesso e dominância no segmento de mercado, revistas como a PC Week fizeram artigos sobre mim e o uso da filosofia de Sun Tzu em minha empresa.

Depois de vender minha empresa de software, corporações e grandes associações continuaram me convidando para palestrar sobre Sun Tzu, e me pediam outros livros aplicando suas idéias na gestão, marketing, carreira e pequenas empresas. Antes de fazer isso, eu queria aprender mais sobre Sun Tzu, comecei a estudar Chinês arcaico (idiomas são uma antiga paixão minha, e eu já havia estudado alguns anos estudando Japonês) e trabalhei por um par de anos na minha premiada tradução do texto e depois em uma série de livros explicando os aspectos do texto e do sistema que não eram facilmente traduzidos. Depois de concluir este trabalho fiz as outras adaptações que as pessoas pediam. O resultado foi uma série completa de livros, dez dos quais receberam prêmios nos últimos quatro anos.

Outra forma de responder sua questão, no entanto, é voltar par ao começo desta história e explicar a conexão entre guerra e negócios. Primeiro, devido ao título do livro (que é uma espécie de tradução errônea), e devido às atitudes modernas em relação à guerra, muitas pessoas não entendem do que se trata o livro de Sun Tzu. Nós associamos guerra com violência, mas o livro não é sobre isso (exceto tangencialmente). O título Chinês, Bing-fa, quer dizer algo como "métodos competitivos". O que nós chamamos de "guerra", Sun Tzu define especificamente como aquilo "que leva à sobrevivência ou destruição, sucesso ou derrota". Em outras palavras, competição. Ao ler Sun Tzu, você não descobrirá nada sobre como as guerras eram lutadas no século 6 AC na China: quais armas eles usavam, as formações as tropas, ou qualquer informação similar que você encontraria em um livro de guerra. O livro de Sun Tzu lida com a única arma que interessa na competição: os trabalhos da mente humana.

O livro deixa claro que, em sua base, toda competição é econômica. O segundo capítulo de Sun Tzu é sobre a economia da competição. Sun Tzu não define o sucesso como vitória, mas como a tarefa muito mais difícil de tornar a vitória rentável. O problema com o conflito é que é caro. A chave para tornar a vitória rentável é encontrar uma forma de ganhar evitando o conflito. Ou como Sun Tzu disse, um general que luta e vence 100 batalhas não é um bom general. Um bom general busca uma forma de vencer sem lugar uma única batalha.

Claro, isto pode levar a enganos, porque nós usamos palavras como "luta" e "batalha", mas estas são somente aproximações do que Sun Tzu escreveu. Como expliquei em muitos trabalhos sobre o tema, a natureza marcial da tradução (inclusive a minha) é um artefato de como as pessoas esperam que a obra seja traduzida. Por exemplo, as palavras "luta", "ataque", "batalha" e "conflito" tem significado muito similar, e nós usamos estas palavras na tradução, e isso pode levar a enganos porque acreditamos que sabemos o que estes termos querem dizer, mas Sun Tzu as define cuidadosamente de formas que normalmente não as usamos. Ataque quer dizer mover-se para um novo território. Batalha quer dizer encontrar-se com o inimigo (ou com um desafio). Ambas são diferentes do conflito, que significa o choque armado. Os caracteres do Chinês arcaico não são parte da linguagem como a conhecemos (substantivos, verbos, adjetivos, etc.). São conceitos gerais, organizados não em frases, mas em algo que se assimila a uma equação matemática (ainda hoje, o Chinês escrito não é um idioma falado, mas um idioma escrito usado de forma comum por pessoas que falam vários idiomas diferentes).

A verdadeira natureza do trabalho de Sun Tzu não só sugere seu uso na competição dos negócios, mas de certa forma demanda isso.

Fonte: site O Gerente

Liçao definitiva de Liderança

2009-12-20T12:58:00.000-08:00

Esvazie a mala

2009-12-20T12:16:00.000-08:00

Pessoas que não conseguem desapegar-se das coisas que acumulam na vida deixam de aproveita-la porque não conseguem livrar-se de suas pesadas bagagens.
Em minhas viagens, costumo encontrar muitas pessoas que não curtem a jornada porque estão preocupadas demais com sua imensa bagagem.

O mesmo acontece com as pessoas que não conseguem desapegar-se das coisas que acumulam na vida: bens, cargos, posições e até mesmo relacionamentos. Elas, com freqüência, deixam de aproveitar a vida porque não conseguem livrar-se de suas pesadas bagagens.

A ruptura de um relacionamento, por exemplo, não é nada fácil, embora em geral, no começo da relação, tudo seja muito simples e gostoso. Estamos, normalmente, tomados pelo delicioso anestésico da paixão. Lidar com o fim de uma relação, porém, é coisa que poucos sabem – embora todos nós possamos aprender.

A melhor história de desapego que conheço aconteceu com um casal de amigos meus. Certo dia, eles me convidaram para uma festa. Ao chegar, vi que se tratava de uma ocasião especial: decoração caprichada, banda de música, todos os amigos e familiares presentes. Lá pelas tantas, para surpresa geral, o casal anunciou que a festa era em comemoração de sua despedida.

Estavam celebrando o fim de um ciclo de sua vida após dezessete anos de união. Em um discurso, explicaram:

– Para que a planta nasça, é preciso matar a semente. Para que o fruto exista, é preciso morrer a florada. A borboleta só surge com o desaparecimento da lagarta. O ser humano não existe sem o embrião e só vinga com a transformação do óvulo. Estamos morrendo para esse relacionamento, porém sinceramente preocupados e comprometidos em nascer para outros muito melhores, em que possamos doar o máximo de cada um de nós! Por favor, não fiquem tristes com nossa separação porque os amigos do coração nunca se separam.

Eles decidiram separar-se quando perceberam que estavam mais preocupados em anular a alegria um do outro do que em ser felizes. Se, para serem felizes, era importante transformar essa relação, eles dariam esse passo. Até mesmo para manter a amizade.

Que coragem, não?

É muito raro que alguém admita diante do parceiro que está casado por causa do conforto e não tem mais coragem de enfrentar a própria vida.

Se meu casal de amigos insistisse em seu relacionamento, provavelmente acumularia infelicidades e não poderia aproveitar os diversos passarinhos do amor que ainda surgiriam.

Por isso, não tema deixar para trás as coisas que já morreram. Elas são como uma bagagem que não é mais necessária. Somente nossa experiência de vida e nosso desejo de criar uma existência cheia de significado são tesouros leves para carregar.

Roberto Shinyashiki é psiquiatra, palestrante e autor de 12 títulos, entre eles o “Tudo ou Nada” lançado este mês, “Heróis de Verdade”, “Amar pode dar certo”, “O sucesso é ser feliz” e “A carícia essencial”. (www.shinyashiki.com.br)

Você é do tamanho das suas percepções

2009-12-16T12:57:00.000-08:00

É incrível como a cada dia que passa essa afirmação se comprova através dos meus treinamentos, palestras, reuniões com empresários, enfim, é fato o sucesso pessoal e profissional está totalmente ligado a maneira como você percebe os fatos a sua volta.

Existe uma premissa no coaching que diz o seguinte: É nossa crença sobre os eventos, mais que os eventos em si próprios que determinam quão bem nos sentimos e comportamos. Ou seja, nossas reações são totalmente direcionadas pela maneira como encaramos os acontecimentos. A forma como eu percebo as situações é o combustível para as minhas atitudes e comportamentos.

Existe um caminho para determinadas reações, vamos compreendê-lo:

Pensamento = Emoções = Atitudes = Comportamentos = Resultados

Ou seja:

O nosso pensamento gera uma emoção. As emoções determinam nossas atitudes. Nossas atitudes (intenção – querer fazer) se traduzem em comportametos (ação – fazer) que por sua vez geram nossos resultados.

O mais interessante é que os resultados, na maioria das vezes, são sabotados pelas nossas atitudes, ou seja, se a atitude é a intenção, é o querer fazer, é fato que nossos comportamentos, ou seja, nossas ações, por mais que eu tente mascarar, determinarão os resultados. Se eu quero verdadeiramente fazer algo, a probabilidade das minhas ações serem positivas será muito maior, porém, se eu não quero fazer algo, por mais que eu me esforce muito, os resultados não serão os mehores possíveis, pois muitas interferências aparecerão no caminho.

É preciso compreender que não fazemos absolutamente nada sem que o nosso pensamento determine. Portanto precisamos entender como o nosso pensamento é gerado:

Nosso pensamento é composto por dois elemetos – Crenças e Valores. Nossas crenças, ou seja, aquilo em que eu acredito sobre a vida, sobre as pessoas, sobre mim mesmo determinam nossos valores, ou seja, aquilo que é importante pra mim, aquilo que eu não abro mão, aquilo que me motiva. Nós vamos adquirindo valores ao longo da vida, pois vamos acreditando que são fundamentais para a nossa existência, ou seja, as experiências da vida nos fazem acreditar em Deus, portanto a religião passa a ser um valor importante. Acreditamos que família é algo fundamental para a nossa existência, portanto família torna-se um valor, ou seja, nossas experiências determinam nossas crenças e valores. É fundamental deixar isso muito claro, pois estes dois elementos conduzirão nossas ações.

Portanto chegamos ao título deste artigo. Se as experiências determinam as nossas crenças, que por sua vez nos ajuda a construir nossos valores, tudo provém da percepção dos acontecimentos, ou seja, da maneira como eu lido com as minhas experiências.

Uma pessoas que um dia não teve uma boa experiência ao falar em público, pode perceber esta experiência de duas maneiras:

1. Falar em público é muito difícil, eu não cosigo! Essa percepção desenvolverá uma crença: Não consigo falar em público e isso prejudicará o profissional.
2. O que eu posso aprender com esta situação para que eu tenha sucesso da próxima vez. Este outro modo de enxergar as coisas trará crenças fortalecedoras, pois me fará acreditar que o erro é uma grande oportunidade de aprender.

Muitas pessoas me perguntam se é possível mudar um valor. Sim, é possível. Não só mudar como ao longo da vida inserir novos valores que conduzirão nossas vidas.

Mudar ou adquirir um novo valor depende da sua percepção dos fatos. Alguém que tem a crença de que dinheiro traz poder, um dia alguma experiência mostrou isso a ela. Este valor, poder, somente será mudado quando a pessoa perceber a vida de uma maneira diferente. De repente esta pessoas passou por um tragédia na vida e percebeu que o dinheiro não o ajudou em absolutamente nada. Essa nova experiência proporcionará a ela novos valores e talvez no lugar de poder, ela começa agora a viver para contribuir com outras pessoas.

Precisamos dsafiar as nossas percepções a todo o momento.

Dicas de coaching:

1. Após uma experiência que você considerou negativa em sua vida pergunte-se: O que eu posso tirar de lição disso?

2. Independente da situação que você vivencia hoje, no trabalho, na vida pessoal, nos relacionamentos, questione-se: O que eu posso fazer para fazer deste momento de vida, um momento prazeroso e enriquecedor?

3. Aquele objetivo que você possui, pessoal e profissional, que nunca é concretizado por falta de disciplina, pergunte-se: O que eu posso fazer em pequenos passos para alcançar esta meta? Mudando a percepção de como alcançar, o caminho passa a ser prazeroso e você se sabotará menos.

Lembre-se, você é do tamanho da sua percepção. Muda a sua percepção e você mudará a sua vida.

Encerro este artigo com a frase de um grande coach: Antes de alterar as ações, altere as percepções e as ações acontecerão. Timothy Gallwey.

Transformando problemas em desafios

2009-12-16T12:39:00.000-08:00

Quando falamos dos desafios e dos problemas do dia a dia, logo imaginamos uma grande pedra em nosso caminho. Nessas circunstâncias é difícil vê-los como uma oportunidade de aprendizado. É fato que, num primeiro instante, podemos ter a impressão de que tais fatos foram a pior coisa que poderia ter nos acontecido... Sabemos que nenhuma dificuldade é eterna. De alguma forma, sempre haverá alguém que já tenha enfrentado situações semelhantes e que, após as terem assumido e se preparado para as soluções alternativas, lhe foi possível fazer dessa experiência uma lição de vida.

Muitos momentos, quando olhamos para trás, pareciam não ter solução. Mas, hoje, essas histórias fazem parte de nosso currículo de “causas superadas”. Uma vez entendido como equacionar esses problemas, eles vão passar e, como muitos outros, vão nos tornar mais fortes e maduros.

Na vida cotidiana é natural que, diante das surpresas indesejáveis, nossa primeira reação seja a de desviar do caminho ou recuar; assim como lamuriar sobre o ocorrido, entre outras atitudes. Nesses momentos, é mais fácil pensar em abandonar o compromisso ou simplesmente deixar a situação como está... Mas a lição proposta pela vida é a de sempre conquistarmos alguns passos à frente na caminhada que estamos trilhando rumo à maturidade.

Mas como fazer com que um infortúnio se torne uma história de superação?

Um alpinista, ao deparar com um grande paredão, certamente, vê ali uma nova oportunidade de conquista. Se ele não aceitar a responsabilidade de vencer aquele desafio, naquele instante ele próprio já se colocará como um derrotado diante de seu oponente – o rochedo. Então, o montanhista se enche de forças para transformar aquilo que era um problema em um desafio para a sua escalada. No futuro, ao ver outros enfrentando aquele penhasco, ele terá condições de ajudá-los, mostrando-lhes o melhor caminho para alcançar o topo.

Da mesma maneira que os exercícios robustecem nossos músculos, as adversidades nos impulsionam a amadurecer no modo como devemos ver as situações que nos cercam.

Antes de nos anteciparmos, confrontando-nos com os problemas, precisaremos assumir a responsabilidade da situação na qual estamos envolvidos. Para alguns casais, o namoro trouxe um “problema” quando a namorada engravidou; outros se viram perdidos e desamparados ao receber uma carta de demissão... E se formos listar todas as demais situações, certamente, numa delas estaria também aquela em que o internauta se enquadraria. Entretanto, para todas essas situações, o primeiro passo a ser considerado é o de entender as consequências trazidas pelo problema para nossa vida.

Sem culpar pessoas ou acontecimentos, passemos então a considerar as consequências do impasse que estamos enfrentando. A gravidez prematura, por exemplo, vai exigir do casal a reestruturação ou a adequação dos projetos futuros; já no caso de um desemprego, entre muitas novas adaptações, está a readequação de um estilo de vida mais humilde.

Sem parar na dificuldade, busquemos as possíveis soluções ao nosso alcance. Pois assim como o rochedo desafia um alpinista, os nossos problemas permanecerão imóveis até que nos coloquemos em ação para superá-los. Da mesma maneira que o praticante de alpinismo estuda as possibilidades e consequências de sua escalada, assim, devemos fazer com as dificuldades que surgem em nossa vida.

Num primeiro instante, realmente muitos desses desafios podem parecer difíceis de ser encarados. Mas, mesmo que essas adaptações não sejam aquelas que gostaríamos de viver, somente pelo fato de podermos vislumbrar uma nova possibilidade de solução e aceitar aquilo que nos parecia o pior, já nos trará um grande conforto.

A cada etapa surgirão situações que exigirão a nossa decisão e por mais delicadas que estas possam ser, nunca poderemos transferi-las a outras pessoas ou simplesmente abandoná-las para que se resolvam por si.

Antes mesmo de desanimar, acreditemos que maior que o nosso problema é Aquele que criou o universo e todas os seres viventes. Não há problema sem solução. Então, cabe a cada um de nós apresentar as nossas dificuldades e as possíveis soluções nas mãos de Deus. Com certeza, nós nos surpreenderemos com as respostas que, a cada dia, somadas aos nossos próprios esforços, surgirão para a solução deles.

Assuma corajosamente os seus desafios; persista e lembre-se de que tudo concorre para o bem daqueles que muito são amados. Tudo isso será para cada um de nós um momento de aprendizado na escola da vida.

Fonte: Canal de Formações Canção Nova

Para mais formações acesse: www.cancaonova.com.br

RAP DA FELICIDADE

2009-12-09T10:14:00.000-08:00

DESAFIANDO GIGANTES (EM PORTUGUÊS)

2009-11-28T09:38:00.001-08:00

Logotipos de espuma voam pelos céus

2009-11-28T09:31:00.000-08:00

A indústria da publicidade tem se voltado para plataformas inusitadas em tempos recentes: areia, água, neve, e até a sujeira de uma calçada podem ser usadas como "telas" para anúncios -- sempre de modo atraente e não-poluente.

Agora, a empresa Flogos criou um sistema que produz espuma de sabão misturada com gás hélio, criando "nuvens" de qualquer formato -- letras, logotipos, animais, etc. A tecnologia, criada pela empresa de efeitos especiais Snowmasters, permite a criação de "anúncios voadores" de vários tamanhos. Segundo a empresas, os "flogos" podem viajar até 50 km de distância, a uma altura de mais de 1.500 metros. Eles duram em média 40 minutos, depois se evaporam sem deixar traços. Entre os clientes da Flogos estão a Disney, Mercedes-Benz e a rede de hotéis Sheraton. Agora a empresa está se expandindo pelo mundo, com escritórios na China, Japão, Cingapura, México, Turquia, Inglaterra, Holanda, Itália, Espanha, Canadá, Austrália e Israel.

E-commerce deve crescer 30% neste Natal

2009-11-28T09:28:00.000-08:00

Reporta Kelly Dores, no Propaganda & Marketing, que as vendas de Natal no comércio eletrônico também devem crescer e impulsionar o faturamento das lojas na internet. Estimativas da e-bit apontam que as vendas no período de festas devem resultar em um faturamento de R$ 1,63 bilhão, um crescimento nominal de 30% em relação a 2008, quando o setor atingiu R$ 1,25 bilhão em vendas no Natal. A aposta do Magazine Luiza para o e-commerce é ainda maior: 80% de expansão. A rede também está com campanha online da Ogilvy para anunciar promoção “Agarre o Que Puder”.
Acompanhando o ritmo, os investimentos online também cresceram cerca de 30% neste final de ano. A F.Biz, que abriu este ano uma área de e-commerce com 20 pessoas, informa que na agência o investimento em mídia quase que dobrou em relação ao mesmo período do ano passado. Na F.Biz, a estratégia online é baseada em links patrocinados, ações de e-mail marketing, serviços e muita segmentação.
“Acreditamos que o consumidor online cada ano fica mais exigente, além de buscar melhor produto, preços e boas oportunidades, ele quer entrega garantida e boas opções de pagamento”, disse Pedro Reis, sócio-diretor da F. Biz. Segundo o executivo, o resultado do e-commerce depende muito da capacidade de entrega de pedidos da marca.
Reis diz que os serviços são diferenciais importantes para uma marca se destacar no e-commerce. Ele cita o case do Netshoes.com.br, que vende artigos esportivos na rede e que passou a oferecer ferramenta em que os usuários conseguem avaliar produtos e trocar impressões com outros compradores. Rede Ipiranga, Cobasi e Le Postiche também são clientes da F.Biz com e-commerce.
Fernando Taralli, presidente da Energy, ressalta que o crescimento na internet é contínuo. Entre os clientes da agência que possuem e-commerce estão Casas Bahia, Tenda e Hoteis.com. “Os três negócios estão indo muito bem neste final de ano”, comentou.
Vale lembrar que este será o primeiro ano de Casas Bahia no e-commerce. Taralli comenta que o fato da Casas Bahia ter inaugurado o portal em fevereiro deste ano reforça a importância da internet nas estratégias da maior rede de varejo nacional. “O portal é um reflexo dos produtos na loja física. Tem sido muito interessante acompanhar o quanto esse negócio complementa a bem-sucedida atuação da rede”, falou.